在美客多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪，要想成功運(yùn)營(yíng)并長(zhǎng)久保持良好的店鋪信譽(yù)，是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)努力的過程。就像人們常說的，想要基業(yè)長(zhǎng)青，必須先 “保綠”（店鋪聲譽(yù)顏色體現(xiàn)，越靠右聲譽(yù)越高），因?yàn)榈赇伮曌u(yù)對(duì)賣家的影響是多維度的，它會(huì)影響 Listing 權(quán)重、流量分配和活動(dòng)提報(bào)，還會(huì)影響購(gòu)物決策和轉(zhuǎn)化率，甚至連尾程官方海外倉(cāng)配送費(fèi)成本也受其左右。
店鋪聲譽(yù)計(jì)算與影響因素
店鋪聲譽(yù)的計(jì)算周期是 60 天，主要受 “訂單處理時(shí)間、訂單取消率、訂單投訴率” 這三個(gè)指標(biāo)影響。其中，訂單投訴率是賣家較難把控的因素，不少賣家都遇到過各種稀奇古怪的投訴理由。
訂單投訴處理辦法
當(dāng)收到投訴后，首先要盡快處理，判斷買家投訴是否合理。如果遇到文中未提及的情況，可以向客服代表申請(qǐng)審核，看是否能撤銷投訴。若賣家投訴已過了 Reputation 計(jì)算周期，就無(wú)需申請(qǐng)撤銷了。對(duì)于買家合理的投訴，要及時(shí)和買家協(xié)商，由買家關(guān)閉投訴；若是不合理的投訴，可適當(dāng)請(qǐng)求平臺(tái)介入，保障自身權(quán)益。需要注意的是，為了順利完成撤銷投訴流程，不能有任何正在處理的投訴（無(wú)論是否與本次投訴相關(guān)）。
申請(qǐng)撤銷投訴流程
Step1
登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊賬號(hào)右上角的問號(hào)圖標(biāo)。
Step2
點(diǎn)擊【Reputation and Complaints】>【Request a complaint exclusion review】，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到投訴訂單頁(yè)面。
Step3
依據(jù)頁(yè)面提示找到要申請(qǐng)撤銷投訴的訂單，點(diǎn)擊右側(cè) “更多” 圖標(biāo)，選擇【I need help】。
Step4
系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到申請(qǐng)撤銷投訴的窗口，點(diǎn)擊【Request the view of complaint】。
Step5
可以選擇 “在線客服” 或 “郵件溝通”，選定后點(diǎn)擊【Send】，若出現(xiàn)相應(yīng)頁(yè)面，就表示申請(qǐng)已成功提交。
提交申請(qǐng)后，美客多會(huì)分析具體情況，并根據(jù)投訴撤銷標(biāo)準(zhǔn)來決定是否刪除該投訴。賣家們只有妥善處理投訴問題，才能更好地維護(hù)店鋪聲譽(yù)，保障店鋪在美客多平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展。
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本文來源： 美客多平臺(tái)店鋪投訴處理
