想開通退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的視頻號(hào)商家，要了解清楚以下視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障須知，一起來(lái)答疑解惑吧！
一、什么是退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)？
如你在視頻號(hào)小店購(gòu)買了帶有[運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]服務(wù)保障的商品（如下圖），當(dāng)商品需要退換貨時(shí)，保險(xiǎn)公司將會(huì)對(duì)退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)給予理賠，具體流程如下：
第一步：提交退貨或換貨的售后申請(qǐng)；
第二步：商家審核通過(guò)后，請(qǐng)你將商品寄回至商家提供的售后地址并在售后單內(nèi)填寫退貨物流單號(hào)；
第三步：商家確認(rèn)收到商品后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，審核通過(guò)后理賠款將理賠至微信零錢內(nèi)，理賠時(shí)間預(yù)計(jì)72小時(shí)，以實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)，還請(qǐng)你及時(shí)關(guān)注。
二、服務(wù)有效期有多久？
對(duì)于享有[運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]服務(wù)保障的訂單，保障開始時(shí)間是您的訂單支付成功時(shí)間，失效時(shí)間是訂單發(fā)貨后90天。在保障期內(nèi)申請(qǐng)退換貨并填寫退貨物流單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為你發(fā)起理賠服務(wù)。
三、一個(gè)訂單可以理賠幾次？
一筆訂單只能申請(qǐng)一次理賠。如果您多次退換貨/一個(gè)訂單下物品是分多個(gè)包裹寄回/多個(gè)訂單退換貨使用同一個(gè)快遞單號(hào)，都只能理賠一次。
四、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?
商家在收到退換貨商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司根據(jù)訂單退貨信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)在72小時(shí)內(nèi)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠。如果買家選擇自行寄回，將直接理賠到買家綁定在視頻號(hào)的微信賬號(hào)，買家可以通過(guò)微信-賬單-搜索運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)查詢到賬金額。
五、為什么申請(qǐng)會(huì)被拒絕/理賠失??？
保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)您填寫的退貨快遞單號(hào)等信息綜合判斷商家是否正常收到了退貨。如果你對(duì)保險(xiǎn)公司的判定有質(zhì)疑，可通過(guò)保單頁(yè)面-聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理。
以上視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)必知問(wèn)答，商家要了解清楚。
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