評價(jià)檔案(Seller Feedback)體現(xiàn)了賣家的銷售情況，因此賣家要隨時(shí)關(guān)注自己的評價(jià)檔案，及時(shí)了解并掌握銷售過程中可能存在的不足之處，從而更好地改正和完善，不斷提高店鋪的經(jīng)營能力。
任務(wù)實(shí)施
賣家評價(jià)檔案由評價(jià)摘要(Seller Summary)、分項(xiàng)評價(jià)(Detailed Seller Ratings)、評價(jià)歷史(Feedback History)和賣家收到的反饋(Feedback Received as a Seller)等部分組成。
1.評價(jià)摘要
評價(jià)摘要包括賣家店鋪近6個(gè)月好評率(Positive Feedback Ratings)信用評價(jià)積分和會
員(買家)評價(jià)日期。好評率是指在一段時(shí)間內(nèi)賣家收到的好評百分比，計(jì)算方式是:好評率=5星評價(jià)數(shù)量+4星評價(jià)數(shù)量x100%總評價(jià)數(shù)量總評價(jià)數(shù)=1星評價(jià)數(shù)+2星評價(jià)數(shù)+3星評價(jià)數(shù)+4星評價(jià)數(shù)+5星評價(jià)數(shù)商品商家好評率的計(jì)算規(guī)則如下:(1)相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評價(jià)的情況下，該買家訂單的評價(jià)星級將為當(dāng)筆評價(jià)的星級。
注:自然即為每月 110日、11~20日、2131日，自然按照是美國時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(2)相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對同一個(gè)賣家做出多個(gè)評價(jià)的情況下，按照評價(jià)類型(好評、中評和差評)分別匯總計(jì)算，每一個(gè)類型的評價(jià)都只計(jì)一次(包括一個(gè)訂單里有多個(gè)商品的情況)。
(3)每個(gè)評價(jià)包括3個(gè)分項(xiàng)評分(商品描述、服務(wù)質(zhì)量和物流運(yùn)輸)，每一項(xiàng)是5分，即5顆星。同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)對同一賣家商品描述的準(zhǔn)確性、交易過程中的溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、商品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評分只計(jì)一個(gè)，該買家在該自然旬對某一項(xiàng)的評分計(jì)算方法為:
平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和(四舍五入，一般保留1位小數(shù))
評價(jià)次數(shù)
以下三種情況下，不論買家給出的評價(jià)好壞，僅展示留評內(nèi)容，不計(jì)入好評率及評價(jià)積分:
(1)成交金額5 美金的訂單(此處的成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額
不包括售后退款情況)。
(2)買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況且買家在糾紛上升到仲裁前未主
動撤銷。
(3) 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品的評價(jià)。除以上情況之外的評價(jià)都會正常計(jì)入商品商家好評率和商家信用積分。不論訂單金額,信用積分都統(tǒng)一規(guī)定為:評價(jià)為好評，則信用積分加 1 分;評價(jià)為中評，則信用積分不變評價(jià)為差評，則信用積分減1分。
2. 分項(xiàng)評價(jià)
分項(xiàng)評價(jià)是指買家在訂單交易結(jié)后以實(shí)名的方式對賣家在交易中提供的商品報(bào)述的準(zhǔn)確性(tem as Described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度方武對這商品運(yùn)送時(shí)間的合理性(Shipping speed)三個(gè)方面的服務(wù)作出評價(jià)，是買家對買家的單向評分。分項(xiàng)評分顯不的內(nèi)容包括各單項(xiàng)平均評分、打分次數(shù)以及和同行業(yè)平均分的比較百分比。其中，各單項(xiàng)
平均評分的計(jì)算公式為:
賣家分項(xiàng)評分中各單項(xiàng)平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和評價(jià)次數(shù)
(若所得結(jié)果不為整數(shù)，則將結(jié)果四舍五入取整。)
評分次數(shù)(Ratings)是一段時(shí)間內(nèi)該賣家在某分項(xiàng)得到的所有計(jì)分評分次數(shù)(一個(gè)自然內(nèi)，同一買家的多次評分只計(jì)一次評分)。同行業(yè)賣家比較值(Higher/Lower than other sellers)是指一段時(shí)間內(nèi)，該賣家某一分項(xiàng)平均分和該賣家所在行業(yè)的平均分的比較值。
3. 評價(jià)歷史
評價(jià)歷史列出了賣家分別在過去 1個(gè)月、3 個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月及歷史累計(jì)的時(shí)間段內(nèi)收到的好評率、中評率、差評率以及評價(jià)數(shù)量。賣家可以通過點(diǎn)擊相應(yīng)的列出項(xiàng)，在評價(jià)記錄中查看指定時(shí)間段內(nèi)的好評、中評和差評記錄。
4. 賣家收到的反饋
賣家收到的反饋是賣家從買家處得到的所有評價(jià)的記錄，每條評價(jià)記錄包括買家名稱交易細(xì)節(jié)(購買的商品名稱及購買數(shù)量)和反饋內(nèi)容(評價(jià)星級、評論內(nèi)容及評價(jià)生效時(shí)間).評價(jià)星級是會員在評價(jià)一筆交易時(shí)給出的五星制評分。其中，5 星、4星定義為好評3 星定義為中評;2星、1星定義為差評。
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本文來源： 速賣通賣家評價(jià)檔案
