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天貓家裝家居取舊服務(wù)掛載通知!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-02-01 22:19:52  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

為進(jìn)一步拓展消費(fèi)者可享受到的取舊服務(wù)范圍,提升消費(fèi)者服務(wù)體驗,天貓將在以下類目商品新增掛載收費(fèi)場景的取舊服務(wù):

1.服務(wù)定義:取舊,是指買家在天貓購買可提供“取舊服務(wù)”的商品時,天貓委托合作的服務(wù)商提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

2.服務(wù)范圍:提供指定類目和指定區(qū)域取走舊款同類型商品(包括拆除舊物、打包、搬運(yùn))至指定舊物處理站進(jìn)行舊物處置的付費(fèi)取舊服務(wù)。

3.指定類目:皮布沙發(fā),功能沙發(fā),實木沙發(fā),沙發(fā)床,皮藝沙發(fā),布藝沙發(fā),高低/子母床,兒童學(xué)習(xí)椅,兒童學(xué)習(xí)桌,板式床,布藝床,皮藝床,實木床

4.指定區(qū)域:以下城市主城區(qū):西安市,重慶市,沈陽市,福州市,漳州市,泉州市,廈門市,長沙市,武漢市,金華市,紹興市,湖州市,溫州市,杭州市,寧波市,嘉興市,臺州市,鄭州市,石家莊市,蘇州市,泰州市,無錫市,揚(yáng)州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南寧市,珠海市,深圳市,惠州市,廣州市,佛山市,青島市,濟(jì)南市,合肥市,天津市,成都市,德陽市,長春市,北京市,昆明市,上海市,具體以買家下單頁展示為準(zhǔn)。

5.服務(wù)展示:掛載“取舊服務(wù)”的商品,將在下單頁展示“取舊服務(wù)”標(biāo)識,買家可在下單時查看并支付以使用該服務(wù)。

6.買家投訴入口:打開“手機(jī)淘寶”App,進(jìn)入“我的淘寶”,點擊“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單-我的服務(wù)-服務(wù)詳情頁-服務(wù)咨詢。

7.商家常見Q&A:

Q:為什么我的商品上出現(xiàn)“取舊服務(wù)”?

A:親,為刺激存量裝修房市場,解決消費(fèi)者換新同時需要處理舊物的難題,天貓將在部分類目商品上掛載收費(fèi)場景的取舊服務(wù),該服務(wù)由天貓委托合作的服務(wù)商直接為消費(fèi)者提供取走舊物的服務(wù)(包括拆除舊物、打包、搬運(yùn)至舊物處理站進(jìn)行處置)

Q:“取舊服務(wù)”覆蓋了哪些類目?

A:親,目前主要覆蓋沙發(fā)、床和兒童家具類目,具體可以下單頁是否可以購買為準(zhǔn)

Q:為什么同一商品有些消費(fèi)者無法購買“取舊服務(wù)”呢?

A:親,目前取舊服務(wù)僅部分區(qū)域覆蓋,業(yè)務(wù)范圍正在逐步拓展中,敬請期待

Q:“取舊服務(wù)”需要商家付費(fèi)嗎?

A:親,該服務(wù)由天貓委托合作的服務(wù)商直接為消費(fèi)者提供,屬于消費(fèi)者付費(fèi)服務(wù),不涉及商家端收費(fèi)哦

Q:消費(fèi)者遇到“取舊服務(wù)”要怎么解決?

A:親,可引導(dǎo)消費(fèi)者通過“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單——“我的服務(wù)”——“服務(wù)詳情”進(jìn)行咨詢哦,或者引導(dǎo)消費(fèi)者電話咨詢(服務(wù)熱線:4009039577服務(wù)時間:9:00~21:00)

Q:怎么退出“取舊服務(wù)”?

A:商家通過釘釘群聯(lián)系對應(yīng)的官方小二,申請退出:“[商家群]家裝取舊服務(wù)商家咨詢?nèi)?rdquo;釘釘群號:32640032847,入群需提供:店鋪名稱+店鋪ID進(jìn)行入群驗證。

以上天貓家裝家居取舊服務(wù)掛載通知,天貓商家要了解清楚了。

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