近期很多拼多多商家表示自己的店鋪因服務(wù)態(tài)度違規(guī)被處理，覺(jué)得很委屈。迫切想知道自己為什么違規(guī)。本次我們就為大家詳細(xì)解讀服務(wù)態(tài)度違規(guī)處理，以供大家參考學(xué)習(xí)。
誤區(qū)一 “只有消費(fèi)者舉報(bào)投訴，我才會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理”
系統(tǒng)會(huì)全天候跟蹤記錄您的完整服務(wù)過(guò)程，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的內(nèi)容，會(huì)由人工客服介入審核后處理，請(qǐng)您在服務(wù)時(shí)注意遵守《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》，避免因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被采取處理措施。
誤區(qū)二 “只有辱罵消費(fèi)者，我才會(huì)被服務(wù)態(tài)度處理”
除了辱罵消費(fèi)者，以下行為都涉及違反《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》2.3、2.4條規(guī)定，可能會(huì)被平臺(tái)處理
1、地域歧視、污蔑消費(fèi)者
您也不希望日常生活中遇到歧視和污蔑吧，將心比心，請(qǐng)不要這樣對(duì)待消費(fèi)者哦。
2、冷嘲熱諷、陰陽(yáng)怪氣
遇到問(wèn)題可以友好協(xié)商，但不要嘲諷攻擊消費(fèi)者。
3、威脅:在糾紛場(chǎng)景，表明可能會(huì)采取打擾消費(fèi)者、讓消費(fèi)者感到不安甚至恐慌的行為
遇到糾紛可以找平臺(tái)申訴，如果商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，處理過(guò)程中也沒(méi)有態(tài)度問(wèn)題，平臺(tái)是會(huì)同意商家申訴的，和氣生財(cái)，直接或間接威脅消費(fèi)者會(huì)面臨賠付、三限等處理措施。
4、態(tài)度強(qiáng)硬
1）和消費(fèi)者針?shù)h相對(duì)、指責(zé)消費(fèi)者、質(zhì)疑消費(fèi)者的行為:
對(duì)于消費(fèi)者的訴求，咱們可以態(tài)度友好地處理，不需要和消費(fèi)者陷入無(wú)意義的爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯的結(jié)果就是最后雙方都很生氣，問(wèn)題也沒(méi)有解決。盡量避免直接把情緒發(fā)泄到消費(fèi)者身上，這也是客服的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)所在哦。
2）反問(wèn)質(zhì)問(wèn)消費(fèi)者、和消費(fèi)者硬杠:
商家朋友們請(qǐng)消消火，咱們來(lái)平臺(tái)是來(lái)做生意的，不是來(lái)和消費(fèi)者吵架的。若消費(fèi)者言語(yǔ)惡劣，您可以進(jìn)行舉報(bào)。
5、持續(xù)糾纏甚至線下騷擾消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)者反感
和消費(fèi)者協(xié)商不一致時(shí)，可以找平臺(tái)處理，不要因?yàn)閰f(xié)商不一致而持續(xù)騷擾消費(fèi)者哦。
如果您沒(méi)有上述提到的任何違規(guī)行為，仍然被服務(wù)態(tài)度處理，可以在拼多多違規(guī)信息里找到違規(guī)記錄詳情并向平臺(tái)發(fā)起申訴，拼多多平臺(tái)將復(fù)核商家是否存在服務(wù)態(tài)度違規(guī)。
以上為本次甩手關(guān)于拼多多服務(wù)態(tài)度違規(guī)誤區(qū)解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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