淘寶定制商品，賣家不同意退貨怎么處理要看買賣雙方的約定情況以及商品的具體情況。如果商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，或者是不符合雙方的約定，那么這種時(shí)候平臺(tái)通常都是會(huì)支持退貨的。淘寶定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則主要就是看買賣雙方的約定情況，定制商品不支持7天無(wú)理由退貨。
淘寶的定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則是什么?
商家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來(lái)處理相應(yīng)的爭(zhēng)議，定制商品不支持7天無(wú)理由退貨，賣家自行設(shè)定了退貨承諾的除外。
1、已經(jīng)有清晰的約定
如果商品存在描述不符或者是質(zhì)量問(wèn)題的情況，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)售后服務(wù)。但是如果消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由就直接拒簽了定制的商品，商家是有權(quán)拒絕退貨的，如果因此造成的損失，具體的損失應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
2、約定不清或者是無(wú)約定
如果商家和消費(fèi)者沒(méi)有約定具體的交付時(shí)間，商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者首次要求交付后的72小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如果商家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，淘寶平臺(tái)會(huì)支持退款請(qǐng)求。
如果商家和消費(fèi)者沒(méi)有約定商品的交付標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者在退貨的時(shí)候承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。由于約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶平臺(tái)根據(jù)具體的情況判斷。
如果商家和消費(fèi)者約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)，但是交付標(biāo)準(zhǔn)不清晰，并且商家也沒(méi)有和消費(fèi)者進(jìn)行二次確認(rèn)，淘寶平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
如果商家和消費(fèi)者約定了具體的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是消費(fèi)者在商品開(kāi)始制作之后提出了新的需求，從而導(dǎo)致了相關(guān)爭(zhēng)議，淘寶平臺(tái)將根據(jù)買賣雙方的舉證情況，按照誰(shuí)過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)的原則進(jìn)行處理。
建議消費(fèi)者在定制商品的時(shí)候可以先和商家進(jìn)行溝通，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)和商家協(xié)商處理，盡量避免出現(xiàn)爭(zhēng)議。
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