一年一度的雙十一對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)狂歡的節(jié)日比較遠(yuǎn)，但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，那現(xiàn)在時(shí)間就是相當(dāng)緊迫，眾所周知，淘寶雙十一有賽馬機(jī)制，前幾篇寫的圖文都有介紹。那么怎么在前面讓馬兒跑的快，跑的遠(yuǎn)，那么必須提前種草，養(yǎng)草。在種草養(yǎng)草的時(shí)候一定要精心呵護(hù)，預(yù)防壞蟲，那這些壞蟲有哪些，1用戶的淘寶評(píng)價(jià)一些不好的內(nèi)容 2 問(wèn)大家一些對(duì)我們寶貝銷售影響的問(wèn)題。3一些售后問(wèn)題。
淘寶評(píng)價(jià)在C店分為好評(píng)中評(píng)差評(píng)，在天貓店鋪有有單品的動(dòng)態(tài)評(píng)分以及評(píng)價(jià)的標(biāo)簽
很明顯中評(píng)差評(píng)以及不好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽都會(huì)影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。那細(xì)分下來(lái)就是寶貝的描述行不行，服務(wù)行不行，以及快遞的速度以及服務(wù)行不行。這些都是跟買家體驗(yàn)有關(guān)系，買家在這些方面體驗(yàn)不好，就會(huì)產(chǎn)生不好的評(píng)價(jià)。先從寶貝自身著手，寶貝一旦自身有問(wèn)題，這個(gè)就要重點(diǎn)去優(yōu)化，如質(zhì)量不行，提高質(zhì)量;版型偏小，在描述里面說(shuō)尺碼偏小建議大一碼;顏色不行，這個(gè)就要去找廠家解決。必須讓雙十一的寶貝不能有這方面突出的的問(wèn)題出現(xiàn)。服務(wù)，服務(wù)這快主要是給客服去做培訓(xùn)，不多說(shuō)。快遞方面這個(gè)解決的辦法是買家剛一下單，你就立馬去打單號(hào)，這樣子給買家的體驗(yàn)是不一樣的。這些不好的評(píng)價(jià)都是會(huì)影響寶貝的轉(zhuǎn)化率。
雙十一的產(chǎn)品尤為重要，一定要在質(zhì)量上面把嚴(yán)關(guān)以及服務(wù)質(zhì)量，有了好的產(chǎn)品不愁沒有好的買家秀，產(chǎn)生了買家秀和買家秀視頻，優(yōu)質(zhì)的買家秀和買家秀視頻可以在微淘里面發(fā)布，這樣子刺激一下粉絲。還可以在群聊里面先發(fā)點(diǎn)小額紅包，多發(fā)幾個(gè)，先把買家調(diào)動(dòng)起來(lái)，然后發(fā)買家秀這樣子，刺激下買家，同時(shí)發(fā)出產(chǎn)品的鏈接，這樣子引導(dǎo)粉絲進(jìn)行瀏覽，這樣子肯定能產(chǎn)出收藏加購(gòu)。在雙十一前期這種互動(dòng)要更多一點(diǎn)。
問(wèn)大家，這一塊大家一定要注重，他的影響現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了評(píng)價(jià)，買家現(xiàn)在購(gòu)買對(duì)這一塊的信任度已經(jīng)超過(guò)了好評(píng)，這一塊是互動(dòng)型的，想要購(gòu)買本產(chǎn)品的用戶進(jìn)行提問(wèn)，店主也可以回答。ps：質(zhì)量怎么樣?這個(gè)時(shí)候淘寶會(huì)吧這些內(nèi)容推送給店家和已買過(guò)該寶貝的人。既然都是買過(guò)該產(chǎn)品的，對(duì)質(zhì)量肯定是很了解的。所以這里還是回到了原點(diǎn)就是產(chǎn)品好才是最重要的營(yíng)銷。同時(shí)引導(dǎo)群聊粉絲購(gòu)買過(guò)該商品的進(jìn)行回復(fù)，讓用戶和用戶進(jìn)行互動(dòng)，這樣子對(duì)于需要購(gòu)買該商品的產(chǎn)生信任感。在雙十一前期有大量的用戶進(jìn)店，產(chǎn)出問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候合理的解釋問(wèn)大家尤為重要。當(dāng)然有的一些惡意的問(wèn)大家回答，這里就需要對(duì)問(wèn)大家進(jìn)行申訴，淘寶會(huì)進(jìn)行評(píng)測(cè)是不是惡意的是惡意的，會(huì)進(jìn)行刪除內(nèi)容處理。還有群聊工具，這里要積累一批認(rèn)同店鋪的粉絲。引導(dǎo)這些購(gòu)買過(guò)該商品的粉絲進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。對(duì)待惡意的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理解釋，合理的解釋也許會(huì)帶來(lái)意想不到的效果哦。
售后，這一塊就是售后處理的速度快不快，急不及時(shí)，以及牽扯到退回郵費(fèi)的，在這里雙十一的產(chǎn)品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這個(gè)不多說(shuō)。
那么在雙十一一定要杜絕這些壞蟲以及遇到了壞蟲需要怎么去處理這類的問(wèn)題。希望能得到大家的重視，從而達(dá)到雙十一更高的轉(zhuǎn)化。
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