為了有效還原拆包驗貨事實，退款介入處理環(huán)節(jié)，需要商家提供驗貨的物流紅章證明，憑證獲取難度大，平臺推出視頻舉證的功能，幫助商家解決簽收消費者異常件后舉證難的問題。
1、使用的環(huán)節(jié)：在退貨退款-商家確認收貨階段，簽收貨物有異議，介入處理需要商家舉證環(huán)節(jié)，商家即可進行【視頻舉證】，將拆包驗貨視頻進行上傳即可，而非物流紅章證明;
2、目前天貓(含天貓國際)/淘寶商家已全類目開放。
小二將比較核心的步驟提煉如下：
1)視頻錄制方式
方案1：使用手機/平板錄制(建議配套使用手機/平板支架)
方案2：使用攝像頭錄制(建議調整好攝像頭高度和角度，確保光線充足，拍攝內容清晰且能反映問題)
方案3：使用平臺工具-攝像頭&AG智能驗貨助手
2)視頻錄制的要求
①視頻能看清快遞單號：證明包裹歸屬所對應的買家
②視頻能有效反映驗貨中存在的問題：如：少件、空包、影響二次銷售等問題
③在合理周期內完成驗貨：如無特殊情況，商家需要在簽收包裹后的72小時內驗貨并錄制視頻
3)為什么我的退款沒有視頻上傳入口?
目前只有一方申請平臺客服介入才會開啟視頻上傳入口(除少量極速退款的訂單)，如果您的退款沒有視頻上傳入口，您可以通過以下方式操作(二選一)：
在退款留言頁面讓小二幫助打開視頻上傳入口，留言內容：我有驗貨視頻，但無視頻上傳入口，辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我獲取;
可直接在退款留言頁面提供視頻鏈接，并上傳商品實物圖等信息完成舉證并提交。
5)視頻大小和格式要求：
目前視頻入口上傳的視頻有大小和格式要求：
1)單個視頻大小<200M;
2)視頻格式為：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的視頻過長，無法一次上傳，可以拆分成多個視頻上傳哦。
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本文來源： 淘寶視頻舉證如何操作?詳細流程介紹
