危機公關(guān)管理是指企業(yè)或政府機構(gòu)或個人，通過一系列的危機預(yù)測、危機預(yù)警、危機決策和危機處理，可有效達(dá)到避免或減少危機所產(chǎn)生的影響，主要是根據(jù)總結(jié)每次危機發(fā)生的原因、過程和結(jié)果從中找尋規(guī)律，使得化解危機的過程變得根據(jù)科學(xué)化和系統(tǒng)化的一種管理體系。
危機公管理一般是根據(jù)導(dǎo)致危機爆發(fā)的原因分類，共分為四類：
(1)意外型：一般是因為突發(fā)意外事故而爆發(fā)的危機，使得公眾對企業(yè)的評價一邊倒，才導(dǎo)致對企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失;
(2)受害型：是指該企業(yè)本身并沒有任何問題，而產(chǎn)生危機的原因是由小商小販制造的假冒偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受損;
(3)誤會型：是指危機是不存在的，產(chǎn)生的原因是因為被誤解和錯誤報道而而引發(fā)的;
(4)事故型：一般是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或生產(chǎn)工藝出錯，而消費者在使用過程中出現(xiàn)問題，從而造成重大事故。
在web2.0時代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機公關(guān)的觸發(fā)器與放大器 。在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機一觸即發(fā)。隨著地球村時代的來臨。每個人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關(guān)機構(gòu)合作，加強網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強自身網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)能力。
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就遇到的事情做不做回應(yīng)，回應(yīng)分正面回應(yīng)和不回應(yīng)兩種。
正面回應(yīng)=公開說明事實+態(tài)度+措施，回應(yīng)內(nèi)容需要有高度、溫度和深度。
不回應(yīng)=不公開發(fā)聲，但要有措施。
至于為啥要做?想想不做會怎樣吧。
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