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淘寶旺旺如何在線處理平臺(tái)售后任務(wù),如何操作?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-01-29 18:23:12  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

為了便利淘寶商家處理售后任務(wù),平臺(tái)任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能,在于消費(fèi)者協(xié)商完畢后,您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺(tái)任務(wù)工單,避免因查看千牛后臺(tái)不及時(shí)造成工單超時(shí)。

上線時(shí)間:2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放

覆蓋范圍:除催攬收售后任務(wù)外所有平臺(tái)售后任務(wù)

功能要點(diǎn)

1.旺旺聊天框中新增工單提醒,如存在和正在聊天中的消費(fèi)者相關(guān)的工單,將會(huì)顯示在聊天框上方

淘寶旺旺在線處理能力上線公告

2.點(diǎn)擊聊天框上方的跳轉(zhuǎn)按鈕,可以在線處理售后任務(wù)工單

淘寶旺旺在線處理能力上線公告

FAQ

1. 為什么我的頂部沒(méi)有顯示和這個(gè)消費(fèi)者相關(guān)的工單?

該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放,如果您的聊天框頂部還沒(méi)有顯示工單相關(guān)信息,請(qǐng)您耐心等待,功能會(huì)逐漸覆蓋所有商家

2.為什么點(diǎn)擊去處理無(wú)法查看任務(wù)?

有兩個(gè)可能:

您的子賬號(hào)沒(méi)有平臺(tái)售后任務(wù)的處理權(quán)限,需要您點(diǎn)擊頁(yè)面上「申請(qǐng)權(quán)限」、或在主賬號(hào)中進(jìn)行授權(quán);

當(dāng)前催攬收工單暫時(shí)沒(méi)有覆蓋該功能,建議您先在千牛商家后臺(tái)處理相關(guān)工單

3.為什么我只能看到一個(gè)工單

和A消費(fèi)者的對(duì)話框中,只會(huì)顯示和A消費(fèi)者相關(guān)的工單,店鋪內(nèi)其他的工單,需要到千牛商家后臺(tái)中查看;

如果同一個(gè)消費(fèi)者存在多個(gè)工單,頂部懸浮條中僅會(huì)顯示一個(gè)

4.為什么千牛后臺(tái)有和這個(gè)消費(fèi)者相關(guān)的工單,但我在頂部懸浮條看不到相關(guān)工單呢?

當(dāng)前頂部懸浮條只會(huì)顯示進(jìn)行中待處理的工單,如果工單已經(jīng)完結(jié),不會(huì)顯示在頂部

以上為本次甩手關(guān)于淘寶旺旺在線處理能力上線公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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