京東發(fā)布計價黃金克重補差&質(zhì)量問題售后服務管理規(guī)則，于2023年9月3日生效，具體規(guī)則內(nèi)容如下：
第一章定義
第一條本管理規(guī)則旨在明確當消費者在京東開放平臺商家店鋪購買黃金品類商品后，若商品出現(xiàn)克重偏差或在一定期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，商家應承擔的補差、維修、換貨、退貨服務義務，消費者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>
第二條本標準適用于京東開放平臺黃金類目下的商品因為克重差異及質(zhì)量問題產(chǎn)生的售后問題。
第二章計價黃金克重補差服務規(guī)范
第三條消費者和商家均應在商品簽收后7天內(nèi)提出多退少補申請，逾期未提出的將不予支持。
當商品標簽克重小于用戶購買克重時，待用戶確認收貨后，商家應通過咚咚或電話主動聯(lián)系客戶確認退款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算退款金額，將差價退款至用戶余額中。
當商品標簽克重大于用戶購買克重時，商家可通過咚咚或電話與用戶確認差異克重與補款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算補款金額，并通過補差價鏈接讓用戶進行補款，如消費者與商家另行協(xié)商，以雙方協(xié)商結果為準處理。
以上所提及的訂單實付金額均指下單時商品前臺京東價與下單時促銷金額差值，促銷金額包含客戶享受的全部促銷活動如直降、優(yōu)惠券、滿減等；如用戶使用京豆、禮品卡等現(xiàn)金等價物方式支付，同樣適用本多退少補流程。
舉例說明：商品前臺京東價475元，下單時促銷金額25元，商品應付金額為450元；若用戶使用現(xiàn)金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實付金額為450元。
根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定，每百克金飾品允許0.01克負偏差，規(guī)定負偏差內(nèi)克重可不予支持。
第三章黃金品類質(zhì)量問題售后服務范圍
第四條黃金商品自簽收之日起48小時內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者維修；自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇換貨和維修；自簽收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇維修。（國家另有規(guī)定或者買賣雙方約定高于本規(guī)則標準的，以國家規(guī)定和買賣雙方約定為準）
黃金飾品外觀有凹陷、斷裂；黃金飾品表面色澤不一致的；因結構缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結構不牢固而影響使用的；
鑲嵌類黃金飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動或者脫落現(xiàn)象的；
黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的；
質(zhì)檢卡或其他有效憑證上未按照標準標明黃金飾品名稱，材質(zhì)名稱，含量及克重的；
經(jīng)法定檢測機構認定，有成色不足、重量與標稱不符等其他質(zhì)量問題的。
第四章質(zhì)量問題售后服務規(guī)范
第五條符合換貨條件時，商家應當免費為消費者調(diào)換同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品。
第六條符合換貨條件的，對于有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，但消費者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據(jù)合理計算方式收取一定的折舊費。
第七條符合換貨條件的，因沒有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，消費者又不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應當免費予以退貨。
第八條因商品質(zhì)量問題導致?lián)Q貨的，換貨商品再次申請售后的有效期自換貨之日起重新計算。
第九條在有效期間內(nèi)，對消費者送修的黃金飾品，商家應與消費者協(xié)商一致維修完成時間，若雙方無約定，則商家最遲需在收到消費者待維修商品的30個自然日內(nèi)修復，并不得向消費者收取任何費用。
自送修之日起超過雙方約定維修時間（如無約定則為30個自然日）仍未修好的，商家應免運費為消費者提供換貨或者退貨。
在有效期間內(nèi)，因質(zhì)量問題經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請記錄（或修理記錄），商家應免運費為消費者提供換貨或者退貨。
第五章附則
第十條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
第十一條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第十二條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
第十三條本規(guī)則于2023年8月28日發(fā)布，于2023年9月3日生效。
以上就是京東計價黃金克重補差&質(zhì)量問題售后服務管理規(guī)則的全部內(nèi)容，商家要知悉以上京東規(guī)則，避免違規(guī)。
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