什么是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件這么多，你了解多少?
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理，都必須了解其傳播過程，而任何傳播過程，都可以根據(jù)AIDA模型分解為注意、興趣、欲望、行動(dòng)四個(gè)過程。任何研究網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司都離不開對(duì)傳播主體和客體的人的研究公關(guān)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件這么多，你了解多少?
基于這個(gè)邏輯思路，我們需要把握的幾個(gè)基本點(diǎn)是：
1、新聞的類型劃分。企業(yè)負(fù)面信息可以基本分為：產(chǎn)品和服務(wù)問題、公司經(jīng)營和管理問題、企業(yè)和社會(huì)關(guān)系問題。問題越往后威脅就越大，對(duì)公司的品牌形象的影響也就越大。
2、個(gè)性與共性。如果一個(gè)新聞報(bào)道的只是個(gè)別業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)糾紛的問題，則是屬于個(gè)性問題，但是如果報(bào)道反映的是普遍存在于公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)中的問題，則是屬于共性問題。共性問題比個(gè)性問題的影響力來的大。
3、公眾的認(rèn)知和感受。如果一個(gè)新聞或者帖子反映的是公眾或者消費(fèi)者普遍的感受和利益，并且是公司的產(chǎn)品和經(jīng)營中切實(shí)存在的“問題”(主觀或者客觀)，那么就很容易一石激起千層浪。越是與公眾的普遍的利益和認(rèn)知接近，則問題的影響力越大。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件這么多，你了解多少?
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司
1、是誰在報(bào)道和傳播這個(gè)問題?是否有人在背后推波助瀾。是否有記者或者競爭對(duì)手，或者不懷好意的消費(fèi)者等在試圖想把事情搞大，這些人的動(dòng)機(jī)是什么?
2、是誰最先反映的問題?是消費(fèi)者還是記者，還是別有用心的競爭對(duì)手?
3、這個(gè)話題可能通過哪些途徑傳播?是否其他網(wǎng)站或者論壇會(huì)轉(zhuǎn)載?是否會(huì)有記者跟進(jìn)報(bào)道?這些可能的出口在哪里?
4、會(huì)有多少人圍觀?該話題是否會(huì)引起大家興趣，并且引發(fā)參與討論?會(huì)有多少的行為公眾，發(fā)展為聯(lián)合的線下行為?任何新聞的核心都是圍繞人的，只要人不出錯(cuò)，問題都不會(huì)很大，最后不了了之。
5、該新聞是否事實(shí)明確，道理清晰，公眾認(rèn)知如何?如果大家對(duì)事情的真相都不了解，則及時(shí)的新聞補(bǔ)救措施是管用的。此外，公眾對(duì)公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危機(jī)到來的時(shí)候的最后的防御墻。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件這么多，你了解多少?
什么是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)話術(shù)
1、針對(duì)傳統(tǒng)報(bào)紙的報(bào)道。日常的公關(guān)維護(hù)很重要，靠關(guān)系了。要有自己的發(fā)聲渠道。
2、針對(duì)網(wǎng)站新聞的轉(zhuǎn)載和專題。
(1)大型門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的年度合作協(xié)議(說白了就是廣告協(xié)議)。例如新浪與和訊等，以及一些小型專業(yè)網(wǎng)站的協(xié)議，例如中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、金融界等。
(2)通過信息監(jiān)測公司、公關(guān)公司、廣告代理公司出面與網(wǎng)站協(xié)商，甚至可以通過個(gè)別資深的媒介購買人員靠關(guān)系直接搞定。
(3)通過和網(wǎng)站編輯以及負(fù)責(zé)人的私人關(guān)系處理。大數(shù)下面的根往往才是最重要的。
當(dāng)新聞(論壇同理)涉及到公司管理的問題的時(shí)候，必須嚴(yán)格處理，防止事情再發(fā)生。當(dāng)問題涉及到共性的問題的時(shí)候，甚至事態(tài)有一定發(fā)展的時(shí)候，必須統(tǒng)一口徑，甚至出專門的新聞稿澄清。
3、針對(duì)論壇等負(fù)面言論的處理。
(1)回貼灌水。將負(fù)面按照涉及的問題類型分類，準(zhǔn)備好相應(yīng)的“應(yīng)答庫”(可以由公司準(zhǔn)備后好，或者更直接選取網(wǎng)民的正面回復(fù)段落)，然后遇到同類問題的時(shí)候直接粘貼，越開回復(fù)回帖排的越前面，對(duì)看的圍觀者的認(rèn)知和態(tài)度的影響就越大。
(2)發(fā)布回應(yīng)主題。單純灌水，只能在貼子里面看的到，首頁上還看不到，因此需要發(fā)布相應(yīng)的主題回應(yīng)，以澄清視聽。發(fā)布的反對(duì)主題越多，則在氣勢上會(huì)給圍觀的人錯(cuò)誤的判斷，受到的態(tài)度影響也越大。
(3)首頁灌水。通過在首頁不斷灌水，將帖子壓到下面，影響力就會(huì)大大降低。?
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件這么多，你了解多少?
公關(guān)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司
在WEB2.0時(shí)代，企業(yè)面臨的公關(guān)危機(jī)主要來自以下幾個(gè)方面：
1、傳統(tǒng)媒介的報(bào)道。如報(bào)紙、雜志和電視等。
2、網(wǎng)站新聞的新聞轉(zhuǎn)載甚至是專題。如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等。
3、網(wǎng)絡(luò)論壇和BBS、博客的網(wǎng)民發(fā)表的貼子。如百度帖吧、門戶如新浪行業(yè)論壇、天涯、貓撲等社區(qū)論壇。
這樣的評(píng)估體系應(yīng)該包括：
1、媒介的出現(xiàn)的位置的重要性和影響程度，觀看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年輕人，其影響力自然遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于新浪新聞?lì)l道。
2、媒介新聞在頁面上的停留時(shí)間。新聞滾動(dòng)越快的則影響力越小。
3、新聞話題的影響程度。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件這么多，你了解多少?
此外，要積極關(guān)注論壇(博客)與平面媒體報(bào)道，以及網(wǎng)站新聞之間的三者的互動(dòng)情況：報(bào)紙-網(wǎng)站-論壇(博客)，當(dāng)有協(xié)同“共震”的情況出現(xiàn)的時(shí)候，則需要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
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