為了維護和保障淘寶數(shù)字娛樂市場秩序，進一步規(guī)范賣家的行為, 明確淘寶網(wǎng)賣家在數(shù)字娛樂市場的經(jīng)營要求，特對《淘寶數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則做進一步優(yōu)化和調(diào)整。
《淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范》變更后
第一章 概述
第一條【目的及依據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場正常運營秩序，促進其健康發(fā)展，保障淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條【類目范圍】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場下設(shè)三個一級類目，分別為“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“騰訊QQ專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”。
第三條【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的有效補充。本規(guī)范已有規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行，本規(guī)范未規(guī)定的按照《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。
第二章 準入
第四條【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時符合以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場：
(一)加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務;
(二)一般違規(guī)行為累計扣分未滿十二分;
(三)嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計扣分未滿十二分;
(四)出售假冒商品累計扣分未滿十二分;
(五)發(fā)布的商品屬于《淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場需提供官方授權(quán)的商品目錄》的淘寶網(wǎng)賣家，需提供以廠商為授權(quán)來源的授權(quán)文書。
第三章 經(jīng)營及違規(guī)處理
第五條 【類目專營】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場實行專營制，賣家入駐后，可以在“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“騰訊QQ專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”三個一級類目中自行選擇一個或多個類目經(jīng)營，不可發(fā)布三個類目之外的其他商品。
第六條 【商品發(fā)布】賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
(一)根據(jù)商品性質(zhì)將商品發(fā)布在對應的類目，數(shù)字娛樂市場下可發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務、社交會員等商品。
(二)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ類商品時需如實描述商品信息，信息中不得出現(xiàn)限制買家購買數(shù)量及不得強制買家在購買前與其聯(lián)系的描述。
第七條【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權(quán)益及交易體驗，賣家除須遵守《淘寶規(guī)則》相關(guān)規(guī)定外，還須遵守以下規(guī)范：
(一)賣家應當使用正規(guī)貨源、正當渠道進行服務及充值。
(二)賣家應確保庫存真實準確，不得因庫存原因拒絕履行交易。
(三)賣家應積極響應并妥善處理交易糾紛。
第八條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨三種方式。
第九條【評價】淘寶網(wǎng)賣家除須遵守《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定外，賣家在數(shù)字娛樂市場訂單對應的評價信用積分將單獨累計。賣家一旦退出數(shù)字娛樂市場，其在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間訂單對應的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，再次進入數(shù)字娛樂市場，原訂單對應的評價信用積分將追溯累計。
第十條 淘寶網(wǎng)賣家未按照正確類目發(fā)布商品的，將按照《淘寶規(guī)則》中“濫發(fā)信息”的相關(guān)規(guī)定進行處理。
第十一條 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場將針對下列情形對賣家進行違規(guī)處理：
(一)違反第六條(二)的，情節(jié)一般的，刪除商品;情節(jié)嚴重的，刪除商品且清退數(shù)字娛樂市場。
(二)違反第七條(一)的，情節(jié)一般的，刪除商品;情節(jié)嚴重的，刪除商品且清退數(shù)字娛樂市場。
(三)違反第七條(二)產(chǎn)生大量退款的，刪除商品。
(四)依據(jù)《淘寶網(wǎng)虛擬/服務市場服務評級分數(shù)說明》，對不同服務評級分數(shù)的賣家采取相應的管控措施，包括但不限于店鋪屏蔽、全店或單個商品屏蔽、全店或單個商品降權(quán)、交易賬期延長、清退出淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場等。
第四章 清退
第十二條【主動退出】淘寶網(wǎng)賣家需滿足入駐數(shù)字娛樂市場已滿72小時，方可主動退出數(shù)字娛樂市場。
第十三條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場清退，被清退的賣家，將被禁止在數(shù)字娛樂市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。
(一)違反本規(guī)范第四條準入要求的;
(二)違反本規(guī)范第十一條被清退的;
(三)賣家服務評級分數(shù)達到《淘寶網(wǎng)虛擬/服務市場服務評級分數(shù)說明》中清退標準的;
第十四條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
(一)主動退出數(shù)字娛樂市場的賣家180天后方可再次入駐數(shù)字娛樂市場;
(二)被清退的賣家(因無消費者保障服務被清退除外)，自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請;
(三)被清退次數(shù)累計達兩次的(因退出消費者保障服務被清退的除外)，永久禁止入駐;
(四)因無消費者保障服務被清退的賣家，自加入消費者保障服務后即可提交入駐申請。
第十五條 本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2018年8月30日最新修訂并生效。
第十六條 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范定義表
1、淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易及其他增值業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)交易市場。
2、 平臺代充：淘寶網(wǎng)充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。
3、賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務的充值方式。
4、自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。
目前適用于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練類目下的部分二級類目的商品。
淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場的淘寶網(wǎng)賣家經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動發(fā)貨方式。未開通自動發(fā)貨權(quán)限的，暫無法發(fā)布自動發(fā)貨類商品。
《淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范》實施細則變更后
一、發(fā)布的商品屬于《淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場須提供官方授權(quán)的商品目錄》的淘寶網(wǎng)賣家，需提供以廠商為授權(quán)來源的授權(quán)文書。提交授權(quán)入口是什么?
相關(guān)授權(quán)請?zhí)峤恢拎]箱：shenghuoyule@service.taobao.com;郵件標題須以“會員名+數(shù)字娛樂(XX產(chǎn)品如：優(yōu)酷)官方授權(quán)”形式。
授權(quán)內(nèi)容須包含“授權(quán)方、被授權(quán)方(賣家會員名)、賣家認證主體姓名及身份證號、授權(quán)有效期、授權(quán)范圍”，并加蓋授權(quán)方合同專用章。郵件需抄送授權(quán)方對應業(yè)務負責人郵箱，并附帶授權(quán)方對應人員座機及手機聯(lián)系方式。
二、淘寶網(wǎng)賣家如何入駐數(shù)字娛樂市場?
符合《淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范》相關(guān)準入要求，下架非數(shù)字娛樂市場商品，方可入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場。入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場的淘寶網(wǎng)賣家只能在數(shù)字娛樂市場下發(fā)布商品，數(shù)字娛樂市場三個類目包括騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練;
淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場類目劃分標準如下：
1、“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“騰訊qq專區(qū)”為充值類型商品類目，所有以充值方式獲得的商品/服務，均應發(fā)布在此類目下對應的二三級類目。例如點卡、包月服務等充值類商品。
2、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”為服務類型商品類目，所有通過賣家個人行為獲得的或具有個性化特征的商品/服務，均應發(fā)布在此類目下對應的二三級類目。例如玩家個人之間的游戲裝備/點卡/游戲幣交易/代練服務/激活碼等。
三、第八條，如何識別商品的充值方式?
1. 充值方式為平臺代充的商品，帶有“”標識。
2. 充值方式為自動發(fā)貨的商品，帶有“”標識。
四、第九條中，“淘寶網(wǎng)賣家除需遵守《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定外，賣家在數(shù)字娛樂市場訂單對應的評價信用積分將單獨累計。賣家一旦退出數(shù)字娛樂市場，其在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間訂單對應的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，再次進入數(shù)字娛樂市場，原訂單對應的評價信用積分將追溯累計。”，這段內(nèi)容如何理解，舉例說明：
淘寶網(wǎng)賣家進入數(shù)字娛樂市場后，經(jīng)營期間訂單對應的評價信用積分，只有在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間計入店鋪評價信用積分，賣家一旦退出數(shù)字娛樂市場，數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間訂單累計的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，若再次進入數(shù)字娛樂市場，原累計的評價信用積分將追溯累計。
特別說明：若訂單的創(chuàng)建時間在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期，其對應的信用積分生效時間在退出數(shù)字娛樂市場后，此部分訂單對應的評價信用積分，在賣家退出數(shù)字娛樂市場后不累計到店鋪評價信用積分，只有賣家再次進入數(shù)字娛樂市場才會計入店鋪評價信用積分。
場景舉例如下：
五、該規(guī)范中提到的 “服務評級分數(shù)”指的是什么?不同分數(shù)對賣家有什么影響?
服務評級分數(shù)：是指根據(jù)賣家主營類目，綜合賣家近30天的店鋪經(jīng)營情況(如發(fā)貨時效、消費者滿意度、經(jīng)營違規(guī)行為等)和售后服務情況(如退款糾紛率、退款響應度、投訴量等)等指標，對賣家的綜合服務能力進行評估的分數(shù)。
賣家服務評級分數(shù)可在賣家體檢中心查看。
淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場服務評級分數(shù)對應處置措施請查閱：《淘寶網(wǎng)虛擬/服務市場服務評級分數(shù)說明》
值得注意的是《淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場須提供官方授權(quán)的商品目錄》除了新增App store應用(包含游戲)充值服務及App store充值卡(包含實體卡和電子兌換碼)外，原《關(guān)于淘寶網(wǎng)手游第三方代充服務的管理公告》失效。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
