京東平臺新增《京東工業(yè)廠家自送管理規(guī)則》，本次京東規(guī)則2022年12月16日起生效。
第一章概述
第一條適用范圍
本規(guī)則適用于京東工業(yè)合作的商家/供應商（以下統(tǒng)稱供應商），在企業(yè)級客戶的訂單交付過程中使用發(fā)貨方式為廠家自送的情形。
第二條相關定義
廠家自送為供應商在發(fā)貨時選擇的一種配送方式，如供應商發(fā)貨時使用的承運商屬于供應商本公司自有物流體系的，或使用的承運商不屬于京東配送、京東認證承運商范圍內的，供應商在發(fā)貨時可以使用“廠家自送”模式發(fā)貨（以下簡稱廠家自送）。
第二章發(fā)貨及簽收履約
第三條廠家自送申請開通規(guī)范
新供應商及已關停廠家自送功能的供應商在開通廠家自送功能前，需完成廠家自送申請審批。符合以下4類場景允許開通廠家自送服務：涉及特殊商品需持有特殊資質的、需要現(xiàn)場安裝或調試服務的商品、24H內可將貨物發(fā)出并送達客戶、供應商擁有完備的車輛跟蹤系統(tǒng)。申請時供應商需按照京東工業(yè)標準提交開通申請，由對應采銷完成內部系統(tǒng)申請，申請通過后供應商需參加線上考試，線上考試通過后即可開通廠家自送功能。已關停廠家自送功能的供應商原則上6個月內不允許再次申請。
第四條廠家自送發(fā)貨相關規(guī)范
（一）供應商編輯商品信息時，需要在系統(tǒng)中正確維護商品的貨期信息，以便在商詳頁、結算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準的展示供應商發(fā)貨及配送時效，從而增強商品潛在轉化率提升消費者的體驗。如無任何特殊時效標注，系統(tǒng)則按默認時效配置考核。
（二）供應商發(fā)貨時應按照貨物實際發(fā)出情況在供應商后臺系統(tǒng)維護發(fā)貨承運商，如供應商承諾使用的發(fā)貨承運商屬于京東配送或京東認證承運商，但實際發(fā)貨時，供應商點擊廠家自送發(fā)貨配送方式發(fā)貨，京東將認定供應商未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨。當供應商的非廠家自送發(fā)貨率大于10%（非廠家自送發(fā)貨率=未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨的訂單數(shù)量/抽檢訂單數(shù)量），或因未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨造成投訴、舉報、行政機關的處罰或訴訟等情況，京東工業(yè)將視情節(jié)嚴重情況對供應商取消廠家自送使用資格、警告、降權、收取違約金、下架商品及終止合作等管控處理手段。
（三）交易達成（指在線付款的訂單已成功付款；貨到付款的訂單已成功提交訂單）后，如供應商選擇廠家自送發(fā)貨模式，需要在商品發(fā)出時按照京東規(guī)定標準準確填寫物流信息。供應商需要保證信息的真實性和準確性，便于客戶可根據物流信息進行查詢。使用廠家自送配送模式無運單號信息的，需填寫送貨人員+電話。
（四）供應商應在貨期時效內上傳發(fā)貨憑證，包括訂單貨物照片及配送清單照片上傳至京東系統(tǒng)并點擊提交運營審核（以京東系統(tǒng)內記錄的上傳時間為準）。京東工業(yè)會定期/不定期抽查供應商上傳的發(fā)貨憑證是否真實有效，供應商應對其所提供發(fā)貨信息的真實性、準確性、完整性負責。
第五條廠家自送簽收相關規(guī)范
如供應商選擇廠家自送發(fā)貨模式，需要在商品發(fā)出5天內按照京東工業(yè)規(guī)定標準在供應商后臺系統(tǒng)準確上傳簽收憑證并點擊提交運營審核（以京東系統(tǒng)內記錄的上傳時間為準）。簽收憑證中需包含收貨人、商品、訂單號及客戶簽名等信息，京東工業(yè)會定期/不定期抽查供應商上傳的簽收憑證是否真實有效，供應商應對其所提供簽收信息的真實性、準確性、完整性負責。
第六條異常報備
（一）發(fā)貨信息報備
如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統(tǒng)問題等特殊事項無法按時發(fā)貨，供應商可進行延遲發(fā)貨報備。供應商需將延遲發(fā)貨報備憑證，包括訂單信息、包裹照片和貨物清單報備至供應商后臺系統(tǒng)，由京東工業(yè)相關部門進行監(jiān)控、抽查及公示。
（二）履約信息報備
如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統(tǒng)問題等特殊事項無法按時履約，可進行延遲簽收報備，供應商需提供訂單號、原預計妥投時間、預計調整后妥投時間、特殊事項原因及報備相應場景憑證等信息，郵件發(fā)送至cjzsbb@jd.com線下報備，由京東工業(yè)相關部門進行監(jiān)控、抽查及公示。
第三章廠家自送違規(guī)情形
第七條延遲發(fā)貨
指供應商未在約定時間內給用戶發(fā)送商品，損害用戶權益的行為。如供應商選擇廠家自送模式發(fā)貨，自用戶下單成功且供應商后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的供應商承諾發(fā)貨時效內（備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時間；貨到付款訂單以成功提交訂單的時間開始計算時效），有如下情形之一的，視為供應商延遲發(fā)貨：
（一）已維護發(fā)貨時效商品：客戶下單成功后，供應商在發(fā)貨時效內未將發(fā)貨憑證報備至供應商后臺系統(tǒng)，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單。
（二）沒有維護發(fā)貨時效的商品：客戶下單成功后48小時內，供應商未將發(fā)貨憑證報備至供應商后臺系統(tǒng)。
第八條虛假發(fā)貨
如供應商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：
（一）廠家自送物流填寫無效或者錯誤的運單號。
（二）廠家自送填寫無效或錯誤的送貨人及聯(lián)系電話信息。
（三）廠家自送未按標準上傳發(fā)貨憑證且發(fā)貨憑證有偽造情況。
第九條少件及缺貨
如供應商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認定缺貨/無貨的情形包括但不限于：
（一）供應商未按照訂單明細和網頁商品描述發(fā)送訂單商品，客戶投訴收到商品存在少配件、少贈品、少商品，或未提前獲得客戶同意，并于發(fā)貨信息報備完成前進行部分發(fā)貨。
（二）供應商接到客訴后超過24小時未向客戶補發(fā)商品，雙方另行約定補發(fā)時間的除外，商品補發(fā)費用由供應商承擔。
第十條拒絕發(fā)貨
如供應商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認定拒絕發(fā)貨的情形包括但不限于：
（一）客戶付款后，供應商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量（頁面已明確標注起訂量的除外）、價格標錯等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物、中止發(fā)貨或導致客戶取消訂單等。
（二）訂單延遲發(fā)貨后超過10個自然日以上未上傳發(fā)貨憑證，且沒有與客戶達成和解方案。
第十一條延遲簽收
指供應商未在訂單關單前上傳簽收憑證，損害用戶權益的行為。如供應商選擇廠家自送模式發(fā)貨，自用戶下單成功且供應商發(fā)貨后20天內，供應商在后臺系統(tǒng)未上傳簽收憑證視為延遲簽收。如客戶側主動確認收貨，供應商未上傳簽收憑證，可免除延遲簽收考核。
第十二條虛假簽收
如供應商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認定虛假簽收的情形包括但不限于：
（一）廠家自送物流上傳無效或錯誤簽收憑證。
（二）廠家自送未按標準上傳虛假簽收憑證。
第十三條多次違規(guī)
供應商在履約環(huán)節(jié)因延遲發(fā)貨/簽收、虛假發(fā)貨/簽收、缺貨/無貨等產生的咨詢、售后、投訴及糾紛問題，京東工業(yè)將按照月維度進行數(shù)據監(jiān)控，月度內供應商若存在3次及以上履約環(huán)節(jié)的問題或月度廠家自送履約質量未達標準，視為供應商多次違規(guī)。
第四章違規(guī)處理
第十四條違規(guī)處理
物流履約類違規(guī)場景及處理措施：如供應商出現(xiàn)下列違規(guī)行為，需依照下述標準向平臺繳納違約金及承擔其他賠付責任。
第十五條廠家自送考核指標及處理措施
（一）考核指標：廠家自送簽收憑證上傳準確率。
廠家自送簽收憑證上傳準確率=時效內上傳簽收憑證且審核通過訂單量/廠家自送考核訂單量
（二）平臺將以月維度統(tǒng)計廠家自送下對應考核指標，對達成低于90%的供應商進行梯度治理，詳情如下：
第五章違規(guī)申訴
第十六條申訴有效期
供應商服務水平沒有達到京東標準的，京東工業(yè)將向供應商發(fā)送違規(guī)處罰通知，形式為線上違約單，供應商需在違規(guī)處理作出之日起7個自然日內對整改通知進行確認、回復或發(fā)起違規(guī)申訴。7個自然日內未進行操作的，視為供應商認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。
第十七條申訴提報
供應商若不認可該違規(guī)處理，需在申訴時效內提交申訴理由及相應證明材料。為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時供應商需按照京東平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，申訴內容包括但不限于：聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標類型、申訴指標名稱、申訴單量、訂單號明細、申訴理由起始時間、申訴理由結束時間、申訴理由（含圖片及詳情描述）等。針對同一項違規(guī)處理，供應商只有一次發(fā)起申訴的機會。
第十八條申訴判定
京東在收到供應商提起的申訴后，審核供應商提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規(guī)申訴成功，則對應的違規(guī)處理不成立；若違規(guī)申訴不成功，則對應的違規(guī)處理成立。
第六章附則
第十九條供應商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
第二十條京東工業(yè)可根據平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并向供應商公示。
第二十一條供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。但京東工業(yè)對供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。供應商在京東工業(yè)的任何行為，應同時遵守與京東工業(yè)及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
第二十二條本規(guī)則于2022年12月9日首次發(fā)布，2022年12月16日起生效。
京東工業(yè)廠家自送管理規(guī)則如上所述，商家要了解清楚以上京東規(guī)則內容。
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