隨著淘寶的發(fā)展，伴隨著一批批海量賣(mài)家的涌入，也催生了響應(yīng)很多其他的產(chǎn)業(yè)。比如美工外包、客服外包、代運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、直通車(chē)托管、淘寶相關(guān)軟件等正常的服務(wù)，這些服務(wù)商也在淘寶的發(fā)展中分到了一杯羹。然后還有一些人，通過(guò)低賤的手段，也因?yàn)樘詫毜陌l(fā)展發(fā)家致富了，其中職業(yè)打假師就是這么一類(lèi)人。
打假師在淘寶沒(méi)有成立時(shí)就有，它是指專(zhuān)門(mén)買(mǎi)假、買(mǎi)問(wèn)題產(chǎn)品索賠,因此頻頻出入法庭并贏得官司，獲得賠償。這一群體幾乎壟斷了消費(fèi)維權(quán)訴訟。隨著淘寶的發(fā)展，這個(gè)隊(duì)伍日趨壯大。但是因?yàn)樘詫毱脚_(tái)的性質(zhì)，出現(xiàn)了一批以敲詐勒索方法或者金錢(qián)的，惡意行為。
作為賣(mài)家，很多朋友都遇到種種惡意投訴，比如：假貨、詳情頁(yè)原創(chuàng)問(wèn)題、誘導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)的問(wèn)題，讓賣(mài)家頭痛不已。今天我就和大家說(shuō)一下，遇到職業(yè)打假師，你是從了還是反抗？
一般惡意的，非正常的買(mǎi)家，我們基本都會(huì)收到類(lèi)似如下的投訴申請(qǐng)：
圖1（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
最不尋常的就是，他們都會(huì)留下自己的聯(lián)系方法。大家試想，正常想要維護(hù)自己權(quán)益的顧客會(huì)留下自己的聯(lián)系方式嗎？正常購(gòu)物的買(mǎi)家會(huì)去工商局舉報(bào)嗎？（除非是買(mǎi)家使用產(chǎn)品，導(dǎo)致身體出狀況或是一些奢侈品牌的假貨等，再與買(mǎi)家協(xié)商無(wú)果之后，買(mǎi)家會(huì)追究責(zé)任，投訴到工商局。當(dāng)然了，也不排除其它特殊情況）？所以答案很明顯，這是一個(gè)來(lái)要錢(qián)的。目前對(duì)于這種案例，天貓那邊其實(shí)也知道，所以基本都是不會(huì)成立的。大家可以看截圖：
圖2（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
而且最最關(guān)鍵，判斷不成立的原因是：買(mǎi)家投訴時(shí)選擇的是違背承諾，根本不存在違背承諾，怎么能判成功呢？小店出現(xiàn)的情況其實(shí)也差不多，但是都是店鋪本身產(chǎn)品或是其他方面容易讓人鉆空子導(dǎo)致的。但是如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實(shí)實(shí)存在違規(guī)現(xiàn)象，那就是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的事情了。
一、下面我就和大家說(shuō)一下，那些店鋪容易讓打假師盯上呢？基本是如下情況：
1、新店，因?yàn)樾沦u(mài)家對(duì)淘寶的規(guī)則不清晰，店鋪內(nèi)必然存在很多問(wèn)題。差評(píng)師會(huì)看店鋪現(xiàn)有頁(yè)面設(shè)計(jì)以及和客服聊天內(nèi)容，從而針對(duì)性的去投訴你。
2、很多大店鋪，尤其是類(lèi)目的TOP店鋪，他們會(huì)去看這類(lèi)店鋪的爆款，然后就仔細(xì)分析，然后進(jìn)行投訴，這些可能都是一些根本不存在的問(wèn)題。但是好多賣(mài)家害怕對(duì)自己的鏈接有影響，擔(dān)心降權(quán)，選擇破財(cái)免災(zāi)。
二、打假師基本就選擇什么理由投訴呢？我們接著看：
1、僅限詞詐騙（最高級(jí)為主）
場(chǎng)景：這很有意思，一般都是三張圖片，而且千篇一律的是杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局（不管你是哪里的賣(mài)家），如下圖。首先說(shuō)明最高級(jí)違規(guī)，已經(jīng)投訴店鋪和淘寶，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)受理。
圖3（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
圖4（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
圖5（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
一般沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家肯定會(huì)心慌慌，其實(shí)這些大部分是騙子，之后等你主動(dòng)聯(lián)系他，討論給多少錢(qián)的問(wèn)題，而且氣焰很?chē)虖?。這個(gè)淘寶官方肯定不會(huì)支持他的。但是如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實(shí)實(shí)存在違規(guī)現(xiàn)象，那就是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的事情了。
2、投訴售假
這個(gè)也是職業(yè)打假師常用的方法。他們會(huì)搜品牌詞，然后去找一些價(jià)格嚴(yán)重偏離原價(jià)的產(chǎn)品，然后去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而投訴。從這里我們也可以看出，他們根本就沒(méi)有去驗(yàn)證真?zhèn)?。最終的目的就是為了后面的錢(qián)。
3、非極限詞的違禁詞
有一些類(lèi)目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)里很多字眼是不能用。大家可以看下圖
圖6（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
這些也是職業(yè)差評(píng)師主要關(guān)注的點(diǎn)，所以這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用。
4、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴
我們都知道，現(xiàn)在質(zhì)量問(wèn)題是淘寶最關(guān)系的問(wèn)題之一。所以關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的退款對(duì)于我們店鋪的權(quán)重影響是非常大的。所以很多時(shí)候，這也是職業(yè)打假師主要關(guān)注的點(diǎn)。
5、盜圖投訴
現(xiàn)在很多賣(mài)家，尤其是中小賣(mài)家，因?yàn)樽约旱哪芰敖?jīng)濟(jì)的問(wèn)題，存在盜用其他店鋪圖片的問(wèn)題。所以這類(lèi)店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點(diǎn)。所以我建議，為了避免在這里有損失，還是自己去做。
6、差評(píng)威脅
這個(gè)是最沒(méi)有技術(shù)含量的方法，但是我們也經(jīng)常會(huì)有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)評(píng)論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評(píng)，然后要求補(bǔ)償，買(mǎi)家收到貨了，說(shuō)不是很滿(mǎn)意，但不愿退貨，就是要給予補(bǔ)償，就是退一部分款，否則就要評(píng)價(jià)。這種情況，一定要引導(dǎo)他和你說(shuō)給錢(qián)就不會(huì)差評(píng)的字眼，如果是QQ或者短信聯(lián)系，那么一定要截圖到旺旺引導(dǎo)確認(rèn)，因?yàn)樘詫毜淖C據(jù)只能是旺旺聊天記錄。
三、那“打假師”真的找上來(lái)后，我們要怎么應(yīng)對(duì)呢？
第一步：我們要先看下他投訴的是什么類(lèi)型，投訴內(nèi)容有沒(méi)有寫(xiě)聯(lián)系方式；
第二：步看他有沒(méi)有找客服聊天，沒(méi)有找是最好的，到時(shí)我們舉證的話，比較好說(shuō)；
第三步：看他使用的小號(hào)信息是怎樣的，新注冊(cè)的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的，也是有利于我們商家自己在對(duì)小二做出解釋的依據(jù)。
整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當(dāng)然一開(kāi)始的時(shí)候，我們肯定是會(huì)去看下他投訴的這個(gè)內(nèi)容，是不是真的有問(wèn)題的哈），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個(gè)電話給淘寶小二，說(shuō)明下情況。
還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因?yàn)橹捞熵埐皇芾磉@種類(lèi)型的，所以直接去工商局舉報(bào)，然后工商局就會(huì)突然來(lái)造訪你，你都不知道到底什么情況，所以建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。
以上的案例，不管哪種方法其實(shí)都是治標(biāo)不治本的，最根本的方法還是建議大家多看后臺(tái)規(guī)則，以及國(guó)家出臺(tái)的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，終究要跟著平臺(tái)規(guī)則走、跟著國(guó)家法律走肯定是沒(méi)錯(cuò)的。心中無(wú)鬼,何需害怕？
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