互聯(lián)網(wǎng)的購物平臺(tái)現(xiàn)在都比較多，很多人都開啟了電商購物，但是在這個(gè)平臺(tái)上客戶摸不到產(chǎn)品，看不到實(shí)際的產(chǎn)品，這時(shí)客服就起到關(guān)鍵的作用。優(yōu)秀的拼多多客服一定是擁有特別好的服務(wù)、高的銷售技巧，那么著重說下關(guān)于拼多多客服的一些事項(xiàng)。
1、拼多多客服是一座橋梁，一個(gè)重要的窗口
客戶和產(chǎn)品、店鋪之間的嫁接橋梁，那么拼多多客服主要作用不僅僅是解答客戶的疑問，還要和客戶有效的溝通促進(jìn)客戶的成交，所以客服既是要起到服務(wù)也要起到銷售的作用。
2、拼多多客服也是有要求的，能做的是什么，不能做的是什么
拼多多客服對(duì)于客戶咨詢的問題要及時(shí)的響應(yīng)，對(duì)于客戶的投訴也要重視處理。拼多多客戶不能對(duì)客戶謾罵，出現(xiàn)粗魯字眼，也不能通過平臺(tái)客服功能/工具發(fā)布第三方信息。詳細(xì)的拼多多商家客服細(xì)則可以在《拼多多商家客服管理規(guī)則》中看到。
3、對(duì)于拼多多客服的考核指標(biāo)有兩點(diǎn)：回復(fù)率和數(shù)據(jù)
有效的回復(fù)率是拼多多客服的重要考核指標(biāo)之一，客服數(shù)據(jù)會(huì)每天統(tǒng)計(jì)，對(duì)于有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪會(huì)有相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)查看可以在多多客服中客服數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)詳情頁面。在這也可以選擇時(shí)間段，一般來說報(bào)名平臺(tái)的活動(dòng)會(huì)要求店鋪報(bào)名前3天，拼多多客服的回復(fù)率1小時(shí)內(nèi)高于60%，目前是這樣的，具體是以活動(dòng)頁面顯示為主。所以報(bào)名一定要格外留意報(bào)名3天前每天的數(shù)據(jù)，而不是平均數(shù)據(jù)。比如說10號(hào)報(bào)名，就要查詢7號(hào)、8號(hào)、9號(hào)的數(shù)據(jù)每天的灰度率情況。
4、拼多多客服工具
拼多多客服工具，商家可以選擇網(wǎng)頁和手機(jī)app兩種方式登錄客服平臺(tái)。
5、拼多多客服想要高效回復(fù)是有技巧的
一般來說拼多多客服的回復(fù)速度肯定是不會(huì)慢的，想要提高回復(fù)速度可以設(shè)計(jì)回復(fù)工具，這樣可以提高回復(fù)速度。在“管理后臺(tái)—多多客服—消息設(shè)置”進(jìn)行機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，包括“開場(chǎng)白及常見問題”和“訂單卡片自動(dòng)回復(fù)”兩部分設(shè)置。
還有就是編輯快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)，這種一般是客戶常問到的問題，編輯成話術(shù)，提高回復(fù)的速度。
6、拼多多客服要知道和要注意的事項(xiàng)
如果拼多多客服登錄的是網(wǎng)頁版平臺(tái)，那么縮小頁面時(shí)還是會(huì)保持登錄狀態(tài)。如果點(diǎn)擊的是關(guān)閉頁面，那么就會(huì)自動(dòng)推出登錄了。
客服的回復(fù)率考核的時(shí)間一般是再8點(diǎn)到23點(diǎn)，所以在這時(shí)間段在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢。拼多多客服不管客戶以任何形式發(fā)的內(nèi)容，拼多多客服都要進(jìn)行回復(fù)，哪怕是廣告都要回復(fù)。
拼多多客服要注意最后的聊天一定是客服發(fā)的，如果是客戶發(fā)送最后一條也是會(huì)算回復(fù)率的。拼多多商家要知道自動(dòng)回復(fù)是不會(huì)計(jì)入拼多多客服回復(fù)率里面的，所以客戶的咨詢還是需要人工進(jìn)行回復(fù)的。那么機(jī)器人的回復(fù)和使用快捷鍵回復(fù)是會(huì)記錄人工回復(fù)率的。
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本文來源： 拼多多商家想提高銷量？從客服下手
