在過去的一年里，淘寶賣家對(duì)考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。
一、2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說明
2023年起，淘寶綜合體驗(yàn)分將做如下的升級(jí)調(diào)整，整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)。
1、店鋪綜合體驗(yàn)分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。（咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)和投訴體驗(yàn)合并為服務(wù)體驗(yàn)）
2、取消旺旺滿意度、平臺(tái)求助率、平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評(píng)率、旺旺平均響應(yīng)時(shí)長等指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運(yùn)營得分的難度
3、考核指標(biāo)賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標(biāo)表現(xiàn)水平
新版考核產(chǎn)品查看入口（內(nèi)測(cè)版）：
1、淘寶賣家可以通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗(yàn)分，查看當(dāng)前考核頁面，點(diǎn)擊頁面上方的圖片可以進(jìn)入新版。?
2、直接訪問網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?
（從2023年9月5日開始灰度開放，預(yù)計(jì)9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品）
二、店鋪綜合體驗(yàn)分對(duì)淘寶賣家經(jīng)營的影響
1、考核表現(xiàn)面向消費(fèi)者展示（部分頁面已上線）：綜合體驗(yàn)分及項(xiàng)目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者在下單決策提供參考
2、影響商品搜索流量：綜合體驗(yàn)分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗(yàn)分越高，商品搜索排序越靠前
3、影響營銷活動(dòng)報(bào)名（即將上線）：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過低，將影響淘寶賣家報(bào)名日常行業(yè)活動(dòng)、大促活動(dòng)（618和雙11等），以及報(bào)名參加聚劃算、天天特賣、百億補(bǔ)貼等營銷活動(dòng)
4、影響店鋪前臺(tái)透標(biāo)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評(píng)選資格
5、影響消費(fèi)者復(fù)購：根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，綜合體驗(yàn)分越高，消費(fèi)者復(fù)購概率越大，每提升0.1分，復(fù)購率約提升2%（根據(jù)行業(yè)平均計(jì)算結(jié)果）
具體詳情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8?
三、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算？
店鋪綜合體驗(yàn)分=商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重
1）各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營類目中的排名綜合計(jì)算得出 在任一單項(xiàng)上，賣家的體驗(yàn)得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。
2）單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點(diǎn)此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp
舉例：店鋪甲屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%；服務(wù)體驗(yàn)5分、權(quán)重C%；則店鋪A的“店鋪綜合體驗(yàn)分”=商品體驗(yàn)（4*B%）+物流體驗(yàn)（3*A%）+服務(wù)體驗(yàn)（5*C%）=X分
四、新版考核指標(biāo)明細(xì)及定義
五、新版考核產(chǎn)品介紹
1、店鋪考核頁面
店鋪表現(xiàn)：查看每天的綜合體驗(yàn)分及體驗(yàn)項(xiàng)目分表現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步在手淘頁面展示
指標(biāo)表現(xiàn)：查看具體考核指標(biāo)表現(xiàn)及同類目的排名表現(xiàn)
商家權(quán)益：查看當(dāng)前考核結(jié)果獲得的權(quán)益情況
商家公告：查看最新考核規(guī)則及官方通知
2、診斷頁面
指標(biāo)卡片：查看考核指標(biāo)的當(dāng)前表現(xiàn)
行業(yè)趨勢(shì)：單日數(shù)據(jù)展示指標(biāo)在考核周期內(nèi)拆分成每日的明細(xì)數(shù)據(jù)，30日數(shù)據(jù)展示該指標(biāo)每天的考核結(jié)果
診斷明細(xì)：原先各指標(biāo)的診斷明細(xì)數(shù)據(jù)從平鋪模式改為選項(xiàng)卡模式。
?六、常見問題
Q.淘寶新燈塔3.0新版考核什么時(shí)候生效？
整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)，請(qǐng)商家朋友們關(guān)注公告通知。
Q.為什么我還沒看不到店鋪新版考核數(shù)據(jù)？
新版考核產(chǎn)品在2023年9月開始面向淘寶賣家灰度開放，預(yù)計(jì)9月中旬所有商家朋友都可以查看到。
Q.本次升級(jí)調(diào)整會(huì)影響淘寶雙11大促報(bào)名門檻嗎？
本次升級(jí)不影響2023年淘寶雙11大促活動(dòng)報(bào)名。
Q.淘寶新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù)?
親，店鋪綜合體驗(yàn)分中的考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪在近30天為一個(gè)周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦，由于指標(biāo)特性不一致，各指標(biāo)的30天周期范圍有所差異，可以參考各項(xiàng)指標(biāo)定義明細(xì)介紹。
Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計(jì)算店鋪綜合體驗(yàn)分的物流體驗(yàn)項(xiàng)？
涉及無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況的類目，部分類目將僅考核物流差評(píng)率，部分類目將不考核物流體驗(yàn)。具體類目查詢?cè)斠?https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp?
Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常，如何進(jìn)行申訴
1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list
2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會(huì)議等，地址：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list?
以上為本次甩手關(guān)于2023年淘寶新燈塔3.0考核規(guī)則介紹的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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