淘寶客服機器人應答功能升級，本次升級情況具體往下看：
一、機器人應答升級場景--將于2023年3月中旬全網覆蓋
二、分場景說明
1、消息條數
消費者發(fā)起一次咨詢消息后，機器人可在消費者發(fā)送咨詢后的5s內，最多回復3條消息。
消息統計中包含文本、圖片、鏈接、卡片等各類消息形式。
該規(guī)則對全自動和輔助模式均適用。
2、轉人工
消費者發(fā)起轉人工（包含機器人發(fā)起、消費者點擊「轉人工」按鈕、平臺干預轉交等所有渠道）且轉人工成功后，在轉人工成功后的30分鐘內，將攔截商家輔助自動應答。
3、售后場景
在平臺識別的重點售后場景中，若平臺參與干預并發(fā)送相關干預提示，將攔截機器人全自動及輔助應答；若平臺識別了場景但不干預，則不會對機器人應答作任何介入。
目前上述重點場景包括：被拒絕退款、催促退款（已有退款訂單產生）、催促發(fā)貨（已經超時發(fā)貨）
全自動應答時，攔截機器人應答的同時，將自動發(fā)送轉人工引導（效果見下圖）；輔助應答時，攔截后無其他動作。
上圖從左到右：全自動機器人攔截、輔助應答攔截、全自動機器人不攔截（平臺未干預）
4、負面情緒
在消費者表達強烈負面情緒（如辱罵、威脅等）、有投訴傾向時，將攔截機器人自動輔助應答。
5、負反饋
在消費者點擊輔助應答中的負反饋按鈕后的30分鐘內，將攔截機器人自動輔助應答
上圖從左到右：輔助應答時出現反饋提示、買家點擊輔助應答負反饋按鈕
三、FAQ
Q： 攔截輔助自動應答是指攔截智能輔助的自動回復嗎，是攔截店小蜜還是三方？ 智能輔助的推薦回復是否會受影響？
是的，攔截智能輔助的自動回復，不區(qū)分店小蜜或三方服務商。
智能輔助的推薦回復（提詞板）不會受影響。
以上就是甩手網針對淘寶客服機器人應答功能升級的介紹，希望幫助商家了解清楚功能情況。
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