淘寶怎么投訴買家惡意退款?遇到惡意買家退款怎么辦?很多時(shí)候都是賣家被投訴，然后作為運(yùn)營(yíng)必須知道淘寶怎么投訴買家惡意退款的步驟和處理方法，以便遇到這種情況時(shí)，我們?cè)谥捞詫氃趺赐对V買家惡意退款的前提下可以快速做出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策。
一淘寶怎么投訴買家惡意退款
1、遇到買家惡意退款，作為賣家我們首先要做的不是投訴，而是整理相關(guān)證據(jù)和資料，聊天記錄，發(fā)貨憑證等等;
2、進(jìn)入淘寶后臺(tái)，我是賣家，左側(cè)欄靠近最下面的位置，客戶服務(wù)》投訴管理，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以根據(jù)交易的訂單號(hào)發(fā)起投訴了;
3、與官方介入的客服溝通，舉證，維權(quán)。
另外也可以通過淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。
二、遇到惡意買家退款怎么辦
1、 拒絕退款申請(qǐng).拒絕退款”拒絕的理由要闡述清楚，包括買家存在惡意退款行為種種，同時(shí)上傳旺旺聊天憑證以及相關(guān)憑證。每一步不能馬虎，及時(shí)跟進(jìn)。雙方協(xié)商達(dá)成共識(shí)，協(xié)商不成滿72小時(shí)請(qǐng)求淘寶客服介入，雙方都有舉證限時(shí)。
2、 有小票.有授權(quán)書的,就自己搞定了，淘寶會(huì)直接打款給商家的.沒有小票.沒有授權(quán)的,也不用怕. 淘寶是可以不需要這些的. 雙方都沒憑證情況下.處理結(jié)果是商家描述不服，退貨退款,商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
3、3天舉證時(shí)間很重要，你要做的就是運(yùn)單號(hào)拍照上傳，物流跟蹤已簽收截圖上傳，旺旺聊天記錄截圖上傳。還有針對(duì)買家的憑證予以駁斥。小二審核憑證作出判決。騙子申請(qǐng)一次,拒絕一次. 直到騙子申請(qǐng)退貨退款，商家高興的話,就同意;不高興還可以反投訴。
淘寶怎么投訴買家惡意退款?遇到惡意買家退款怎么辦?以及相關(guān)問題小編就解答到這里了。
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