說到天貓店鋪的評(píng)價(jià)，我想應(yīng)該也有不少商家還是很在乎和關(guān)注的，尤其是害怕那些惡意評(píng)價(jià)的消費(fèi)者，為了能夠更好的規(guī)范市場(chǎng)的公平和公正性，因此天貓平臺(tái)也制定了評(píng)價(jià)管理的規(guī)范。
第一章 概述
第一條【評(píng)價(jià)原則】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為會(huì)員購物決策及商家經(jīng)營提供相對(duì)可靠的依據(jù)，交易雙方通過天貓?jiān)u價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
第二章 評(píng)價(jià)說明
第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】基于真實(shí)的交易，交易雙方可在交易成功后15天內(nèi)，以發(fā)布與交易的商品或服務(wù)相關(guān)的信息方式開展相互評(píng)價(jià)。
第三條【評(píng)價(jià)組成】天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
第四條【店鋪評(píng)分邏輯】買家可針對(duì)單筆交易對(duì)商家進(jìn)行描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分。商家的每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則買家信用積分增加一分。
每個(gè)自然月，同一交易雙方之間發(fā)生的交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次評(píng)分。
買家針對(duì)交易進(jìn)行的評(píng)分一旦做出無法修改。
第五條【買家信用積分邏輯】買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分。
相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆交易只加1分;每個(gè)自然月內(nèi)相同買、賣家之間交易，買家增加的信用積分不超過6分。
同時(shí)，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對(duì)買家的信用積分進(jìn)行一定扣減。
買家信用積分每月1日更新。
第六條【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評(píng)分。
第七條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
第八條【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營及平臺(tái)運(yùn)營需要，調(diào)整天貓?jiān)u價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提前通知會(huì)員。
第三章 違規(guī)處理
第九條【違規(guī)處理】天貓將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)與評(píng)價(jià)原則不符、不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具，或異常交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)采取包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施。包括以下情形：
(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;
(二)《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;
(三)以給予負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對(duì)應(yīng)的交易;
(四)其他異常交易或評(píng)價(jià)。
除前述違規(guī)處理外，天貓可視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員采取身份驗(yàn)證、限制評(píng)價(jià)工具使用 、限制買家行為等處理措施。
第十條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。
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