任何店鋪的開始首先我們先要做個市場調(diào)研，了解市場，了解你面對的競爭對手，定位戰(zhàn)略分向，當(dāng)然最主要的還是做到客戶群體的精準化。你沒有找對合適消費群體，那么你的產(chǎn)品肯定得不到很好的銷售。
1、淘寶運營之客戶群體怎么去定位
現(xiàn)在很多淘寶店鋪做的產(chǎn)品都是做針對性的，不像以前的淘寶店鋪一樣做的比較雜比較多。那我們?nèi)フ铱蛻羧后w，你要知道你的產(chǎn)品適合什么樣的消費年齡段，在那個區(qū)域更容易銷售出去，對于這些群體一般什么時候會來到店鋪下單，把握好這些人群到來店鋪的黃金時間段。
2、淘寶運營的消費群體
消費群體決定店鋪裝修風(fēng)格，當(dāng)然每個人眼光也略有差別，你可以去參考同行業(yè)的，但是要差異化，有自己的風(fēng)格在里面。有的時候選擇的風(fēng)格和你想和買家成為什么樣的關(guān)系還是多少有些關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然也會有一些特殊情況，你可以積累客戶。比如你是做化妝品的，之前有朋友用什么化妝品都過敏，可是突然用了某個品牌不過敏了，那么恭喜你，你找到了一個超級忠實的一個顧客了，這就是別人對你品牌的認可。
3、淘寶運營論客服技巧的重要性
為什么要招人去做客服，而不是采用自動回復(fù)呢，這樣可以省錢，還不用時刻盯著。這就像現(xiàn)在很流行的機器人一樣，有人曾經(jīng)說過，機器人取代的只是哪些沒有技術(shù)含量，不需要思考而重復(fù)工作的。這就是為什么客服很重要，而不用自動回復(fù)去替代。那也要對客服定期去測試，畢竟客服不是機器，要有自己對產(chǎn)品的理解，當(dāng)別人問到產(chǎn)品的時候，你可以對答如流，而不是一問三不知。有些客服在客戶還沒有問出的時候，通過交流就能知道客戶所顧慮的點，這樣的你就能提前打消客戶顧慮，讓客戶為你的產(chǎn)品買單了。當(dāng)然還有很多客服對于所有客戶問的問題都是一樣的話術(shù)應(yīng)答，根本沒有自己的見解在里面，那么客戶沒有感覺到重視，也就不會為此買單了。
你有沒有遇到這么一個情況：剛一個新公司，你的領(lǐng)導(dǎo)直接就把一本厚厚的本子交給你，讓你去看，自己去學(xué)。這樣可能會學(xué)起來很慢，尤其是對于客服來說，每天碰到不同的客戶問題，那你試想一下，你把客服遇到多的問題總結(jié)起來，這樣分解成碎片的方式去教給他們，這樣可能會事半功倍。讓客服了解到客戶經(jīng)常會問到的問題，讓他們可以提前有一個解決的思維，而不至于等到客戶問到，一問三不知。
4、淘寶運營之?dāng)?shù)據(jù)篇
大家應(yīng)該都有聽過一句話，不看過程，只看結(jié)果。淘寶運營雖然比較注重結(jié)果，但是也要去分析這個結(jié)果怎么來的。如果光看結(jié)果，你不會知道哪些方面需要改進，哪些地方做的不到位。我們看的數(shù)據(jù)有詢盤轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，這個應(yīng)該不難理解，詢盤是通過和客服交流溝通之后再下單的客戶，靜默是客服看完寶貝詳情頁介紹就直接下單的。靜默轉(zhuǎn)化率高不高就知道寶貝詳情頁做得好不好了，那詢盤轉(zhuǎn)化率高不高就知道客服技巧的好與不好，看數(shù)據(jù)學(xué)會分析店鋪的問題。
5、淘寶運營之挖掘潛力寶貝
這不光是憑著你一雙獨具慧眼，當(dāng)然你確實有這個本事，我也無話可說，但是大部分還是普通人嘛。那我們就來說說挖掘潛力寶貝其實數(shù)據(jù)很重要，需要去了解客戶在頁面停留的時間，一般來說，停留時間比較高的，跳失率比較低，產(chǎn)品是比較好賣的。當(dāng)然還有測款這么一說，可是每個都去測就比較耗時間，那么這組數(shù)據(jù)就可以很快的看出來。
任何的淘寶運營有模仿性，可是有不能模仿，每個人對淘寶運營獨有自己的一套才能把店鋪、產(chǎn)品運營做好。千變?nèi)f化的方式方法，你要去用不同的思路去思考，這樣你做的淘寶運營才不會落于別人之后。但是最起碼你要做好客戶群體精準定位、對客戶群體做詳細分析、不可忽略客服的重要性、還有會說話的數(shù)據(jù)等等。
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