為了進(jìn)一步保護(hù)京東客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。
1、客服助手-訂單信息：
加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示(如下圖1)，如果需要查看完整的信息，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識即可展開（如下圖2）；
加密后客戶電話僅展示前1后4（如下圖1），如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識展示虛擬號碼（如下圖2），支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。
（虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號，然后輸入“#”）
（虛擬號發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”）
2、客服助手-訂單-“復(fù)制”功能：
如需復(fù)制姓名和地址（電話號碼不支持復(fù)制），需先點(diǎn)擊姓名和地址后的“小眼睛”標(biāo)識（如下圖1）展開完整信息后，再點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是明文信息（如下圖2）。如果直接在加密狀態(tài)下點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是標(biāo)星信息（如下圖1）。
3、客服助手-訂單-“改”功能
加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后，客服可幫客戶修改姓名、地址、手機(jī)號，但此處的手機(jī)號碼僅展示前1后4，點(diǎn)擊旁邊的修改標(biāo)志，可以直接完成修改（如下圖右側(cè)效果），點(diǎn)擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息（如下圖左側(cè)效果）
4、客服助手-訂單-“申請售后”功能
加密后當(dāng)點(diǎn)擊“申請售后”功能時(shí)（如下圖1），客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4，如需修改點(diǎn)旁邊“修改”按鈕，原操作流程不變。
5、客服助手-服務(wù)單信息
加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示(如下圖1)，如果需要查看完整的信息，需點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識（如下圖2）；
加密后客戶電話僅展示前1后4（如下圖1），如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識展示虛擬號碼（如下圖2），支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。
（虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號，然后輸入“#”）
（虛擬號發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”）
以上為本次甩手關(guān)于京東咚咚工作臺客戶信息加密公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 京東關(guān)于咚咚工作臺客戶信息加密公告
