京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服?

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服?京東雙十一大促期間有一個重要角色不可忽視，那就是京東店鋪客服，那么大家知道京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服嗎?開淘小編告訴你什么樣的京東店鋪客服才可以輕松應(yīng)對京東雙十一當(dāng)天的所有情況!

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?

(1)雙十一客服崗位

售后：協(xié)助售前解決各售后問題、糾結(jié)問題，疑難雜癥

攻堅：解決耗費售前客服時間、精力、糾纏的客戶，釋放售前時間

改單：協(xié)助售前、售后、攻堅、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問題

催付：對店鋪后臺已下單未付款訂單進行掃描梳理、并對其完成一對一線上催付、配合運營部門完成短信催付等工作，必要時對大型訂單采用電話催付

物流：協(xié)助跟進訂單的分配、前期訂單查件等問題。

倉儲部門：配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合并等工作

(2)客服團隊版塊劃分

①售前(售前+攻堅)：以完成訂單銷售、促成，交易達成為核心目標(biāo) 。

②售后(售后+改單): 以解決疑難雜癥、釋放售前時間精力為核心。及時解決危機問題。

③輔助(催付+電話)：以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心，解決其無法解決的耗時耗力工作，完善訂單銷售，降低出錯率，提升銷售額。

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?雙十一客服排班原則(爆發(fā)期11月11日)

第一：10日19點~12日2點全時段有人值班

第二：高峰期0~2點最大化人員在線

第三：售后全時段同步售前

第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的客服?的問題已經(jīng)解決啦!大家可以按照這些標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的京東店鋪客服啦!

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