為進一步提升消費者購買天貓生鮮商品的服務體驗，平臺擬針對天貓生鮮特定商品新增《天貓生鮮“足斤足兩”的服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年3月16日公示，于2023年3月23日開始生效。
第一條服務定義
一、足斤足兩服務，是指買家在天貓購買帶有“足斤足兩”服務標識的生鮮類商品后，商家承諾買家在簽收后24小時內商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權申請的，則應在12小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。
二、退款金額計算方式
（一）若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款。
（二）若整體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。
三、“足斤足兩”服務適用類目
“足斤足兩”服務覆蓋類目：水產肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產品/制品>>蟹類>>大閘蟹
五、“足斤足兩”服務標識示意：
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第二條買家保障
一、商家未在規(guī)定時間內響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。
二、商家應當履行“足斤足兩”服務但未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際成交金額30%（最低5元，最高200元）的紅包。
三、商家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
第三條買家須知
一、商家履行“足斤足兩”服務的條件如下：
1.買家購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識；
2.商品存在明顯的縮水缺重等情形，且買家在指定時間內以指定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：
（1）圖片憑證：收到商品的去繩稱重照片；
（2）所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。
如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達成一致的，天貓有權根據(jù)交易當前憑證內容，要求買家/商家進行補充舉證。
二、因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。
三、買家蓄意利用此服務牟利的，一經發(fā)現(xiàn)，天貓平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。
四、天貓平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。
第四條買家退款/維權路徑
一、申請路徑
路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“我的服務”-點擊“足斤足兩”-發(fā)起退款-上傳憑證，發(fā)起退款。
路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發(fā)起退款。
二、若商家拒絕履行“足斤足兩”服務的，買家可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿?rdquo;進行投訴，若天貓判定商家未履行或超時未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到買家。
第五條商家加入退出路徑
商家符合準入要求后，可通過以下路徑申請加入天貓足斤足兩服務并選擇合適的商品加入：
路徑一：天貓商家中心-特色服務-加入服務-足斤足兩
路徑二：千牛-特色服務-加入服務-足斤足兩
第六條附則
本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。
以上為本次甩手關于天貓新增生鮮足斤足兩服務規(guī)范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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