危機(jī)公關(guān)處理方案——正確處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)危機(jī)意識(shí)，正確處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)—經(jīng)偉傳媒總結(jié)出以下五點(diǎn)
經(jīng)偉傳媒(jwwL1688)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司是一家專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播活動(dòng)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：各類(lèi)百科詞條創(chuàng)建、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播、微博傳播、整合營(yíng)銷(xiāo)等，其主要業(yè)務(wù)范圍包括：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，即網(wǎng)絡(luò)公關(guān)或e公關(guān)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的高科技表現(xiàn)塑造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。如果出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的企業(yè)可以向經(jīng)偉傳媒公司尋求幫助。
1、完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防范的措施，企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，沒(méi)有完善的危機(jī)防范措施是處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的一大弊端。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)有著極強(qiáng)的傳播能力，因此如果等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才臨時(shí)制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，往往并不能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重危機(jī)管理機(jī)制的建立，并建立危機(jī)小組，為各類(lèi)危機(jī)制定符合企業(yè)特點(diǎn)的危機(jī)防范措施，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能做出正確且迅速的反應(yīng)。只有這樣才能考驗(yàn)危機(jī)防范措施的可靠性。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)牢記一個(gè)原則，即預(yù)防是處理危機(jī)的最好方法。
2、及時(shí)公開(kāi)危機(jī)信息，在信息傳播渠道四通八達(dá)的今天，不管企業(yè)如何努力，在危機(jī)事件發(fā)生后試圖封鎖消息都是不可能的。因?yàn)榧幢隳軌蛳拗苽鹘y(tǒng)媒體的報(bào)道，還有無(wú)法左右的網(wǎng)絡(luò)媒體;即便限制了國(guó)內(nèi)媒體，還有國(guó)外媒體的深入報(bào)道。所以與其等到有關(guān)危機(jī)的信息被被動(dòng)的報(bào)道，還不如危機(jī)一發(fā)生時(shí)就向社會(huì)誠(chéng)實(shí)地報(bào)道事實(shí)真相。在信息的公開(kāi)中，有兩個(gè)決定性的方面。第一個(gè)方面就是信息公開(kāi)的速度，一般人們習(xí)慣把危機(jī)發(fā)生后的二十四小時(shí)內(nèi)稱(chēng)為處理危機(jī)的黃金時(shí)間。如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間段，有關(guān)企業(yè)還是沒(méi)有能夠及時(shí)地向公眾表達(dá)自己的立場(chǎng)和態(tài)度，便很容易帶來(lái)公眾的不信任感和形式的惡化。
3、增強(qiáng)企業(yè)管理人員網(wǎng)絡(luò)危機(jī)意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，無(wú)論多么快速有效的事后危機(jī)管理機(jī)制，都不可能將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，以前的那種等待危機(jī)來(lái)臨的心態(tài)已經(jīng)完全不能適應(yīng)如今的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想得到長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展，就必須重視培養(yǎng)企業(yè)管理人員的危機(jī)意識(shí)，防范于未然。危機(jī)并不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和危機(jī)觀念。
4、 綜合利用多種方式處理危機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)危機(jī)管理，已經(jīng)不再是通過(guò)以往那種單一的信息處理方式來(lái)進(jìn)行。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的概念不斷被細(xì)化，包含著越來(lái)越多的相關(guān)內(nèi)容。因此，要想處理好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，就必須注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用。不同的網(wǎng)絡(luò)資源，例如各種專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站等，各自都有著自己的側(cè)重點(diǎn)和固定的受眾，它們的傳播重點(diǎn)和傳播方式都是不同的。此外，不同角色的網(wǎng)絡(luò)用戶，如版主、網(wǎng)站編輯、資深網(wǎng)友等都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同的影響。因此企業(yè)在面對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)和危機(jī)的不同階段時(shí)，要選擇差異化的處理策略，只有這樣才能收到事半功倍的效果。
5、正確處理網(wǎng)絡(luò)媒體上有關(guān)企業(yè)的報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)以其海量的信息容量，反應(yīng)問(wèn)題的快速有效，不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)群體，正逐步顯示出傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)。許多企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，一般只會(huì)選擇在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，卻完全網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。其結(jié)果往往是原本可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體妥善處理的危機(jī)，變得一發(fā)不可收拾。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)以理性和積極的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的報(bào)道，并相應(yīng)地調(diào)整企業(yè)危機(jī)公關(guān)的方向，加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通。在這個(gè)信息化的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)危機(jī)管理中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)可以憑借自身強(qiáng)大的傳播能力和對(duì)社會(huì)輿論的影響能力，幫助決策者更加高效的解決危機(jī)。
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