很多時(shí)候?qū)氊惖某山黄饹Q于淘寶客服專業(yè)程度，客戶來(lái)到你的店鋪，看完介紹。如果他有問(wèn)題咨詢了，那么說(shuō)明對(duì)你產(chǎn)品感興趣了，這客戶的成交與否就在于淘寶客服的溝通技巧是否到位啦。說(shuō)是淘寶客服，其實(shí)是兼顧銷售和客服兩個(gè)職位，既然服務(wù)售后客戶，又要讓客戶為之下單。所以淘寶客服必須要有說(shuō)服別人的能力，又要有專業(yè)的服務(wù)水平。淘寶客服和客戶交流一般：打招呼，解答疑問(wèn)，支付，物流，售后。
1、打招呼
那對(duì)于現(xiàn)在淘寶客服打招呼的，一般是客戶首先有疑問(wèn)，對(duì)話框才會(huì)彈出來(lái)，那在接收都客戶信息時(shí)，客服首先要快速反應(yīng)，不能讓顧客等太久，所以這就會(huì)要求客服打字速度非?？旌头磻?yīng)力不錯(cuò)。這里還包括介紹自己，介紹自己的時(shí)候后面帶個(gè)微笑的表情，會(huì)給客戶感覺(jué)更好。畢竟網(wǎng)上對(duì)話看不到表情，也就是通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)感受對(duì)方的心情。
2、解答疑問(wèn)
這就是說(shuō)的第二步了，這里淘寶客服可以通過(guò)客戶打字的習(xí)慣語(yǔ)氣來(lái)判斷客戶真正的問(wèn)題。如果對(duì)于希望尋求更低價(jià)格的客戶，那么你就把自己公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上給到保證，制定出的價(jià)格已經(jīng)是給到的最優(yōu)惠了，確實(shí)沒(méi)有辦法去做調(diào)整。這些人可能討價(jià)還價(jià)的目的可能不是為了價(jià)格更低，而是有可能已經(jīng)變成一種習(xí)慣了。當(dāng)然如果確實(shí)是對(duì)于價(jià)格特別糾結(jié)的客戶，如果店鋪有滿多少減多少的活動(dòng)你可以告知。
3、支付
那客戶如果聊下來(lái)覺(jué)得沒(méi)有什么問(wèn)題自然就下單了，那對(duì)于一些年齡大或者新手而言，可能支付不順暢，那你可以根據(jù)支付的時(shí)間，你可以問(wèn)問(wèn)“親，您好，是支付上遇到問(wèn)題了嗎？有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。或者對(duì)于那種已經(jīng)添加未支付，可是卻未支付的客戶，你可以把地址發(fā)過(guò)去，讓顧客核對(duì)地址，核對(duì)地址不是目的，目的是后面一句，“如果沒(méi)有什么問(wèn)題，您付款后我們就會(huì)按照您這個(gè)地址給您郵寄過(guò)去”。
4、物流
那有些客戶可能會(huì)比較急收到貨物，這樣的話，就會(huì)希望你盡快發(fā)貨。你可以告知客戶發(fā)貨一般需要幾天，如果實(shí)在很著急，可以建議使用順豐快遞，這樣會(huì)更快，不過(guò)運(yùn)費(fèi)就貴了些。
5、售后
一般客戶在好幾天沒(méi)有收到貨物的時(shí)候都會(huì)咨詢客服，那客服可以說(shuō)“實(shí)在抱歉，由于快遞的問(wèn)題，耽誤您時(shí)間了”，查完可以把截圖發(fā)給客戶。但是一般這種情況現(xiàn)在都不發(fā)生，現(xiàn)在的快遞公司不是特別意外的情況都不會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。那還有一些客戶對(duì)收到的商品可能實(shí)在不滿意，那你可以告知有7天無(wú)理由退貨。如果實(shí)在不滿意可以申請(qǐng)退貨，客服可以把收貨地址給到客戶，一般是需要由客戶承擔(dān)寄回的郵寄費(fèi)的。
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