拼多多異常訂單投訴處理流程

如果商家發(fā)現(xiàn)有異常訂單行為，如惡意**的買家，商家可以在拼多多商家管理后臺對該訂單進行投訴，具體的投訴處理流程下面為你分享。

一、異常訂單投訴有什么好處

可以對異常訂單進行投訴，投訴成功后的訂單不會受到平臺的虛假交易違規(guī)處理。如果你申請不發(fā)貨，投訴成功后訂單會自動退款，且不用發(fā)貨，同時訂單也將不被記入貴店的銷量。

二、拼多多異常訂單投訴處理流程

1.在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號

（1）每次最多只能投訴20筆訂單，當輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕；

（2）本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當日已成團訂單（當日0點到24點的訂單）（包括退款中、退款成功、交易成功的訂單）能免除虛假交易違規(guī)處理。

（3）輸入的訂單號前后不要留空格，否則會報錯；投訴的訂單號輸入有誤或重復時，系統(tǒng)會攔截提示；審核中和審核通過的訂單不能重復投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨”

3. 選擇投訴原因,根據(jù)實際情況提交憑證進行投訴，帶“*”號為必填項。

4.點擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會自動校驗投訴信息并報錯，進行二次確認，如下圖。

訂單號報錯的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

建議商家對報錯的訂單進行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。

5.投訴提交后，會增加一條投訴記錄，商家可以關注審核狀態(tài)查看審核結果。

點擊查看操作下面的“詳情”，進入投訴詳情頁，如下圖所示

通過訂單號：投訴成功的訂單

未通訂單號：投訴失敗的訂單

注意：投訴通過的訂單可以不發(fā)貨，平臺會做自動退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元

三、異常訂單投訴常見問題

1.投訴“買家大量拍下不付款”，投訴成功后訂單會自動取消嗎？

答：當您投訴成功后“買家大量拍下不付款”成功后，投訴成功的訂單會自動取消，庫存會自動恢復。

2.投訴錯誤的收貨信息需要提供什么憑證？

答：建議您提供收貨信息（收貨聯(lián)系方式、收貨地址）錯誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺完整的聊天記錄等。

a.收貨手機號多位或少位請?zhí)峁┯唵稳两貓D，比如手機號是1234567890，少一位數(shù)字;

b.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)中塘路，未到小區(qū)名，派件員無法送到買家手中。

3.敲詐訂單不是同行可以投訴嗎？

答：只要您認為是買家惡意敲詐，保留好憑證就可以進行投訴。

4.買家收到貨后申請退款，但是投訴異常訂單投訴成功，可以不退款嗎？

答：異常訂單投訴成功后，您將不會因為這些訂單（成團時間在當日00:00-23:59間的訂單）受到平臺的虛假交易違規(guī)處理。并且， 商家可申請異常訂單不發(fā)貨，平臺審核通過后，訂單退款給消費者，訂單狀態(tài)從待發(fā)貨變?yōu)橐淹丝?，但是您仍需要按照正常訂單處理售后?/div>

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