淘寶天貓售后任務(wù)工單新燈塔考核指標(biāo)，如何解讀？

淘寶天貓“平臺(tái)售后任務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么考核？”，“這筆工單被判責(zé)了，會(huì)影響我的判責(zé)率嗎？”，近期小二收到了很多關(guān)于售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問(wèn)。

“平臺(tái)售后任務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么考核？”，“這筆工單被判責(zé)了，會(huì)影響我的判責(zé)率嗎？”，近期小二收到了很多關(guān)于售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問(wèn)，甩手網(wǎng)本文將為您詳細(xì)解答，如有疑問(wèn)歡迎留言。

一、相關(guān)指標(biāo)口徑

1.平臺(tái)判責(zé)率

（1）什么情況下計(jì)入：如果一筆工單平臺(tái)介入后被判商家責(zé)任，該筆工單就會(huì)計(jì)入平臺(tái)判責(zé)率指標(biāo)的分子中

（2）不同場(chǎng)景的工單計(jì)入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買(mǎi)家發(fā)起投訴后平臺(tái)判定商家責(zé)任，則計(jì)入判責(zé)率指標(biāo)

通用售后任務(wù)（原協(xié)同工單）：工單平臺(tái)介入后判定商家責(zé)任，計(jì)入判責(zé)率指標(biāo)

2.平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)

（1）什么情況下計(jì)入：所有工單都會(huì)計(jì)入售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)考核

（2）指標(biāo)定義：

平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)=近30天商家平臺(tái)售后任務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng)/應(yīng)處理的平臺(tái)售后任務(wù)量

其中：

平臺(tái)售后任務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng)：甩手網(wǎng)獲悉是指每個(gè)任務(wù)從任務(wù)創(chuàng)建到商家回復(fù)或完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)總和（若先回復(fù)再完結(jié)，取回復(fù)時(shí)長(zhǎng)）；若未在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，也未在時(shí)效內(nèi)完結(jié)，則按最長(zhǎng)時(shí)效要求計(jì)入。舉個(gè)例子，如催發(fā)貨任務(wù)要求您在24小時(shí)內(nèi)處理，如果您在24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)且未完結(jié)，則平臺(tái)會(huì)按照24小時(shí)計(jì)入考核。

應(yīng)處理的平臺(tái)售后任務(wù)量：是指您當(dāng)天不處理則會(huì)超時(shí)的任務(wù)量平臺(tái)售后任務(wù)時(shí)效期限大部分為24小時(shí)。不同類(lèi)型任務(wù)時(shí)效不同，詳情請(qǐng)見(jiàn)各平臺(tái)售后任務(wù)介紹。

二、不同類(lèi)型工單流轉(zhuǎn)及判責(zé)情況

1.催發(fā)貨工單

2.異地簽收

3.協(xié)同工單9個(gè)場(chǎng)景

4.催開(kāi)發(fā)票工單

以上就是甩手網(wǎng)針對(duì)淘寶天貓售后任務(wù)工單新燈塔考核指標(biāo)的介紹，希望幫助商家了解清楚。

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