Lazada是東南亞地區(qū)名列前茅的電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)之一，是有數(shù)量龐大的買家基礎(chǔ)的。
先簡(jiǎn)單介紹一下Lazada最新的數(shù)據(jù)：Lazada 年度活躍消費(fèi)者1.3億，目標(biāo)實(shí)現(xiàn) GMV 1000億美元，Lazada年度活躍消費(fèi)者在過(guò)去18個(gè)月中增長(zhǎng)了80%,達(dá)到1.3億；月活用戶在過(guò)去18個(gè)月中增長(zhǎng)超過(guò)70%達(dá)1.59億。
接下來(lái)我們進(jìn)入正題，內(nèi)容有點(diǎn)長(zhǎng)，全文干貨，請(qǐng)咬牙讀完，完全吸收后，會(huì)有一個(gè)全新的認(rèn)知!
越來(lái)越多做國(guó)內(nèi)電商的朋友都說(shuō)，現(xiàn)在他們?cè)谔熵埳系匿N量越來(lái)越少，營(yíng)銷成本越來(lái)越高，不做推廣已經(jīng)到了無(wú)人問(wèn)津的地步。
不少賣家表示國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的商品要么有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，要么就商品極其富有特色，不然很難脫穎而出。
所以不少賣家開始轉(zhuǎn)型做跨境電商，將目光投向海外!
而一些跨境電商平臺(tái)如阿里巴巴速賣通，東南亞Lazada 的入駐商家僅是淘寶的十分之一左右，同時(shí)跨境電商平臺(tái)的用戶也并不算少。
那么就有很多的商家為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)破壞自己的利益，而選擇了競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小的跨境電商平臺(tái)。
近年來(lái)Lazada迅猛增長(zhǎng)。2021年阿里巴巴投資者日活動(dòng)顯示，Lazada在東南亞六國(guó)的年度活躍消費(fèi)者超過(guò)1.3億, 月活用戶(MAU)突破1.59億。
去年雙12前兩小時(shí)，東南亞消費(fèi)者在Lazada平臺(tái)的消費(fèi)額便超日均22倍;近年來(lái)，Lazada季度訂單量連續(xù)多個(gè)季度均保持了約三位數(shù)的增長(zhǎng)。
Lazada對(duì)于東南亞市場(chǎng)是個(gè)特殊的存在。它扎根本土，而后又被中國(guó)電商龍頭阿里巴巴收購(gòu)。這個(gè)年輕平臺(tái)身上既有極強(qiáng)的“成長(zhǎng)”屬性，又有一套經(jīng)過(guò)大規(guī)模錘煉的成熟技術(shù)支撐和方法論。這也是Lazada的特別之處。在象征著無(wú)限可能的東南亞市場(chǎng)，對(duì)于想要入駐Lazada平臺(tái)的賣家而言，只有搞清楚Lazada的差異化路線，才能真正理解東南亞市場(chǎng)的電商格局和走向。
一、 扎根于本土
Lazada本來(lái)作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的東南亞電商平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)策略就是扎根東南亞本土。
Lazada在東南亞擁有越南、泰國(guó)、新加坡、菲律賓、馬來(lái)西亞、印度尼西亞六個(gè)市場(chǎng)。這六個(gè)市場(chǎng)的共性和個(gè)性都十分突出：雖然都坐擁年輕的消費(fèi)者群體，但各國(guó)之間也有著巨大的發(fā)展差異。因此，要經(jīng)營(yíng)好各個(gè)市場(chǎng)，平臺(tái)的本土化洞察能力顯得十分重要
東南亞市場(chǎng)的特點(diǎn)十分顯著：消費(fèi)人群趨于年輕化、社交媒體滲透率很廣。根據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)，2020年，東南亞地區(qū)人口年齡中位數(shù)僅為30.2歲，15-24歲的年輕人口數(shù)量為1.1億;馬來(lái)西亞、新加坡社交媒體滲透率在80%左右，泰國(guó)、菲律賓在70%左右。
誰(shuí)能吸引年輕人，誰(shuí)就能夠在電商市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)
Lazada為吸引年輕人，采取了“娛樂(lè)化消費(fèi)”的策略。畢竟能吸引住年輕人，就等同于占據(jù)了電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
這種“娛樂(lè)化”體現(xiàn)在各個(gè)方面，除了推行直播帶貨，Lazada還讓年輕人在平臺(tái)以各種 “玩游戲”的方式獲得優(yōu)惠券，在當(dāng)?shù)胤比A商圈舉行線下活動(dòng)并與線上聯(lián)動(dòng)，還邀請(qǐng)東南亞年輕人喜愛(ài)的當(dāng)紅明星演出。很好地在年輕人群體中“吸了一波粉”。
年輕消費(fèi)群體和社交媒體紅利只是東南亞電商市場(chǎng)的一方面。而另一方面是市場(chǎng)分層，也是東南亞電商市場(chǎng)不可忽視的一點(diǎn)。
東南亞各國(guó)發(fā)展水平不一，人文習(xí)俗也差異巨大，既有千島之國(guó)、也有城市國(guó)家;有的國(guó)家更西化，有的國(guó)家佛教文化深厚，有的國(guó)家春節(jié)更隆重。
所以針對(duì)不同的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特色，Lazada也會(huì)推出不同的戰(zhàn)略。
例如，在消費(fèi)水平較高的新加坡，Lazada收購(gòu)了當(dāng)?shù)氐纳r超市RedMart，為消費(fèi)者提供線上生鮮產(chǎn)品;
春節(jié)是越南一年中最盛大的節(jié)日，臨近春節(jié)時(shí)，越南的Lazada平臺(tái)會(huì)大力進(jìn)行年貨促銷。
這些基于本地的運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行，離不開Lazada分布于各國(guó)的本土運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
Lazada本土化運(yùn)營(yíng)的考量在于，本地團(tuán)隊(duì)最了解本地市場(chǎng)，能夠做出基于市場(chǎng)最正確的選擇。
Lazada的本土化實(shí)踐也帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的升級(jí)體驗(yàn)。物流很快這是東南亞消費(fèi)者和商家感觸最深的一點(diǎn)。
原因是Lazada在當(dāng)?shù)刈越艘惶淄晟频奈锪飨到y(tǒng)，在各國(guó)市場(chǎng)都擁有物流團(tuán)隊(duì)，每天都有數(shù)千人奔波送貨。
和中國(guó)商家息息相關(guān)的跨境物流方面，Lazada通過(guò)和菜鳥的合作，一個(gè)跨境商家從中國(guó)發(fā)貨，最快6-7天就可以將貨品送到東南亞消費(fèi)者手中;
如果商品已經(jīng)提前送到海外倉(cāng)，這其中88%的跨境貨物都可以在三日內(nèi)送到消費(fèi)者手中。
如今，Lazada的快遞可以送到東南亞六國(guó)幾乎任何一個(gè)海島、漁村，這在地理情況復(fù)雜的東南亞難能可貴。
目前，Lazada已經(jīng)打造起東南亞第二大的B2C物流網(wǎng)絡(luò)，而這也是東南亞地區(qū)電商平臺(tái)自建規(guī)模最大的物流網(wǎng)絡(luò)。
因?yàn)闁|南亞各國(guó)發(fā)展?fàn)顩r不同，所以東南亞不同市場(chǎng)也使用不同的支付方式。Lazada基于各國(guó)情況推出了一系列解決方案。
對(duì)于相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，Lazada提供了錢包能夠綁定銀行卡，為習(xí)慣使用銀行卡的消費(fèi)者提供了便捷的支付體驗(yàn);
對(duì)于部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)，Lazada在東南亞首創(chuàng)了“貨到付款”，讓不習(xí)慣使用銀行卡的消費(fèi)者也能購(gòu)物無(wú)阻。
而在商家端，Lazada也提供了一系列產(chǎn)品化的功能以幫助商家提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，
例如Lazada大學(xué)、智能營(yíng)銷、生意參謀、多語(yǔ)種客服工作臺(tái)等。
相比國(guó)內(nèi)，東南亞商家的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，Lazada大學(xué)傳授電商經(jīng)營(yíng)知識(shí)、智能營(yíng)銷和生意參謀能幫賣家制定更準(zhǔn)確的銷售策略、多語(yǔ)種客服工作臺(tái)則讓賣家能更便捷和高效地與各國(guó)消費(fèi)者溝通。
一些從無(wú)到有的創(chuàng)造也在Lazada的本土化實(shí)踐中出現(xiàn)。在過(guò)去，東南亞市場(chǎng)商家的電話、郵箱、主營(yíng)類目等畫像相關(guān)信息分散在各種Excel表格中。
為了幫助本地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)合行業(yè)策略高效招商，Lazada的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了“Leads Center”系統(tǒng)，讓商家信息實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)和推薦，賦能運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
這些都是Lazada扎根于本土市場(chǎng)的最好的詮釋。
二、技術(shù)紅利
在Lazada被阿里巴巴收購(gòu)之前，就已經(jīng)有在東南亞運(yùn)營(yíng)四年的經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)處于領(lǐng)先地位，擁有很強(qiáng)的本地化運(yùn)營(yíng)能力以及豐富的本地?cái)?shù)據(jù)。
加入阿里之后，其技術(shù)體系也更為完善：借助阿里強(qiáng)大的中臺(tái)能力輸出，以及“Voyager”等項(xiàng)目的實(shí)施，Lazada有了良好的“先天條件”和較高的技術(shù)起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上匹配Lazada自身已有的本土洞察，平臺(tái)便有了快人一步的優(yōu)勢(shì)和布局長(zhǎng)期發(fā)展的底氣。
以國(guó)內(nèi)感受最為明顯的跨境物流為例，東南亞消費(fèi)者之所以能在Lazada有更便捷的物流體驗(yàn)，是因?yàn)檫@套覆蓋東南亞的跨境物流體系的背后是“Lazada團(tuán)隊(duì)的本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)+菜鳥體系積累+阿里中臺(tái)國(guó)際化安全能力”相結(jié)合的結(jié)果。
淘寶在大促時(shí)應(yīng)用的一些措施，如預(yù)測(cè)需求、提前將跨境商品在海外倉(cāng)鋪貨等，現(xiàn)在也成為L(zhǎng)azada在大促時(shí)提高送貨速度的關(guān)鍵。
前面提到的“Lazada錢包+貨到付款”支付體系，同樣是Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于東南亞本地情況進(jìn)行改造的結(jié)果。
當(dāng)然國(guó)內(nèi)淘寶天貓?jiān)?jīng)面對(duì)大促有過(guò)的卡頓、閃退、頁(yè)面無(wú)法刷新等問(wèn)題，Lazada平臺(tái)上也有過(guò)同樣的問(wèn)題。而Voyager項(xiàng)目相當(dāng)于為L(zhǎng)azada替換了一套經(jīng)過(guò)大規(guī)模錘煉的成熟技術(shù)支撐。
如今，Lazada的技術(shù)人員不再需要疲于奔命地解決各種大促期間的問(wèn)題，消費(fèi)者也享受到了更流暢的消費(fèi)體驗(yàn)。
往更底層看，這已不是單純的告別卡頓、提升流暢體驗(yàn)的問(wèn)題，在Lazada通過(guò)Voyager項(xiàng)目將整個(gè)電商系統(tǒng)“端到端 ”換成了阿里巴巴的技術(shù)支撐體系之后，技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的紅利，開始更多地在東南亞這片藍(lán)海展現(xiàn)出來(lái)。
這些都是“技術(shù)紅利”思路的實(shí)踐成果?；A(chǔ)設(shè)施完備、技術(shù)和交付能力提高，這讓Lazada既能快速處理當(dāng)下的問(wèn)題，還能有更多精力著眼于“未來(lái)業(yè)務(wù)”。
以“直播”為例，直播近年在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)熱度持續(xù)，這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)顯然也能在東南亞市場(chǎng)發(fā)揮價(jià)值。Lazada背靠阿里、能直接復(fù)用集團(tuán)直播技術(shù)和產(chǎn)品能力，Lazada自然有了靈活布局未來(lái)的可能。
所以Lazada也是第一個(gè)將“直播”引入東南亞市場(chǎng)的電商平臺(tái)，去年Lazada在雙十一期間，Lazada直播平臺(tái)LazLive在東南亞實(shí)現(xiàn)了高達(dá)1800萬(wàn)觀看量，通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)的GMV也同比增長(zhǎng)了187%。
總之，技術(shù)之于Lazada的意義，是基于本土做深、做重，更深層次地提高平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)效率，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。技術(shù)的紅利，讓Lazada走在了市場(chǎng)之前。而這一優(yōu)勢(shì)的價(jià)值將在處于快速增長(zhǎng)的東南亞市場(chǎng)中不斷顯現(xiàn)。
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本文來(lái)源： 為什么lazada本土店做不起來(lái)
