客戶(hù)是上帝，不管是客戶(hù)怎么惡言相對(duì)，商家也絕對(duì)不能回?fù)艨蛻?hù)。每個(gè)平臺(tái)都有自己的一套平臺(tái)規(guī)則，那么今天來(lái)就說(shuō)說(shuō)京東針對(duì)商家言語(yǔ)態(tài)度惡劣，將會(huì)有怎么樣的處罰呢。
不管是再售前、售中、售后商家的態(tài)度度不能出現(xiàn)態(tài)度惡劣，如果說(shuō)出現(xiàn)了那么就要受到處罰了。舉例如下：
這些溝通都會(huì)造成客戶(hù)的感覺(jué)不好，但是商家的一時(shí)口快，卻會(huì)得到相應(yīng)的處罰。對(duì)于客戶(hù)投訴商家，不管是辱罵、威脅、恐嚇等等情況，專(zhuān)員會(huì)讓客戶(hù)提供和商家的溝通記錄，不是是通過(guò)咚咚、電話(huà)、短信、QQ、微信等等文字或者語(yǔ)音記錄都可以。
當(dāng)客戶(hù)無(wú)法提供證據(jù)，那么京東專(zhuān)員可以申請(qǐng)權(quán)限查詢(xún)商家和客戶(hù)的咚咚溝通記錄。如果說(shuō)并不是在咚咚上的溝通記錄且客戶(hù)無(wú)法提供證據(jù)，那么會(huì)判無(wú)效。
在《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管路規(guī)則》中也明確的規(guī)定了，商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶(hù)，以及使用不滿(mǎn)的字句或者其他方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，每次都會(huì)處于扣25分的處罰。
除此之外，京東專(zhuān)員有權(quán)按照商家辱罵客戶(hù)處理規(guī)則給到客戶(hù)的一定金額的補(bǔ)償，并反饋至事業(yè)部處理扣分。
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