為了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶對(duì)商家的物流服務(wù)也有一定的考核指標(biāo)，其中就包含物流到貨時(shí)長，本期我們將對(duì)淘寶新燈塔【物流體驗(yàn)】物流到貨時(shí)長這一指標(biāo)進(jìn)行解讀，來看看吧！
1、指標(biāo)定義
物流到貨時(shí)長=近30天支付(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)且簽收成功的總時(shí)長/ 支付且已簽收訂單量
簽收成功定義：
自提柜簽收時(shí)間以：放入自提柜后小件員錄簽收的時(shí)間
物流信息顯示簽收成功。
特別提醒：
(1) 到貨時(shí)長考核的消費(fèi)者支付到簽收成功的總時(shí)長，不是攬收到簽收，也不是賣家發(fā)貨到簽收。
(2) 消費(fèi)者單筆訂單購買多個(gè)商品，商家拆單通過多個(gè)包裹發(fā)貨的，到貨時(shí)長會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算多個(gè)包裹的到貨時(shí)長情況。
(3) 如消費(fèi)者發(fā)起退款，訂單攔截成功，貨物返件到發(fā)貨地簽收的訂單，平臺(tái)剔除此類型訂單的到貨時(shí)長考核；
2、統(tǒng)計(jì)周期
前39天至前10天（T-39~T-10)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年2月20日~2022年3月21日
3、查看數(shù)據(jù)
訪問客戶之聲-店鋪考核-查看物流維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）
4、不考核場景或類目
（1）以下類目不考核物流體驗(yàn)：騰訊QQ專區(qū)、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館、線下消費(fèi)卡、新車/二手車、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、本地化生活服務(wù)、休閑娛樂、機(jī)票/小交通/增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、整車(經(jīng)銷商)、餐飲美食卡券、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、公益、全屋定制、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、購物提貨券、數(shù)字生活、游戲服務(wù)、電影/演出/體育賽事、醫(yī)療及健康服務(wù)、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、兌換卡、寵物_生活服務(wù)、疫苗服務(wù)；
（2）預(yù)售訂單（官方工具：分階段預(yù)售）、服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價(jià)優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費(fèi)'、'訂單'、'新品預(yù)覽'、'定金'訂單等不納入計(jì)算
（2）沒有簽收成功的訂單不會(huì)納入計(jì)算
（3）如一個(gè)子訂單拆單發(fā)貨，有多次簽收時(shí)間，取首次簽收時(shí)間
（4）以下訂單類型不考核：
全球購店鋪海外代購直郵訂單，保稅倉訂單。（0518開始，全球購國內(nèi)現(xiàn)貨訂單正常納入考核，詳見公告：https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/olfv6q4ognasmo9g）
（5）發(fā)貨地和簽收地屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單不考核到貨時(shí)長
偏遠(yuǎn)地區(qū)范圍：新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、甘肅省、寧夏回族自治區(qū)、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、海南省
5、是否支持主動(dòng)申訴
惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在惡意行為投訴中心投訴，投訴成功后對(duì)應(yīng)訂單會(huì)自動(dòng)剔除；
因不可抗力因素導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在延遲報(bào)備中心上報(bào)，上報(bào)成功后均可剔除相關(guān)訂單的指標(biāo)考核影響。
6、常見問題
（1）為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)？
舉例：商家到貨時(shí)長展示64.12小時(shí)，4分線64.12小時(shí)，商家得分3分。
原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是64.121小時(shí)，商家到貨時(shí)長64.122小時(shí)，都展示64.12小時(shí)，但實(shí)際商家到貨時(shí)長久于4分線，所以商家得3分。
（2）為什么我最近的訂單都很快發(fā)貨很快到貨，到貨時(shí)長卻什么變化？
到貨時(shí)長統(tǒng)計(jì)近39天~近10天訂單的到貨情況，如您最近幾天訂單的到貨時(shí)長加快，不會(huì)立即計(jì)算，會(huì)在T+10~T+39的到貨時(shí)長中有所體現(xiàn)
（3）我們類目是定制類目，到貨時(shí)長怎么計(jì)算？
選擇無需物流的訂單、預(yù)售訂單（官方工具：分階段預(yù)售）、服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單（類目屬于定制類目，而不是設(shè)置定制的商品）、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單不計(jì)入到貨時(shí)長考核。
需要注意的是，如果你全店所有訂單都是無需物流訂單，但你的主營類目是考核到貨時(shí)長的類目，那您的店鋪會(huì)因?yàn)椤緹o正常訂單】而得0分。
（4）我是上個(gè)月底到貨時(shí)長比較長，到這個(gè)考核日已經(jīng)不在近30天的范圍了，為什么我的到貨時(shí)長沒有提升？
到貨時(shí)長的統(tǒng)計(jì)范圍是T-39~T-10，訂單符合這個(gè)統(tǒng)計(jì)周期范圍的，都會(huì)計(jì)入考核范圍。
（5）因?yàn)橐咔樵?，XX省的單子送不進(jìn)去，所以我的貨一直在途，接觸疫情后才確認(rèn)到貨，這些訂單不應(yīng)該考核，需要剔除。
因?yàn)椴豢煽沽Φ淖匀粸?zāi)害或者國家級(jí)活動(dòng)等非買賣雙方原因（如自然災(zāi)害、國家級(jí)活動(dòng)、物流站點(diǎn)倒閉等）情況，可以在營商保平臺(tái)（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list）根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的“服務(wù)指標(biāo)異常”場景，申請(qǐng)異常訂單剔除。如申訴成立，該訂單將從考核數(shù)據(jù)中剔除。
（6）我被惡意攻擊，異常拍下，所以沒有發(fā)貨，這筆訂單需要剔除。
因買家惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響，可登陸投訴平臺(tái)https://tousu.taobao.com/#/，根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單，投訴訂單的退款時(shí)長，退款率，商品體驗(yàn)退款率，攬收及時(shí)率，到貨時(shí)長會(huì)不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)
（8）消費(fèi)者在旺旺上讓我晚兩天發(fā)貨，所以我晚了兩天發(fā)貨
使用官方預(yù)售工具（官方工具：分階段預(yù)售）的，按官方預(yù)售工具（官方工具：分階段預(yù)售）的約定時(shí)間計(jì)算攬收及時(shí)率，且不計(jì)入到貨時(shí)長考核；但非預(yù)售訂單，口頭約定的，攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長按正常規(guī)則計(jì)算。
如果消費(fèi)者在旺旺上和您協(xié)商晚發(fā)貨，可以使用協(xié)商發(fā)貨工具，修改發(fā)貨時(shí)間，使用該工具修改后的時(shí)間不計(jì)入到貨時(shí)長考核。
（9）如果消費(fèi)者同筆訂單下單多個(gè)商品，我通過多個(gè)包裹發(fā)貨，到貨時(shí)長如何考核？
2021年9月起，物流到貨時(shí)長將追蹤多包裹訂單的發(fā)貨、到貨情況。消費(fèi)者單筆訂單購買多個(gè)商品，商家拆單通過多個(gè)包裹發(fā)貨的，到貨時(shí)長會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算多個(gè)包裹的攬收情況。
舉例：
消費(fèi)者在同一筆訂單下單ABC三個(gè)商品，ABC商品都是非預(yù)售的日常商品，商家拆單發(fā)貨。在到貨時(shí)長考核中，這算3筆應(yīng)發(fā)貨訂單，到貨時(shí)長按3筆訂單計(jì)算。
消費(fèi)者在同一筆訂單下單ABC商品，AB商品是非預(yù)售的日常商品，C商品是預(yù)售商品（官方工具：分階段預(yù)售），承諾7天內(nèi)發(fā)貨。在到貨考核中，只考核AB商品的到貨時(shí)長，記為2筆應(yīng)發(fā)貨訂單，計(jì)算到貨時(shí)長。
以上為本次甩手關(guān)于淘寶【物流體驗(yàn)】物流到貨時(shí)長數(shù)據(jù)解讀的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
更多推薦：
淘寶物流攬收及時(shí)率低有什么影響？原因在哪看？
2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告，商家請(qǐng)注意！
淘寶新燈塔體系【商品體驗(yàn)】商品DSR差評(píng)率解讀！
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
