社交媒體對危機公關(guān)是機遇還是挑戰(zhàn)?
辯論賽辯題，我方是挑戰(zhàn)，求助各位知乎大神，本來對危機公關(guān)不甚了解，瀏覽了知乎上一些帖子后，還是不知道如何入手，所以求助看看深入了解，希望辯論賽有幫助
關(guān)于這個問題有兩個方向:一個是危機事件利用社交媒體迅速發(fā)展，另一個是運用社交媒體進行危機管理。
社交媒體的特性就是快速傳播，傳播范圍廣。但也有一個缺點就是話題持續(xù)時間很短，每天都有新的話題產(chǎn)生，如果不是和自己特別有關(guān)聯(lián)的話，很少有人會持續(xù)關(guān)注的。
還有一個公信力不足。雖然現(xiàn)在各種媒體的可信度都不高，但還是電視新聞>紙媒體≈網(wǎng)絡(luò)新聞>SNS。
優(yōu)點就是人人都可以制造大事件，比以前有冤沒地申的時候能好點。
從危機管理的角度來看，社交媒體的出現(xiàn)讓危機管理組重心也轉(zhuǎn)移了。以前的話只要和幾個大媒體公司搞好關(guān)系的話，相對來說很容易解決。但社交媒體就不一樣了，因為需要關(guān)注的是所有人，甚至那人都不是你的stakeholder，但確實擁有制造危機的能力。
按coombs的在網(wǎng)上進行危機管理時要注意的事項有三點:一是，危機發(fā)生后一定要有一定的對應(yīng)行動，也就是一定要發(fā)出聲音讓大家知道。二是，在哪個sns出現(xiàn)的危機就在哪個sns上解決，如果在其他sns上解決很增加更多新關(guān)注的人。三是，危機發(fā)生前就要在sns上，也就是說平時就要積極運營各種sns,要不然危機管理聲明之類的發(fā)出之后都沒人知道。
總之。社交媒體的出現(xiàn)讓危機出現(xiàn)的可能性大大增加，危機管理的難度也大大增加。
有機遇有挑戰(zhàn)。
機遇在于，普通人之間的信息傳遞路徑縮短，草根力量顯現(xiàn)，以前不可能做到的事情現(xiàn)在越來越多。比如南京徐老太事件，如果發(fā)生在現(xiàn)在，媒體力量會比以前強大若干倍。
挑戰(zhàn)也在于此。不少人還不習(xí)慣于面對公眾，以前只有傳統(tǒng)媒體的時候，你可以假裝成另一個人，好控制的多;現(xiàn)在只要你上微博，真面目就分分鐘被揭穿，偽裝的難度比以前大了好多倍，不少名人大V走下神壇。
危機公關(guān)具有突發(fā)性破壞性聚焦性和緊迫性，面對危機最好的方法還是低調(diào)處理，因為我們永遠(yuǎn)不知道一個危機會引發(fā)多少問題，縱觀大企業(yè)面對危機，無不選擇低調(diào)行事，從內(nèi)部發(fā)掘原因，不但要將眼前的危機解決，還要預(yù)防后續(xù)的麻煩，假如處理得當(dāng)甚至可以提升自身形象。但社交媒體卻正好具有高曝光率快速傳播的特點，它將危機擺在公眾的眼前，讓每個人都發(fā)表自己的看法，都關(guān)注這一危機，在大家的注視下處理危機，實在難以達(dá)到預(yù)期效果，在別人的眼中永遠(yuǎn)都存在瑕疵，即便那些只是惡意中傷，在社交媒體的傳播下，又何以抵擋，危機公關(guān)最忌諱的便是人人皆知，比如黃子韜。因此，社交媒體對危機公關(guān)難言機遇，實為挑戰(zhàn)。
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