天貓購物平臺是一個具有很多店鋪的專業(yè)購物平臺，買家的評價對于所有店鋪來說都起著重要的作用，對于天貓購物平臺來說，“客戶之聲”就是一個很有用的管理工具。
“客戶之聲”是天貓一款剛剛上線不久的客戶評價管理系統(tǒng)，它的主要作用是幫助天貓商家減少天貓購物平臺對于處理客戶評價信息，并且減少人力投入的審核工具，而作為天貓賣家，“客戶之聲”可以幫助賣家快速的篩選出店鋪在各個寶貝、客服聊天記錄之中的負面評價，并且提供了關鍵詞和圖片篩選等功能，幫助賣家在最短時間定位買家的不滿意或者負面評價，并且提供該評價的買家名稱、商品編號等信息，極大的減少了人力資源投入，幫助天貓商家解決了很多不必要的煩惱。那么天貓客戶之聲的評價管理入口怎么打開呢，又該怎樣操作呢。
想要進入天貓客戶之聲評價管理入口，需要登錄天貓購物平臺，點擊登錄界面，輸入商家用戶名和密碼，然后點擊進入商家中心，點擊“交易管理”界面，就可以發(fā)現(xiàn)“客戶之聲”窗口，點擊進入就可以了，客戶之聲界面中有“特別關注寶貝”“負面評價”等窗口，選擇之后就可以進入評價管理窗口。
那么，客戶之聲如何操作呢，在天貓商家使用客戶之聲時，首先可以在工具中選擇重點關注內容，例如設置重點關注內容為負面評價，客戶之聲就可以篩選出所出售商品中的買家負面評價內容，商家就可以根據(jù)篩選出的結果和買家ID，根據(jù)具體情況解決問題或者與買家進行協(xié)商。其次，可以通過客戶之聲對客戶績效和數(shù)據(jù)進行有力的監(jiān)控和分析，可以針對每一個商品，對該商品近期的出售情況和客戶負面評價作出篩選判斷，可以幫助商家及時監(jiān)控貨物情況。還可以篩選出好評最多的商品。最后是服務報告，天貓客戶之聲的服務報告環(huán)節(jié)，可以通過該店鋪的總體情況作出判斷和比較，幫助賣家詳細的比較該店鋪在同類型店鋪之中的排行。賣家可以通過對客戶之聲的操作更好的了解自己店鋪的情況，更加方便的修改或更正出現(xiàn)的問題。
以上是天貓客戶之聲的操作方法以及評價管理入口的進入方法。
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