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1、淘寶代購(gòu)?fù)素浱詫毥槿胗杏脝?

淘寶代購(gòu)?fù)素浱詫毥槿胗杏玫?，是的，淘寶客服往往不?duì)事件本身的對(duì)錯(cuò)正誤進(jìn)行具體判別，介入時(shí)賣(mài)家相當(dāng)于需要面對(duì)的爭(zhēng)議方變成買(mǎi)家和客服。在協(xié)商解決中，客服會(huì)幫助買(mǎi)家尋找賣(mài)家的問(wèn)題，這樣的協(xié)商其實(shí)并不怎么公平。

你與賣(mài)家之間的爭(zhēng)議實(shí)際上是質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定，如確屬明顯質(zhì)量問(wèn)題，雙方協(xié)商可由賣(mài)家承擔(dān)雙向運(yùn)費(fèi);如不屬質(zhì)量問(wèn)題，雙方協(xié)商可由買(mǎi)家承擔(dān)雙向運(yùn)費(fèi);

通常如無(wú)法表明是明顯質(zhì)量問(wèn)題，即客服作為一般非技術(shù)人員身份也無(wú)法判別，則協(xié)商雙方各自承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)家顯然是不原意淘寶客服介入，因?yàn)樘詫氁?guī)則針對(duì)賣(mài)家還有一個(gè)糾紛退款率的問(wèn)題存在，這對(duì)賣(mài)家有影響。

2、淘寶代購(gòu)?fù)素浽趺瓷暾?qǐng)?

1)買(mǎi)家已付款,等待賣(mài)家發(fā)貨。

2)未收到貨。

3)退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中。

4)自退款申請(qǐng)?zhí)峤恍薷闹掌?8小時(shí)(未按約定時(shí)間發(fā)貨和缺貨為提交修改之日起72小時(shí))，賣(mài)家對(duì)退款申請(qǐng)逾期不處理，全額退款買(mǎi)家。

5)賣(mài)家已發(fā)貨,等待買(mǎi)家確認(rèn)。

6)未收到貨。

7)退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中。

8)申請(qǐng)退款之日起實(shí)物3天/虛擬3天 ，賣(mài)家應(yīng)在系統(tǒng)中上傳已發(fā)貨的物流憑證。自動(dòng)發(fā)貨商品不需要上傳憑證，由人工核實(shí)處理。

9)賣(mài)家拒絕協(xié)議后，買(mǎi)家修改退款協(xié)議的超時(shí)為7天，逾期未修改退款將關(guān)閉。

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