我們都知道買家評價(jià)對店鋪影響是非常大的，不管是在商品銷量上，店鋪關(guān)注度上都有非常大的影響。對于天貓平臺，因?yàn)樘熵埐荒茉u差評，所以評語就顯得更加的重要，是買家對你店鋪評價(jià)一個(gè)非常重要的依據(jù)。
店鋪動(dòng)態(tài)評分是淘寶網(wǎng)針對賣家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評分制度。買家在購買商品后，在進(jìn)行信用評價(jià)的同時(shí)，也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評分，其他買家在購買商品時(shí)，就可以通過動(dòng)態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。
淘寶網(wǎng)針對賣家的動(dòng)態(tài)評分有3項(xiàng)，分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務(wù)態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”，每項(xiàng)最高分為5分，最低分為O分。當(dāng)買家購買商品后，可以根據(jù)具體情況來對賣家進(jìn)行動(dòng)態(tài)評分，賣家最終的分值為所有買家評分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買家所給的評分值會不同，因此店鋪動(dòng)態(tài)評分也會根據(jù)交易而發(fā)生變化。
天貓網(wǎng)店的店鋪評分會影響到店鋪權(quán)重，所以每個(gè)商家必須了解天貓信用評價(jià)體系。下面是機(jī)制的內(nèi)容：
一、天貓店鋪評分管理計(jì)分規(guī)則
1、每個(gè)月相同買賣家之間若存在3筆以上交易，后面評價(jià)的評價(jià)生效但不再計(jì)分。則只有最先評價(jià)的三筆生效計(jì)分。
2、系統(tǒng)自動(dòng)好評計(jì)分不受約束，但只記一個(gè)。
3、相同買家和賣家之間在14天內(nèi)就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易評價(jià)計(jì)分，之前生效計(jì)分的評價(jià)不計(jì)分。
二、天貓的評價(jià)和動(dòng)態(tài)評分修改、申訴
天貓的評價(jià)是不能進(jìn)行修改的，商家只能就對買家的中差評做出解釋;如果商家沒有及時(shí)對買家回復(fù)評價(jià)，系統(tǒng)會默認(rèn)好評的;在交易中，不管是商家還是買家的評價(jià)都會被長久保存下來的。
三、天貓商家對評價(jià)進(jìn)行解釋
可以進(jìn)入“商家中心”--“評價(jià)管理”頁面會展示所有來自買家的評論，點(diǎn)擊對應(yīng)評論右手邊的“解釋”按鈕，輸入相應(yīng)的解釋內(nèi)容即可。
可見天貓商家的信用值越高，買家對其信任度越高，相應(yīng)的店鋪的成交量也就多了!所以天貓賣家一定要對信用評價(jià)重視起來，不要因?yàn)槟愕暮鲆暥绊懙侥愕赇伒臋?quán)重，也有可能會損失很多客戶。
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