在淘寶上有的商品是比較特殊的，所以有單獨(dú)的規(guī)則來決定這些商品的退貨情況，比如定制類的產(chǎn)品，在退貨的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)買家和賣家的交易糾紛，那么定制類的產(chǎn)品退貨規(guī)則是怎樣的呢?
定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當(dāng)理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權(quán)拒絕買家的淘寶退款申請。
賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承擔(dān)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險(xiǎn);賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個(gè)性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。
買家應(yīng)按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超過訂單金額。
買家變更定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣家有權(quán)中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止履行合同，交易做退款處理，對(duì)賣家造成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。
在淘寶上定制類的商品一般都可以通過退貨規(guī)則判斷能不能退貨，但是有時(shí)候遇到交易糾紛的情況也是正常的，這個(gè)時(shí)候買家或者賣家可以申請?zhí)詫毿《槿?，這樣解決交易糾紛是比較靠譜的。
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