在淘寶上面有不少人都想要去上面定制商品，但是又不知道這樣的定制商品是否可以退，并且也想要了解淘寶平臺針對這個定制類商品的管理處理規(guī)則。
可以，淘寶是七天無理由退貨的。根據(jù)《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》：
第一條買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。
第二條選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。
第三條買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
第四條淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。
處理規(guī)則是什么?
賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)爭議，定制商品不支持”七天退貨”，賣家自行設(shè)定了退貨承諾的除外。
1.已有清晰約定
若該商品存在描述不符、質(zhì)量問題等情況，按照相應(yīng)處理原則進(jìn)行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家不得要求退款，但您明確表明不履行定制合同的除外。
買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)您因此產(chǎn)生的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)由淘寶根據(jù)實(shí)際情況判斷。
2.約定不清或無約定
若您與您的買家未約定具體交付時間的，您應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;若您未在與買家約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶支持退款買家。
若您未與您的買家約定交付標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。
若您與您的買家已約定了交付標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突，且您未與您的買家進(jìn)行確認(rèn)的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
若您與您的買家已約定具體交付標(biāo)準(zhǔn)，但您的買家在您開始制作后提出新的需求(該新需求之前并未約定，同時該新需求將會導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而導(dǎo)致爭議的，淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。
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