小紅書商家怎么入駐商家店鋪
目前，小紅書作為現(xiàn)代年輕人分享生活方式和消費(fèi)決策的平臺(tái)，受到了眾多年輕人和品牌的追捧。那么小紅書商家如何進(jìn)入商家店鋪呢？入駐小紅書商城的條件是什么？
一、小紅書平臺(tái)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
小紅書平臺(tái)目前包括個(gè)人店、個(gè)體工商店、普通企業(yè)店、專賣店、旗艦店、店型旗艦店六類店鋪；其中，個(gè)體店鋪的申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)是個(gè)人，個(gè)體工商戶的申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)是個(gè)體工商戶，普通企業(yè)店、專賣店、旗艦店、店式旗艦店的申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)是企業(yè)。
1.個(gè)人店鋪:個(gè)人店鋪僅限于經(jīng)營(yíng)零星小額交易的單/多品牌店鋪。
2.個(gè)體工商戶:個(gè)體工商戶僅限于單個(gè)/多個(gè)品牌的店鋪。
3.普通企業(yè)店:限于單商家單/多品牌的店鋪。
4.專賣店:指商標(biāo)所有人在小紅書提供的一般授權(quán)(最多三級(jí))的非自有品牌開設(shè)的店鋪；商店僅限于經(jīng)營(yíng)單一品牌的商店。
5.旗艦店:商標(biāo)所有人提供自有品牌或獨(dú)家授權(quán)的品牌進(jìn)入小紅書開設(shè)的店鋪；旗艦店僅限于經(jīng)營(yíng)單一品牌的旗艦店(平臺(tái)會(huì)根據(jù)品牌經(jīng)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng)情況將店鋪升級(jí)為官方旗艦店)。
6.店鋪型旗艦店(僅邀請(qǐng)入駐):具有知名零售商資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)單/多品牌的旗艦店。門店型旗艦店分為以下幾種:
(1)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌且每個(gè)品牌屬于同一實(shí)際控制人的門店型旗艦店；
②擁有35個(gè)服務(wù)商標(biāo)，經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的店鋪型旗艦店。
二、紅寶書業(yè)務(wù)資格規(guī)則
1.主體資格
2.品牌資質(zhì)
3.中國(guó)各類品牌的商標(biāo)要求:(本表未列出的類別視為同時(shí)接受tm標(biāo)志和R標(biāo)志)
第三，結(jié)算流程
4.如何辦理入職所需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照？
目前，申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照有兩種方式:
先去當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理。準(zhǔn)備以下材料:①確定注冊(cè)基本信息，公司類型、名稱、注冊(cè)資本、股東、出資比例；②準(zhǔn)備住所使用證明(租房合同或房產(chǎn)證)；(三)法人和全體股東的身份證明材料。
二是通過第三方平臺(tái)在線申請(qǐng)。除了更方便之外，這種方法還提供了注冊(cè)地址。因?yàn)楹芏啻蛩汩_網(wǎng)店的商家沒有租用辦公場(chǎng)所，無法提供住所使用證明，所以通過第三方平臺(tái)在線申請(qǐng)可以解決這個(gè)問題。具體操作流程:①搜索【網(wǎng)商云谷】進(jìn)入官網(wǎng)；②填寫信息；3等待審核；(4)電子簽名；(5)領(lǐng)證。
網(wǎng)上申請(qǐng)整個(gè)流程一般在5個(gè)工作日左右，全程網(wǎng)上辦理，不用跑一次。
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小紅書商家發(fā)布商品要注意什么
目前在小紅書開店的商家應(yīng)按照小紅書系統(tǒng)要求進(jìn)行商品發(fā)布，且嚴(yán)格遵守相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，才能有效經(jīng)營(yíng)店鋪。那么小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范是什么?
第一章 概述
第一條【適用范圍】適用于在小紅書發(fā)布商品的商家。
第二條【效力級(jí)別】本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則，商家違反本規(guī)則發(fā)布商品的，平臺(tái)將視情形按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》處理。其他規(guī)則有商品發(fā)布特殊要求的，從特殊規(guī)定。
第二章 商品發(fā)布基本規(guī)則
第三條【發(fā)布流程】商家應(yīng)當(dāng)按照小紅書系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品，部分高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的商品須通過審核后方可展示。
第四條【發(fā)布要求】商家發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守以下基本要求：
(一)商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品作出完整、一致、真實(shí)的描述。
1、完整性：為保證消費(fèi)者更全面的了解商品，購(gòu)買商品時(shí)擁有充分知情權(quán)，商家應(yīng)在發(fā)布商品時(shí)完整明示商品的主要信息，包括但不限于：商品本身(基本屬性、規(guī)格、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等。
2、一致性：商品的描述信息在商品頁(yè)面各版塊中(如商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情描述等)應(yīng)保證要素一致性。
3、真實(shí)性：商家應(yīng)根據(jù)所售商品的屬性如實(shí)描述商品信息，并及時(shí)維護(hù)更新，保證商品信息真實(shí)、正確、有效;不得夸大、過度、虛假承諾商品效果及程度等。
(二)商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
(三)不得發(fā)布違反法律法規(guī)、協(xié)議或規(guī)則的商品信息，包括但不限于：
-與憲法所確定的基本原則不符，危害國(guó)家安全，損害國(guó)家利益的內(nèi)容;
-使用代表黨和國(guó)家形象的元素，或利用國(guó)家重大活動(dòng)、重大紀(jì)念日和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員名義等，進(jìn)行銷售或宣傳;
-法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)則中要求明示的內(nèi)容，沒有顯著、清晰表示，如食品、化妝品類的臨保商品應(yīng)明示質(zhì)保期或過期時(shí)間等;
-不符合國(guó)家、行業(yè)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格(含三無產(chǎn)品)，商標(biāo)、品牌、材質(zhì)符合性不合格，功能功效等項(xiàng)目不合格的產(chǎn)品;
-含有表示商品功效的斷言或者保證。含有使用該商品能獲得健康的表述。非保健食品宣傳保健功能，或借助宣傳某些成分的作用明示或暗示其保健作用;
-含有與藥品相混淆的用語(yǔ)，直接或間接地宣傳治療作用，或者借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該普通食品具有疾病預(yù)防、治療的作用;
-與其他商品進(jìn)行對(duì)比，貶低其它商品;
-含有“無效退款”、“XX保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”等內(nèi)容;
-含有“100%有效”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“安全”、“無毒副作用”、“無依賴”等承諾性表述;
-含有有效率、治愈率等內(nèi)容;
-利用和展現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)及其事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，或者利用和展現(xiàn)專家、醫(yī)務(wù)人員和消費(fèi)者的名義和形象為商品功效作證明;
-明示或暗示可以替代母乳，使用哺乳婦女和嬰兒形象;
-食品安全監(jiān)督管理部門或者承擔(dān)食品檢驗(yàn)職責(zé)的機(jī)構(gòu)、食品行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得以廣告或者其他形式向消費(fèi)者推薦食品;
-渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過描述某種疾病容易導(dǎo)致的身體危害，使公眾對(duì)自身健康產(chǎn)生擔(dān)憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的普通食品會(huì)患某種疾病或者導(dǎo)致身體健康狀況惡化;
-使用公眾難以理解的專業(yè)化術(shù)語(yǔ)、難以理解的語(yǔ)言、表示科技含量的語(yǔ)言等描述該商品的作用特征和機(jī)理;
-含有無法證實(shí)的所謂“科學(xué)或研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容;
-利用封建迷信進(jìn)行普通食品宣傳。宣稱商品為祖?zhèn)髅胤降?
-含有“最高技術(shù)”、“最科學(xué)”、“最先進(jìn)”、“最佳”、“國(guó)家級(jí)商品”、“填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白”等絕對(duì)化或排他性的用語(yǔ)和表述的。
-商品描述中明示的責(zé)任條款，若違反法律和《小紅書平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，則這些條款無效，如：內(nèi)容為單方面免除商家責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、或明顯有失公平的條款;
若不違反法律和《小紅書平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，則這些條款有效，如：商家為了招攬生意，明示“假一賠萬(wàn)”的承諾，一旦違背則消費(fèi)者有權(quán)要求商家兌現(xiàn)承諾;
-法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
(四)不得發(fā)布侵害平臺(tái)及第三方合法權(quán)益(如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等)、易造成消費(fèi)者混淆、使消費(fèi)者誤以為是其他品牌的商品或信息;
(五)不得以商品信息描述或?qū)嵨锇确绞桨l(fā)布或推送含有易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，第三方信息包括但不限于社交、導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷、購(gòu)物平臺(tái)等第三方網(wǎng)站或客戶端的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)等信息;
(六)不得重復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出售同款或極其近似商品兩件以上的;
(七)不得發(fā)布違反其他，如《小紅書禁售商品及信息管理規(guī)范》、《小紅書平臺(tái)商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范總則》等規(guī)則的商品或信息。
第五條【類目選擇】商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)所售商品，逐級(jí)選擇正確的商品類目，不得將商品發(fā)布在與實(shí)際商品品類不一致的類目下。
第六條【類目準(zhǔn)入】商家發(fā)布有資質(zhì)要求的類目商品時(shí)，應(yīng)遵守《小紅書經(jīng)營(yíng)類目資質(zhì)要求》中各類目的資質(zhì)要求。
第七條【商品SPU數(shù)限制】商家在各二級(jí)類目下發(fā)布商品的數(shù)量有一定限制，具體詳見《小紅書商品數(shù)量資源管理規(guī)則》。如果商品發(fā)布數(shù)量超過限制數(shù)量，平臺(tái)將下架超限商品。
第八條【商品標(biāo)題】商品標(biāo)題可包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質(zhì)/功能/特征)和規(guī)格參數(shù)(型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào))等，不應(yīng)包含其他無關(guān)品牌及無關(guān)信息。
第九條【商品圖片】商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、詳情圖等。圖片應(yīng)突出商品主體，清晰美觀，不失真。
其中主圖要求如下：
-主圖圖片必須達(dá)到3張及以上，最多不超過9張。
-首張主圖必須為商品正面實(shí)物圖，能清晰看到商標(biāo)及商品名稱等信息。不許出現(xiàn)圖片拼接、水印，不得包含促銷、夸大描述等文字說明(如需使用促銷信息，只能使用小紅書官方商品戳)。
-主圖中必須有清晰平整可放大的商品標(biāo)簽圖，能清晰展示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號(hào)、主要原料、營(yíng)養(yǎng)成分表(如有)、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)(食品生產(chǎn)商系境外企業(yè)的無需提供)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、貯存條件、生產(chǎn)日期保質(zhì)期等，如果不能完全展現(xiàn)，則在其他主圖中展現(xiàn)(可使用設(shè)計(jì)圖等，但必須和實(shí)際包裝內(nèi)容一致;
產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號(hào)、配料表、營(yíng)養(yǎng)成分表必須文字/數(shù)字清晰可識(shí)別，無任何遮擋修改)。
第十條【商品類型】商家應(yīng)按照商品實(shí)際情況，描述商品類型為全新或二手、預(yù)售、現(xiàn)貨、拍賣、一口價(jià)等類型。
第十一條【商品SKU與庫(kù)存】SKU即Stock Keeping Unit(庫(kù)存量單位)，是指商品的銷售屬性集合，供消費(fèi)者在下單時(shí)點(diǎn)選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等。商家編輯SKU應(yīng)符合以下要求：
(一)商家發(fā)布商品須遵守銷售屬性，合理編輯SKU，不得在屬性中標(biāo)注或發(fā)布與屬性無關(guān)的信息。
(二)不得利用SKU價(jià)格引流，不得以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品。
第十二條【商品價(jià)格】商家發(fā)布商品價(jià)格，應(yīng)遵守《小紅書商品價(jià)格管理規(guī)范》。
第十三條【發(fā)貨時(shí)間】買家付款后，商家須根據(jù)買家的需求和自身的服務(wù)能力，填寫真實(shí)發(fā)貨信息并完成發(fā)貨。
第十四條【七天無理由退貨】商家應(yīng)按照《小紅書第三方商家七天無理由退換貨規(guī)范》選擇并履行七天無理由退貨服務(wù)。
第三章 違規(guī)處理
第十五條
如違反第二章第四條“商品發(fā)布規(guī)則”的，或者出現(xiàn)被政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管、媒體、消費(fèi)者投訴或者曝光等情況，根據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》和《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》;
小紅書將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于限制商品發(fā)布或展示、下架或凍結(jié)商品、扣分、扣除保證金或貨款、屏蔽店鋪、清退商家等措施。小紅書的處罰措施不免除商家應(yīng)違規(guī)發(fā)布商品所應(yīng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。
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小紅書商家入駐費(fèi)用是多少
這兩年小紅書發(fā)展很快。很多人想加入小紅書發(fā)展自己的事業(yè)。相信很多人都想知道企業(yè)的入場(chǎng)費(fèi)。那么小紅書商家的結(jié)算費(fèi)用是多少呢？小紅書結(jié)算流程有什么問題？
紅寶書的費(fèi)用分為兩項(xiàng):
保證金:不同的企業(yè)有不同的保證金，根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件不同，保證金也不同。小紅書會(huì)和申請(qǐng)加盟的商家在合同中確定具體金額。
國(guó)內(nèi)品牌押金統(tǒng)一收取2萬(wàn)元。
所有外國(guó)品牌押金將收取3300美元。
技術(shù)服務(wù)費(fèi)(提成):銷售提成是小紅書唯一的收費(fèi)方式。小紅書俱樂部和申請(qǐng)加入的商家會(huì)在結(jié)算流程的“合同”中確定傭金金額。
讓我給你看看其他平臺(tái)的成本:
入駐天貓商城的費(fèi)用主要包括三類，分別是押金、軟件年費(fèi)和軟件服務(wù)費(fèi)。
入駐JD.COM開放平臺(tái)的費(fèi)用包括押金、平臺(tái)使用費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)。其中規(guī)定了押金和平臺(tái)使用費(fèi)的數(shù)額，技術(shù)服務(wù)費(fèi)以費(fèi)率形式收取。您可以點(diǎn)擊下面的鏈接了解具體的收集標(biāo)準(zhǔn)。
小紅書的入門流程:
商家必須先在商家登錄系統(tǒng)注冊(cè)登錄。
登錄后，填寫信息(公司、財(cái)務(wù)、店鋪等。).)并提交相應(yīng)的資料。
提交材料通過后，系統(tǒng)會(huì)將審核結(jié)果返回給您。
首先，在網(wǎng)上簽訂相關(guān)合同。合同通過后，小紅書會(huì)將書面合同以書面形式寄回。商家需要認(rèn)真填寫并簽字后再寄回小紅書。
最后在完成小紅書提供的系統(tǒng)培訓(xùn)后，正式加入小紅書，成功開店。
這里需要提醒一下那些想入駐小紅書的商人。小紅書沒有單一產(chǎn)品品牌的貿(mào)易商和零售商，這一點(diǎn)一定要記住。選擇您需要開設(shè)的商店類型。如果是品牌或授權(quán)品牌，你需要選擇的類型是“單品牌店”，如果是多品牌，請(qǐng)選擇“多品牌店”。
商家進(jìn)入紅寶書的時(shí)間完全取決于你填寫材料提交的時(shí)間。如果能一次性批下來，一周之內(nèi)就能完成，不用花太多時(shí)間。
無論是小紅書淘寶還是JD.COM，我們的目標(biāo)都是通過各種渠道收獲我們想要的東西。選擇一個(gè)好的平臺(tái)，用心經(jīng)營(yíng)，逐步發(fā)展壯大，是我們從業(yè)者的唯一目標(biāo)。所以選擇哪種模式，要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略來決定。當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)始終是發(fā)展成為多渠道、交叉鏈接的電子商務(wù)。
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小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則是什么
為維護(hù)小紅書平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)小紅書消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》和《小紅書第三方商家管理通則》，制定《小紅書商家客服管理細(xì)則》。
具體規(guī)則如下:
為維護(hù)小紅書平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)小紅書消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》和《小紅書第三方商家管理通則》，制定《小紅書商家客服管理細(xì)則》。具體規(guī)則如下:
第一章是概述
第一條為維護(hù)小紅書平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)小紅書消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
第二條本規(guī)則適用于小紅書平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)。
第三條小紅書平臺(tái)商戶可選擇以下任一客服模式為消費(fèi)者提供客服服務(wù):
(1)小紅書客服運(yùn)營(yíng)服務(wù):是指小紅書自己的官方客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則，為商家處理消費(fèi)者的問題，從而提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。
(2)商家自主客服:是指商家(客服)在遵守平臺(tái)規(guī)則的前提下，通過小紅書客服系統(tǒng)自行處理消費(fèi)者的問題，以提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。
第二章客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換
第四條商戶可通過以下兩種方式自行選擇或切換客戶服務(wù)模式:
(1)商家入駐時(shí)選擇客服模式。
(2)如果商戶入住后需要切換客服模式，可以使用主賬號(hào)登錄方舟第三方商戶管理平臺(tái)，通過以下路徑申請(qǐng)切換:菜單欄客服團(tuán)隊(duì)工具頂部的藍(lán)色條。
第五條選擇或切換“商戶獨(dú)立客服”模式的商戶應(yīng)具備以下條件:
(1)已簽訂有效的店鋪服務(wù)協(xié)議，店鋪正常營(yíng)業(yè)；
(2)預(yù)留客服人力支持接待，并能滿足平臺(tái)規(guī)則對(duì)客服考核的要求。
第六條商戶申請(qǐng)從“小紅書客服代理運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式切換為“商戶獨(dú)立客服服務(wù)”模式的，需通過基礎(chǔ)審核，審核通過后即可開通并即時(shí)生效。
第七條商戶選擇“商戶自主客服”模式的，系統(tǒng)將以現(xiàn)場(chǎng)信函的形式推送客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)。在商家使用“商家獨(dú)立客服”模式期間，平臺(tái)將按照本規(guī)則的規(guī)定對(duì)商家的客服質(zhì)量進(jìn)行考核。
第八條商戶因自身需求等原因申請(qǐng)關(guān)閉獨(dú)立客服權(quán)限時(shí)，店鋪客服模式將切換至“小紅書客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式，由小紅書官方客服承擔(dān)店鋪客服工作。平臺(tái)將按照《小紅書客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。
第三章獨(dú)立客戶服務(wù)評(píng)估管理
第九條服務(wù)評(píng)估時(shí)間
業(yè)務(wù)客服指數(shù)考核統(tǒng)計(jì)周期為每天09:00:00-23:00:00(以用戶發(fā)起會(huì)話的時(shí)間為準(zhǔn))，不考慮節(jié)假日。請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況安排客服人員，避免考核時(shí)間與店鋪服務(wù)時(shí)間不一致影響考核結(jié)果。
第十條為保證小紅書的用戶體驗(yàn)，小紅書將對(duì)商家獨(dú)立客服進(jìn)行考核管理和質(zhì)量抽檢。當(dāng)客服考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)管控。評(píng)估機(jī)制如下:
評(píng)估周期:3分鐘回復(fù)率:近7天(t-7到t-1)；服務(wù)咨詢不滿意率:自然月；
評(píng)估頻率:3分鐘響應(yīng)率:每日更新；服務(wù)咨詢不滿意率:每月更新；
考核階段:自然月，即每月1日*新的考核階段。每個(gè)核心指標(biāo)一個(gè)月最多罰一次。如果罰金執(zhí)行期跨越一個(gè)月以上，則計(jì)為前一個(gè)月的罰金。處罰執(zhí)行期間不進(jìn)行考核，即處罰結(jié)束的次日為下一個(gè)考核周期的第一天。
第十一條商戶自主客服考核指標(biāo)及處罰規(guī)則如下:
注意:
1.上表中的“3分鐘響應(yīng)率”中，每次考核不達(dá)標(biāo)后將重新計(jì)算考核周期，即不達(dá)標(biāo)且處罰執(zhí)行完畢的次日為下一個(gè)考核周期的第一天；
2.如果“必修學(xué)習(xí)推送課程及考試”3天內(nèi)失敗(包括不參加考試)，平臺(tái)有權(quán)限制店鋪所有公共領(lǐng)域流量至少3天；
3.如果商家在幾個(gè)自然月內(nèi)多次不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)有權(quán)限制該店鋪所有公共領(lǐng)域流量至少3天或根據(jù)違規(guī)情況清倉(cāng)；
4.除上述標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)外，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商戶服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等因素調(diào)整或增加考核指標(biāo)，并提前通知商戶。
第四章違反獨(dú)立客戶服務(wù)的處罰
第十二條已開通自有客服權(quán)限的商家在服務(wù)過程中違規(guī)的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)本規(guī)則、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》或平臺(tái)其他規(guī)則對(duì)該商家及其店鋪采取扣分等處罰措施。小紅書對(duì)商家違規(guī)行為的認(rèn)定及相應(yīng)處理，并不免除商家應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，商家仍應(yīng)承擔(dān)其違法違約的一切法律后果。
第十三條客戶服務(wù)違規(guī)行為及相應(yīng)處罰如下:
1.對(duì)于消費(fèi)者已表示的問題或投訴，客服將關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)接或升級(jí)小紅書官方客服，無針對(duì)性處理或有效處理，一般違規(guī)每次扣2分；
2.向消費(fèi)者提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖，一般違規(guī)每次扣5分；
3.打斷并督促消費(fèi)者結(jié)束談話，結(jié)論后先結(jié)束談話，不耐煩，詢問消費(fèi)者問題，整體服務(wù)語(yǔ)氣冷淡，或惹惱消費(fèi)者，每次一般違規(guī)扣10分；
4.推卸責(zé)任給小紅書，抹黑小紅書或其他任何第三方，一般違規(guī)每次扣25分；
5.如果商家投訴三次或三次以上將消費(fèi)者加入黑名單，最終判定為商家責(zé)任，小紅書有權(quán)暫停商家的黑名單功能；
6.獨(dú)立客服過程中，電話、短信等。，或在評(píng)價(jià)、補(bǔ)充回復(fù)、訂單備注等。、商家使用帶有人身攻擊、侮辱、誹謗、騷擾、跟蹤、中傷他人的不文明語(yǔ)言，或使用任何引起他人不滿的言語(yǔ)，每嚴(yán)重一次扣25分；
7.未經(jīng)許可在小紅書內(nèi)部發(fā)布、披露或傳播用戶信息、未公開信息或虛假消息，每次嚴(yán)重違規(guī)扣25分；
8.誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬戶密碼或其他與訂單交易無關(guān)的隱私信息，每次嚴(yán)重違規(guī)扣25分；
9.商家通過不正當(dāng)手段、不合規(guī)操作，制造虛假數(shù)據(jù)(以小紅書平臺(tái)記錄判斷為準(zhǔn))，惡意或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂小紅書平臺(tái)客服秩序，每次嚴(yán)重違規(guī)扣25分；
10.因商家獨(dú)立客服問題引發(fā)大量投訴或重大負(fù)面輿情，平臺(tái)有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣25分；
11.商家通過獨(dú)立客服發(fā)送的信息違反小紅書社區(qū)規(guī)范規(guī)定的，按照社區(qū)規(guī)范進(jìn)行處罰；
12.如果商家獨(dú)立客服存在其他違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)結(jié)合違規(guī)情節(jié)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處罰。
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