數(shù)字化魔方作為理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種創(chuàng)新思維模式，構(gòu)建了增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、生態(tài)、技術(shù)、客戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)品和人才等企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵職能的組織能力全景視圖，全面審視數(shù)據(jù)和技術(shù)的價(jià)值，從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)落地，提供了理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新視角，也為準(zhǔn)確評(píng)估數(shù)字化成熟度提供了量化工具，更為清晰規(guī)劃數(shù)字化愿景給出了最適配的方案，最終幫助企業(yè)找到結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)的最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸發(fā)點(diǎn)和打造在數(shù)字化時(shí)代的組織能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型的一致成功，企業(yè)的組織能力越強(qiáng)，轉(zhuǎn)型難度就越低。
如今，產(chǎn)品的形態(tài)已經(jīng)不再單一，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何追求最大的產(chǎn)品價(jià)值?
圍繞客戶(hù)打造數(shù)字化體驗(yàn)與服務(wù)
伴隨著人類(lèi)商業(yè)文明的發(fā)展，從最原始的以物易物，到小規(guī)模的手工作坊產(chǎn)品，從蒸汽機(jī)轟鳴的工業(yè)時(shí)代規(guī)模化批量生產(chǎn)，再到日新月異的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品始終占據(jù)著人類(lèi)商業(yè)文明的核心地位。
能為不同時(shí)代的客戶(hù)提供最大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)跨越時(shí)代經(jīng)久不衰的利器。
工業(yè)化時(shí)代，產(chǎn)品基本以單純的物理產(chǎn)品的形式存在，產(chǎn)品價(jià)值是其傳統(tǒng)的交易價(jià)值，產(chǎn)品售出，交易完成。產(chǎn)品的所有價(jià)值，除了簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，也即刻完成。因此，誰(shuí)能以更高的效率、更低廉的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品，誰(shuí)就能在工業(yè)化時(shí)代成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
20世紀(jì)初期，福特以生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品為目的，創(chuàng)造性的開(kāi)始以流水線方式組裝汽車(chē)，其生產(chǎn)的T型汽車(chē)以無(wú)可比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)打敗市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)者，福特也一躍成為了世界上最大的汽車(chē)制造商。
而隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)與技術(shù)的飛躍，產(chǎn)品的形態(tài)已經(jīng)不再單一，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何追求最大的產(chǎn)品價(jià)值呢?要回答這個(gè)問(wèn)題，我們必須對(duì)數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行界定。
數(shù)字化時(shí)代最具代表性的產(chǎn)品形態(tài)
數(shù)字化時(shí)代最具代表性的產(chǎn)品形態(tài)包括：
一次性交易產(chǎn)品：包括傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)，完成與企業(yè)的價(jià)值交換，是最為傳統(tǒng)和基本的產(chǎn)品形態(tài)。
數(shù)字化增值產(chǎn)品：產(chǎn)品本身仍是傳統(tǒng)產(chǎn)品，或利用數(shù)字化渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，如電商平臺(tái)銷(xiāo)售的食品等;或利用數(shù)字化手段提供增值服務(wù)，如提供在線客服等;或利用數(shù)字化手段增加品牌價(jià)值，如開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，微博等社交賬戶(hù)。
數(shù)字化產(chǎn)品：產(chǎn)品本身形態(tài)是數(shù)字化的，如線上購(gòu)買(mǎi)軟件，新聞?dòng)嗛嗩?lèi)APP或公眾號(hào)或在流媒體網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的影音內(nèi)容等。
數(shù)字化體驗(yàn)與服務(wù)：產(chǎn)品即是服務(wù)，而服務(wù)是基于數(shù)字化技術(shù)的體驗(yàn)和服務(wù)。較為代表的有SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務(wù))模式，供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向供應(yīng)商租用所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按使用量和時(shí)間長(zhǎng)短向供應(yīng)商支付費(fèi)用。
在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)定位應(yīng)該著力圍繞客戶(hù)價(jià)值去打造，并以此作為企業(yè)整個(gè)商業(yè)模式的價(jià)值管理定位，并以此去要求組織能力的變革。
同樣以汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在福特成為世界上最大的汽車(chē)制造商百年以后，特斯拉橫空出世，打破了汽車(chē)行業(yè)的生態(tài)格局，而作為破局者，特斯拉最大的不同，是它提供的數(shù)字化服務(wù)。
長(zhǎng)久以來(lái)，汽車(chē)行業(yè)追求的是高速度的引擎，高質(zhì)量的性能與高規(guī)格的安全性。而隨著特斯拉的入場(chǎng)，汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移。
CEO埃隆·馬斯克曾說(shuō)，“特斯拉在很大程度上可以被看作是一家硅谷軟件企業(yè)。我們認(rèn)為汽車(chē)軟件的更新和您的手機(jī)、筆記本電腦的更新性質(zhì)一樣。
”特斯拉企業(yè)不像傳統(tǒng)汽車(chē)品牌一樣討論某某年生產(chǎn)的某某車(chē)型，他們更關(guān)注軟件版本的升級(jí)，以及軟件帶給客戶(hù)的個(gè)性化體驗(yàn)和服務(wù)。
進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，客戶(hù)同樣經(jīng)歷著技術(shù)飛躍的轟炸，面對(duì)日新月異的技術(shù)和接踵而至的新產(chǎn)品，“一成不變”、“千人一面”的產(chǎn)品無(wú)法再滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，他們不但希望得到符合自己預(yù)期的產(chǎn)品，更希望可以能參與到上游的設(shè)計(jì)與決策中，得到符合自己使用習(xí)慣，體現(xiàn)自己個(gè)性的服務(wù)與體驗(yàn)。
而特斯拉使這樣的構(gòu)想成為了現(xiàn)實(shí)。
遍布全球的特斯拉車(chē)主，通過(guò)軟件升級(jí)就可以迅速獲得新的性能提升與服務(wù)體驗(yàn)的改善
2015年，特斯拉就將其最新研發(fā)的Autopilot自動(dòng)駕駛輔助功能，通過(guò)軟件更新安裝在汽車(chē)之上，這一過(guò)程只短短耗時(shí)數(shù)小時(shí)而已。對(duì)比傳統(tǒng)的汽車(chē)消費(fèi)，客戶(hù)是無(wú)法便捷獲得這樣的服務(wù)的。
而特斯拉提供個(gè)性化服務(wù)的能力更是傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)無(wú)法望其項(xiàng)背，特斯拉在云端為車(chē)主建立檔案，記錄他們的駕駛習(xí)慣和偏好，使他們?cè)谶M(jìn)入車(chē)內(nèi)時(shí)就能享受最舒服的駕駛狀態(tài)。這種提供個(gè)性化服務(wù)的能力，使特斯拉與其他汽車(chē)品牌區(qū)隔開(kāi)來(lái)，成為了汽車(chē)行業(yè)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。
數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品成功的決定性因素
那企業(yè)如何為客戶(hù)提供符合數(shù)字化時(shí)代特征的服務(wù)呢?這就與其利用技術(shù)手段經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的能力密不可分了。
在數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)品已經(jīng)成為了數(shù)據(jù)的來(lái)源，大量的數(shù)據(jù)從產(chǎn)品中來(lái)，成為企業(yè)核心數(shù)字資產(chǎn)的一部分，經(jīng)過(guò)加工后重新回到產(chǎn)品中去。在這一持續(xù)互動(dòng)中，企業(yè)利用數(shù)字化能力為客戶(hù)推出更加個(gè)人化的產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶(hù)的持續(xù)使用是企業(yè)獲得大量數(shù)據(jù)的固定來(lái)源，客戶(hù)——產(chǎn)品——數(shù)據(jù)——算法——產(chǎn)品——客戶(hù)，形成了管理閉環(huán)，持續(xù)提升價(jià)值。
茶飲新零售代表喜茶，就是一個(gè)挖掘了產(chǎn)品數(shù)據(jù)價(jià)值的成功案例。、
2018年，喜茶上線了“喜茶Go”小程序，這款小程序不僅僅是一種線上購(gòu)買(mǎi)渠道，更是一個(gè)深度貫穿企業(yè)的數(shù)字化引擎。有了客戶(hù)數(shù)據(jù)之后，喜茶利用內(nèi)部數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，反饋給供應(yīng)鏈上下游：
以產(chǎn)品研發(fā)來(lái)說(shuō)，喜茶根據(jù)大量客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，可迅速研究客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好與心理，以研發(fā)更多符合客戶(hù)口味的新產(chǎn)品;
以庫(kù)存管理來(lái)說(shuō)，喜茶可根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)快速做出原材料采購(gòu)分配，提升效率。
而喜茶同樣注重與客戶(hù)的持續(xù)互動(dòng)，通過(guò)打造“星球會(huì)員”等線上會(huì)員體系，增加用戶(hù)黏性，刺激復(fù)購(gòu)。利用產(chǎn)品這一數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)，獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，喜茶Go在十個(gè)月之內(nèi)積累了1300萬(wàn)的客戶(hù)，復(fù)購(gòu)率達(dá)到40%以上。2020年中，在D輪融資之后，喜茶估值或超過(guò)160億元人民幣。
數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)呈現(xiàn)出了與工業(yè)時(shí)代完全不同的特點(diǎn)，閉關(guān)修煉的神話已經(jīng)終結(jié)，要想持續(xù)獲得產(chǎn)品價(jià)值的增長(zhǎng)，企業(yè)必須擁有基于數(shù)據(jù)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)并提供個(gè)性化服務(wù)的能力。只有培養(yǎng)自己經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供數(shù)字化服務(wù)的能力，不斷為自己注入除硬件以外的產(chǎn)品價(jià)值，才可以在數(shù)字化時(shí)代立于不敗之地。
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