我們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中，如果遇到了什么問(wèn)題，都是可以聯(lián)系客服的。作為拼多多客服都需要及時(shí)的去處理問(wèn)題。那么拼多多人工客服敷衍怎么處理?退款怎么解決?
拼多多人工客服敷衍怎么處理?
可以撥打拼多多客服電話(huà)，消費(fèi)者熱線(xiàn)：021-61897088，4008822528，商家熱線(xiàn)021-61897188，客服上班時(shí)間為9:00-20:00。
還可以把訂單點(diǎn)卡，往下拉，那里有一個(gè)投訴兩個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)去把你想要反應(yīng)的問(wèn)題寫(xiě)上去，等著平臺(tái)來(lái)幫你解決。
還有一種方法就是搜索拼到關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)客服”，選擇“聯(lián)系平臺(tái)客服”，然后點(diǎn)擊進(jìn)去，在對(duì)話(huà)框中輸入你的問(wèn)題，就會(huì)有專(zhuān)業(yè)的客服幫你處理。
退款怎么解決?
1、訂單金額較少可以選擇直接退款。在拼多多平臺(tái)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說(shuō)10元以下的商品，那么不妨直接退給買(mǎi)家，如若不然，那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來(lái)客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來(lái)了。
并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題，那就應(yīng)該要退款，要是買(mǎi)家就是為了騙錢(qián)，你也掌握了證據(jù)，那么買(mǎi)家也會(huì)想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!
2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容。針對(duì)訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。
并且也要清晰的表達(dá)消費(fèi)者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。
同時(shí)也可以把拼多多平臺(tái)的規(guī)則告訴買(mǎi)家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。
3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證。如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒(méi)有效果，因此消費(fèi)者便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。
最后，以上方法都可以聯(lián)系到官方平臺(tái)投訴商家客服，但是大家投訴的時(shí)候一定要注意留下證據(jù)。
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