4月來了，也預(yù)示著很多跨境賣家的春天來了。最近十二妹聽到身邊很多老鐵都出單了，在此也恭喜各位出單的老鐵天天出單月月爆單，同時也希望未出單的老鐵要多多加油啦。
最近很多出單后的老鐵都來找十二妹咨詢關(guān)于出單后的需要注意的一系列問題，例如關(guān)于訂單配貨、訂單發(fā)貨、訂單發(fā)貨等需要注意的地方。為了方便更多OZON賣家可以了解關(guān)于賣家出單后日常需要注意的問題，十二妹專門針對訂單配送出了一期內(nèi)容，有需要的老鐵可以查閱一下。
OZON平臺一直都很注重賣家給消費者提供的服務(wù)質(zhì)量，要求每個跨境賣家都要按時送達訂單。而且OZON平臺也會監(jiān)控訂單配送每一階段的時效，并且對不遵守配送期限的賣家凍結(jié)其賬號的可能。
關(guān)于訂單配送基本規(guī)則
·禁止更改配送渠道。若買家下訂單指定通過快遞送貨，則禁止將包裹送到交貨地點或郵局
·禁止改變交貨地點。若買家下訂單指定送貨到處于Sobornaya Street(路), b. 28(樓) 的交貨地點，則包裹必須送到該地址
·遵守配送期限。若商品卡上的配送日期為 6 月 20 日至 25 日，則商品必須在該時段中送達
第一階段：訂單配貨
賣家可以在個人中心菜單欄中查看訂單：訂單(Orders)→從我的倉庫(From my warehouses)→等待備貨(Awaiting packaging)。訂單備貨期限為5天。訂單配貨完成之后，其狀態(tài)改為等待發(fā)貨(Awaiting shipping)。
如果訂單處于“等待備貨”的狀態(tài)少于5天，但超過在倉庫設(shè)置中定的期限，OZON平臺將通知你已超過截止日期。如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的第二天結(jié)束前沒有改變，OZON平臺將取消訂單。
第二階段：訂單發(fā)貨
添加追蹤號、選擇配送服務(wù)和方式。當(dāng)設(shè)置配送方式時，需指明同意將訂單提交給承運人的時間。若在指定時間之前接到訂單，則建議在備貨的最后一天發(fā)貨。若在指定的時間之后接到訂單，則應(yīng)該在備貨期結(jié)束后的第二天發(fā)貨。
若倉庫位于另一個城市，或者承運人將訂單交給位于另一個城市或地區(qū)的干線運輸服務(wù)，建議在配送方式中設(shè)置頭程物流。在此之后，可以添加1-9天內(nèi)將訂單交給承運人。
若設(shè)置了頭程物流，則有額外的訂單配送狀態(tài) – “正在運送到承運人”。
第三階段：訂單交付
在自動模式下，OZON平臺只跟蹤集成物流服務(wù)的狀態(tài)。若使用其他物流服務(wù)或運送到交貨地點，需手動更新訂單狀態(tài)。
如果賣家沒有在訂單設(shè)置交付時間內(nèi)向買家交付訂單，OZON平臺會通知已錯過了截止期限。如果在3天內(nèi)沒有提供現(xiàn)實期限，OZON平臺將會取消訂單，建議賣家在第2天結(jié)束前需更新交貨日期。
如果包裹延遲超過20個工作日，OZON平臺可以同意買家申請取消此訂單，無需額外的批準(zhǔn)。
OZON平臺在以下情況也會主動取消訂單，若賣家:
·未注明訂單的追蹤號
·注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號
·以"無軌跡"渠道寄出包裹
·在OZON官方客服人員詢問訂單信息聯(lián)系后兩天沒回復(fù)
綜上所述，OZON平臺是非常注重買家購物體驗的，由于買家在提交訂單信息后，平臺和賣家是沒有權(quán)限主動去更改訂單配送的相關(guān)信息，所以賣家在設(shè)置倉庫添加配送方式填寫信息的時候一定要嚴(yán)謹(jǐn)，以免影響到自己的利益。想要了解更多關(guān)于OZON平臺的運營技巧和干貨，可以持續(xù)關(guān)注十二妹后期內(nèi)容。
常見問題一：非俄羅斯尺碼如何轉(zhuǎn)換成俄羅斯標(biāo)準(zhǔn)？
解決方法：建議使用商品制造品牌的專用尺碼表，沒有的話可采用通用尺碼表。通用尺碼表包含男女裝、童裝、內(nèi)衣、泳裝、針織襪類、頭飾手套等類目，內(nèi)容較多，想要的小伙伴可在文章下方評論，然后私信芒果店長。
常見問題二：制造商尺碼填寫規(guī)則？
解決方法：制造商尺碼發(fā)布后將與俄羅斯尺碼一同顯示在商品信息頁上，便于買家理解。內(nèi)容無特別限制，可使用數(shù)字、字母和特殊字符等，但商品信息頁一次性超過12個字符的尺碼描述會被自動刪除。
常見問題三：如果沒有在“尺碼篩選器”中填寫規(guī)格，有問題嗎？
解決方法：如果沒有在“尺碼篩選器”中填寫規(guī)格，系統(tǒng)會自動根據(jù)通用尺碼表填寫規(guī)格。如果您的品牌尺碼表與通用尺碼表有差異，或“俄羅斯尺碼”規(guī)格填寫不正確，系統(tǒng)的自動填充也可能不正確。
常見問題四：一件衣服對應(yīng)多組身高，怎么填？
解決方法：用分號隔開數(shù)值，如衣服有86/92碼，標(biāo)注“86;92”，網(wǎng)頁端商品尺碼將展示為“86-92”，買家選擇“86”或者“92”都能看到您的商品。
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