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京東客服遇見(jiàn)不文明顧客?舉報(bào)拉黑功能全量上線!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-29 09:16:15  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

京東客服舉報(bào)拉黑功能全量上線!遇到不文明顧客可以這樣做:

一、拉黑功能

(一)使用范圍

拉黑功能已全量上線,所有POP商家客服均可使用~

(二)功能說(shuō)明

功能使用:會(huì)話聊天框頂部功能區(qū)

使用規(guī)則:每個(gè)店鋪每日拉黑人數(shù)上限為1人,且不能拉黑30天內(nèi)下過(guò)訂單或存在未完成的售后服務(wù)單/糾紛單用戶(hù)。

拉黑場(chǎng)景:顧客發(fā)送欺詐、廣告、騷擾消息、經(jīng)客服引導(dǎo)后仍然發(fā)送辱罵消息、發(fā)送黃賭毒政暴恐等危害國(guó)家安全等言論。

拉黑效果:拉黑后即時(shí)生效,顧客進(jìn)入黑名單列表不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。

溫馨提示:顧客被拉黑后可進(jìn)行申訴,申訴后有專(zhuān)人審核,若每周申訴通過(guò)率較高,商家的拉黑功能將會(huì)被暫停使用,甩手網(wǎng)建議請(qǐng)商家朋友們正確使用~

(三)如何拉黑?

京東客服舉報(bào)拉黑功能

二、舉報(bào)功能

(一)使用范圍

舉報(bào)功能已全量上線,所有京東商家客服均可使用~

(二)功能說(shuō)明

使用規(guī)則:30天內(nèi)下過(guò)訂單或存在未完成的售后服務(wù)單/糾紛單的顧客不能被舉報(bào),但若內(nèi)容涉及黃賭毒政暴恐等紅線類(lèi)問(wèn)題,可進(jìn)行強(qiáng)制舉報(bào)。

舉報(bào)效果:客服舉證后,會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行審核,甩手獲悉審核時(shí)效一般為一個(gè)工作日。審核通過(guò)后,顧客會(huì)被禁言,不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。

溫馨提示:舉報(bào)會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行審核,可成功舉報(bào)的場(chǎng)景包括:發(fā)送廣告、發(fā)送騷擾消息、經(jīng)客服引導(dǎo)后仍然辱罵客服、黃賭毒政暴恐等危害國(guó)家安全等言論。若因顧客咨詢(xún)后未下單,正常咨詢(xún)商品、物流、售后等問(wèn)題而舉報(bào)顧客,舉報(bào)均不

通過(guò)且會(huì)影響舉報(bào)功能的正常使用,請(qǐng)商家朋友們謹(jǐn)慎使用~

(三)如何舉報(bào)?

京東客服舉報(bào)拉黑功能

京東客服舉報(bào)拉黑功能全量上線,遇到不文明顧客可以使用起來(lái)。

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