自快手催發(fā)貨上線后，消費(fèi)者咨詢率呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)，且大大降低了不滿意度。為覆蓋更多的“催發(fā)貨”場(chǎng)景，本次對(duì)此產(chǎn)品功能進(jìn)行改造升級(jí)！本期新增自助「催發(fā)貨」入口，消費(fèi)者前來咨詢發(fā)貨問題時(shí)可自助申請(qǐng)催發(fā)貨；且被催促的訂單可自動(dòng)接通erp功能，這樣就能為催促發(fā)貨的老鐵優(yōu)先安排發(fā)貨啦！
一、功能介紹
1、新增自助“催發(fā)貨”入口
當(dāng)用戶在當(dāng)前店鋪有180天內(nèi)的待發(fā)貨訂單時(shí)，在c端客服頁(yè)面底部增加催促發(fā)貨入口。
消費(fèi)者可選擇待發(fā)貨訂單，點(diǎn)擊“催促發(fā)貨”。
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2、“已催促訂單”erp系統(tǒng)能力接通
如您是通過ERP發(fā)貨，針對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)擊了“催促發(fā)貨”的訂單，平臺(tái)已經(jīng)開放接口，ERP服務(wù)商可以調(diào)取催發(fā)貨信息。
二、問答FAQ
Q1：自助“催發(fā)貨”功能需要開通智能客服嗎？
答： 不需要
Q2：什么樣的訂單不支持催發(fā)貨功能？
答：若您的訂單被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不會(huì)向您展示催發(fā)貨按鈕。
以上為本次甩手關(guān)于快手自助“催發(fā)貨”功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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