抖音生活服務(wù)商家注意了，門店“違規(guī)分”規(guī)則解讀如下，知悉規(guī)則避免違規(guī)，速來了解！
一、什么是“違規(guī)分”?
“違規(guī)分"是衡量商家和門店履約服務(wù)綜合能力的指標(biāo)數(shù)據(jù)。通過履約行為監(jiān)測，違規(guī)扣分、履約加分以分?jǐn)?shù)體現(xiàn)商家門店整體的履約服務(wù)情況，通過對違規(guī)行為的量化扣分，實(shí)現(xiàn)分級對商家和門店治理管控;同時為達(dá)人帶貨、消費(fèi)者購買商品提供了參考依據(jù)。違規(guī)分分為商家違規(guī)分和門店違規(guī)分兩種。門店違規(guī)分體現(xiàn)單一門店履約服務(wù)水平，商家違規(guī)分體現(xiàn)商家整體履約服務(wù)水平。
二、“違規(guī)分”的考核標(biāo)準(zhǔn)
1、什么情況會扣分?
當(dāng)平臺識別到商家的經(jīng)營行為存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，且核實(shí)確為商家責(zé)任時，平臺會根據(jù)以上相關(guān)規(guī)則對門店/商家違規(guī)分進(jìn)行扣減，商家的違規(guī)分會降低，甚至面臨相關(guān)處罰。
扣分說明:
其一，每個門店違規(guī)初始分均為100分
其二，抖音生活服務(wù)平臺將根據(jù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等級、違規(guī)影響、違規(guī)頻次等采取門店行為糾正及扣除門店違規(guī)分等處罰措施
其三，若門店某一訂單同時發(fā)生多項(xiàng)違規(guī)行為，平臺將視具體違規(guī)情形同一訂單取最重處罰措施
2、什么情況下會加分?
商家核銷訂單達(dá)到一定數(shù)量或完成指定任務(wù)時(如學(xué)習(xí)、考試、簽署承諾書等)，會根據(jù)核銷訂單數(shù)量及任務(wù)分值加分。加分說明:
01履約加分:門店每有效核銷200單+1分
02任務(wù)加分:每完成一項(xiàng)【為門店提分】任務(wù)，平臺會根據(jù)任務(wù)分值為門店進(jìn)行加分。
03分值上限:違規(guī)分分值上限為100分
三、“違規(guī)分”的考核流程
01扣分
用戶反饋/平臺識別風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任判定→違規(guī)通知申訴結(jié)果（失敗/未申訴)→扣分通知→分?jǐn)?shù)變化特別注意:
申訴機(jī)制，單次違規(guī)實(shí)施處罰前，商家有申訴機(jī)會，若超時未申訴/申訴失敗，將會執(zhí)行扣分
02加分
數(shù)據(jù)識別→滿足條件→加分→加分生效
四、考核場景及扣分范圍
五、治理動作
平臺會根據(jù)門店服務(wù)分具體分?jǐn)?shù)分布區(qū)間，執(zhí)行治理動作。包括但不限于警告、教育學(xué)習(xí)、限制門店推廣、搜索排序降權(quán)、商品下架/封禁、限制商品發(fā)布等。
特別注意:
不同分?jǐn)?shù)區(qū)間，對應(yīng)的處置/權(quán)益限制不同。分?jǐn)?shù)越低，對商家的權(quán)益限制越大。望廣大商家合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范自身履約行為，避免/減少違規(guī)扣分的發(fā)生，影響商家在平臺的權(quán)益。
六、如何查看“違規(guī)分”?
查看路徑
評估維度，本期違規(guī)分針對門店維度，以單—門店為對象,根據(jù)門店履約服務(wù)表現(xiàn)綜合評估
分值范圍，每個門店違規(guī)初始分均為100分，違規(guī)分上限為100分，違規(guī)分下限為0分
管理權(quán)限，品牌商家/區(qū)域可以看到管理門店的違規(guī)分概覽數(shù)據(jù)。
以上抖音生活服務(wù)門店“違規(guī)分”規(guī)則解讀，希望幫助商家了解抖音規(guī)則。
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