登陸pc端千牛賣家，開啟另一方閑聊對(duì)話框，點(diǎn)一下“提示在線客服點(diǎn)評(píng)”就可以推送點(diǎn)評(píng)邀約，除開在線客服邀評(píng)外，也有顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)是顧客在淘寶手機(jī)端閑聊網(wǎng)頁頁面點(diǎn)一下“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)” 對(duì)此次的服務(wù)項(xiàng)目開展點(diǎn)評(píng);服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)邀評(píng)是在顧客與店面在線客服完畢對(duì)話后服務(wù)平臺(tái)開啟全自動(dòng)邀約顧客點(diǎn)評(píng)信用卡，店面在線客服不用再手動(dòng)式點(diǎn)一下點(diǎn)評(píng)推送，詳解請(qǐng)【點(diǎn)此查詢】。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是完成對(duì)顧客感受響聲搜集，協(xié)助店面清楚見到服務(wù)項(xiàng)目意見反饋，進(jìn)而改善項(xiàng)目實(shí)施方案，提高店面用戶評(píng)價(jià)，不兼容撤銷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用
在線客服邀評(píng)和顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)的次數(shù)操縱:
1.顧客當(dāng)日(當(dāng)然日)和相匹配的子賬有講話才可以點(diǎn)評(píng)，不然點(diǎn)一下后系統(tǒng)軟件消息提醒“您今日還未咨詢客服，資詢后再說點(diǎn)評(píng)吧”
2.店家點(diǎn)一下“提示在線客服點(diǎn)評(píng)”開展邀評(píng)：同一個(gè)顧客對(duì)話，24小時(shí)內(nèi)只有做一次點(diǎn)評(píng)邀約，如再度點(diǎn)一下會(huì)發(fā)生創(chuàng)意文案“ 您早已給該顧客推送過點(diǎn)評(píng)邀約”
3. 顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)子賬以后，店面在線客服側(cè)該子賬不能再對(duì)該顧客下達(dá)邀請(qǐng)信用卡，店面在線客服側(cè)消息推送“顧客已獨(dú)立點(diǎn)評(píng)，切勿反復(fù)邀評(píng)”。顧客只需開啟過點(diǎn)評(píng)，該子賬就不可以再邀評(píng)，即便 顧客沒有點(diǎn)評(píng)。
服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)邀評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)開啟機(jī)會(huì)：請(qǐng)求超時(shí)完畢的對(duì)話另外達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)會(huì)開啟：①顧客五分鐘未講話，請(qǐng)求超時(shí)對(duì)話完畢，②以在線客服得話末尾，③一通對(duì)話超出9分鐘時(shí)開啟; 請(qǐng)求超時(shí)完畢的對(duì)話下列標(biāo)準(zhǔn)不開啟：①人公會(huì)話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導(dǎo)致的完畢對(duì)話不開啟;②智能機(jī)器人(服務(wù)助手)的對(duì)話不開啟，人公會(huì)話才精準(zhǔn)推送邀評(píng)信用卡。
(2)顧客側(cè)頻控操縱：①顧客每日(當(dāng)然日)數(shù)最多接到兩個(gè)店面的邀評(píng) ;② 顧客每一個(gè)店面每日(當(dāng)然日)最多個(gè)接到1次點(diǎn)評(píng)
(3)顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)：顧客當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)交流服務(wù)項(xiàng)目窗填好過服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不會(huì)再開啟服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)邀評(píng)的信用卡
(4)在線客服邀評(píng)操縱：①服務(wù)平臺(tái)已全自動(dòng)邀評(píng)，店面在線客服點(diǎn)一下邀評(píng)按鍵無效。② 在線客服已邀評(píng)，服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)邀評(píng)不開啟
點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)信息查詢：開啟顧客服務(wù)服務(wù)平臺(tái)-管理與服務(wù)-在線客服評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就可以見到在線客服點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)信息&點(diǎn)評(píng)詳細(xì)信息，分成人工服務(wù)的點(diǎn)評(píng)頻次及點(diǎn)評(píng)均分和智能機(jī)器人點(diǎn)評(píng)頻次及點(diǎn)評(píng)均分，詳解請(qǐng)您【點(diǎn)此查詢】。
溫馨提醒：1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)助手的情況下，能夠見到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，點(diǎn)一下得分后，事后招待到人工服務(wù)，這個(gè)時(shí)候是不是也有對(duì)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)?
親，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是長(zhǎng)駐的，每一個(gè)子賬24小時(shí)以內(nèi)都可以被點(diǎn)評(píng)一次，換了在線客服就可以被再次開啟一個(gè)定級(jí)信用卡。
2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)助手的情況下，能夠見到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，沒有點(diǎn)一下得分，事后招待到人工服務(wù)，點(diǎn)一下得分，這個(gè)時(shí)候的成績(jī)是打給誰的?
親，得分會(huì)以信用卡開啟時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目招待工作人員為標(biāo)準(zhǔn)，開啟信用卡上面寫清晰時(shí)下對(duì)“服務(wù)助手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點(diǎn)評(píng)，評(píng)哪一個(gè)信用卡，得分便會(huì)給到相匹配的在線客服
3. 在線客服側(cè)表明早已獨(dú)立點(diǎn)評(píng)，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)信息?
親，顧客只需開啟過點(diǎn)評(píng)，該子賬就不可以再邀評(píng)，即便 顧客沒有點(diǎn)評(píng)。
4. 為何也沒有點(diǎn)一下服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，會(huì)全自動(dòng)開啟服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
親，若您和顧客也沒有點(diǎn)一下點(diǎn)評(píng)，那請(qǐng)求超時(shí)完畢的對(duì)話另外達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)便會(huì)服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)開啟點(diǎn)評(píng)：①顧客五分鐘未講話，請(qǐng)求超時(shí)對(duì)話完畢，②以在線客服得話末尾，③一通對(duì)話超出9分鐘時(shí)開啟，不兼容撤銷服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)邀評(píng)。
5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點(diǎn)一下邀約點(diǎn)評(píng)，還會(huì)繼續(xù)提醒 顧客沒有資詢，沒法推送點(diǎn)評(píng)邀約
親，若顧客和A子賬溝通交流的，事后轉(zhuǎn)送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬沒法推送點(diǎn)評(píng)邀約， 由于顧客和B子賬沒有溝通交流過，另外同一個(gè)顧客，24小時(shí)內(nèi)只有做一次點(diǎn)評(píng)邀約
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