“和傳統(tǒng)的Web電商不同，我們(移動設(shè)備)的屏幕太小了。”Wish聯(lián)合創(chuàng)始人Danny(張晟)在跟我交流的時候這樣說道：“對于像亞馬遜、淘寶這樣的電商來說，他們網(wǎng)站一個頁面就能夠展示大量的商品，用戶總能看到感興趣的一些，Wish就不可能。對我們來說，一個頁面最多展示4到6個商品，如果用戶沒有很快看到感興趣的，他們會迅速喪失購買欲望。”
Danny的一番話，讓我忽然意識到，現(xiàn)在的電商APP不像移動購物應(yīng)用，更像是Web電商服務(wù)的延伸。你打開淘寶或是京東的APP，一般都是直直地奔著搜索去了，除了優(yōu)惠活動，你才不關(guān)心應(yīng)用第一個頁面上展示了些什么。Wish則希望嘗試通過在APP上為用戶提供精準(zhǔn)的個性化商品推薦，走出一條自己的道路。
Wish，是一個創(chuàng)立于2010年的硅谷C2C移動電商平臺(iOS和Android)。經(jīng)過三年多的發(fā)展，目前擁有超過2500萬注冊用戶，活躍用戶超80萬。入駐超過3000個商家，單日訂單量突破1萬2000個、日交易額達(dá)40萬美元。它同時也是現(xiàn)在北美最大的移動電商APP。
Wish的APP非常的精美，商品均以瀑布流的形式展示，看中了喜歡的商品，可以用信用卡或是PayPal支付。首次使用時，應(yīng)用需要你輸入自己的出生年齡和性別，并為你提供一些商品供選擇，這些用戶信息和選擇行為會被記錄，當(dāng)作為你推薦商品的藍(lán)本。
在你點擊瀏覽了某樣商品，或是將某樣商品加入購物車之后，你就可能被Wish“貼”上了一些“標(biāo)簽”，并且這個“標(biāo)簽”非常的細(xì)化，(比如你選擇了一個iPhone5s的手機殼，你可能會被標(biāo)記為“iPhone5s手機殼”而不是“iPhone”或者“手機殼”)借助不斷記錄更新用戶在Wish上的行為，Wish能夠為用戶創(chuàng)建多個維度興趣的“標(biāo)簽”，并借此分析出用戶感興趣的商品細(xì)致分類，并將這些分類，按照與用戶行為的相關(guān)性等多個維度數(shù)據(jù)的高低進(jìn)行排序，依照一定次序來進(jìn)行相關(guān)的推薦。并且整個過程都是在服務(wù)器端完成，你能感受到的就是每一次打開Wish，都能看到與上次不同的、但卻是你感興趣的商品。如此一來，經(jīng)過一段時間的使用，用戶會獲得高度個性化的商品推薦。
“通過算法來自動推薦商品的一個巨大的好處就是，我們可以通過收集用戶反饋，持續(xù)不斷的對它進(jìn)行修正，從而不斷提升準(zhǔn)確性。這是其他方式很難擁有的一個特性，能通過技術(shù)解決的問題都不是問題。”Danny笑著說道。
特別有意思的是，由于Wish一直在做針對消費者的體驗優(yōu)化，并沒有針對商家做推廣，僅僅通過口碑傳播的方式就擁有了大量的商家。針對這一點，Danny有著自己的理解：“對于商家來說，Wish事實上是一個非常公平、透明的平臺。首先，我們沒有所謂的 付費推廣 這種說法。因為對于每一個消費者來說，被推薦給他們的商品是由算法直接生成的，并且每個人看到的商品都不相同，這就根本沒有一個所謂的 推廣位置 。這樣事實上是保護(hù)了一些中小商家，讓他們和那些有錢的大商家進(jìn)行公平競爭。”
與此同時，Wish上的產(chǎn)品，不管它是來自于哪個商家，起初會被一視同仁，給予相同的推薦權(quán)重。但一段時間之后，這些產(chǎn)品的瀏覽量、購買量就會出現(xiàn)差距。后續(xù)Wish的算法就會介入這個過程，根據(jù)轉(zhuǎn)化率給予這些產(chǎn)品相當(dāng)?shù)耐扑]權(quán)重，這樣，就能夠淘汰掉一些沒人喜歡的產(chǎn)品。如此一來，在整個流程中，Wish在用戶體驗和商品推薦兩者中做到了有效平衡。
同樣的策略也被用在了對于商家的選擇上。“我們沒有為商家準(zhǔn)入設(shè)置一個什么規(guī)則，像國內(nèi)，從淘寶到天貓，對于商家的要求越來越高。事實上，我覺得，規(guī)則一旦設(shè)置出來，就會被打破，因此，讓數(shù)據(jù)和技術(shù)來解決這些問題，能通過技術(shù)解決的問題都不是問題。”
具體來說，提供劣質(zhì)商品、延遲發(fā)貨或者售后不到位的這類商家，與他們相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如訂單數(shù)量、商品收藏數(shù)量等等就會出現(xiàn)下降，通過這些數(shù)據(jù)，這些商家的新商品就會被分配更少、甚至不分配推薦權(quán)重。與之相對的，提供高質(zhì)量商品的優(yōu)秀商家會被自動分配更多的推薦。如此一來，Wish高效地完成了對商家的“優(yōu)勝劣汰”。用Danny的話來說就是，“從 淘寶 到 天貓 的過程事實上被自動化，并且高效化了。”
值得一提的是，目前Wish上超過3000的商家中，有60%-70%都是來自中國的商家，這些商家占據(jù)了總交易額的80%-90%。這也是Danny他們后來才發(fā)現(xiàn)的一個現(xiàn)象，中國商家數(shù)量在Wish上占有絕對優(yōu)勢，并且很多美國的經(jīng)銷商也往往是從中國拿貨。
目前，Wish擁有一個50人團隊。創(chuàng)始人Danny(張晟)和Peter Szulczewski是在Waterloo大學(xué)上電子計算機系時的室友。畢業(yè)后，張晟曾在Overture、Yahoo做搜索， 而Peter曾經(jīng)供職于谷歌搜索，參與過AdWords、AdSense等經(jīng)典產(chǎn)品的開發(fā)?；蛟S正是由于他們都是實實在在的技術(shù)出身，才會反復(fù)跟我提到“能通過技術(shù)解決的問題都不是問題”。
關(guān)于Wish未來的計劃，Danny顯得非常踏實。他表示將會持續(xù)地提升用戶體驗，同時增大Wish平臺上消費者和商家的數(shù)量，并根據(jù)越來越多的用戶行為數(shù)據(jù)，打磨出更精準(zhǔn)的推薦算法。
移動設(shè)備毋庸置疑已經(jīng)是目前最炙手可熱的平臺。往往傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司在進(jìn)入的時候，會把移動平臺當(dāng)作自己原本服務(wù)的一種延伸，這種思路無可厚非，但卻充滿著危機。Wish就是個非常好的例子。就像他自己老拿自己跟淘寶、亞馬遜相比。說白了，移動平臺的C2C，其實就是一個“移動版淘寶”，并且如此快速的發(fā)展也代表了市場對它的認(rèn)可，期待Wish的下一個成績。
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