接觸電商行業(yè)也有6年之久了，在電商這個(gè)行業(yè)中，6年說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也真的不短。其實(shí)，很多時(shí)候，我都在想一個(gè)問(wèn)題：為什么我接觸電商的時(shí)間不再早點(diǎn)呢？為什么我不早點(diǎn)開(kāi)店自己做老板呢？
可時(shí)間回不去了，現(xiàn)實(shí)生活中也沒(méi)有哆啦A夢(mèng)的時(shí)光穿梭機(jī)，能做的就是珍惜現(xiàn)在（如果我早點(diǎn)做電商的話，說(shuō)不定今天我也是個(gè)百萬(wàn)富翁呢，然后你們就看不到我寫(xiě)的分享了，所以人生變化莫測(cè)，下個(gè)轉(zhuǎn)角也許就會(huì)收貨一份驚喜）。
在做電商的這幾年，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：不管是大店還是小店，只要開(kāi)了店，總有些“職業(yè)打假師”來(lái)找我麻煩（也許他們太愛(ài)我了）。在操盤(pán)一家大店的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我在參加聚劃算、淘搶購(gòu)這些大型官方活動(dòng)，眼看活動(dòng)就要結(jié)束了，就在結(jié)束的前一個(gè)晚上，收到一個(gè)投訴，說(shuō)我店鋪違反了廣告法，希望天貓和企業(yè)所在地工商局秉公辦理（奇葩的是：文字的最后，居然寫(xiě)上了他自己的聯(lián)系方式）。
圖1（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
這是參加活動(dòng)結(jié)束前一天晚上收到的投訴，正常想要維護(hù)自己權(quán)益的顧客會(huì)留下自己的聯(lián)系方式嗎？
正常購(gòu)物的買(mǎi)家會(huì)去工商局舉報(bào)嗎？（除非是買(mǎi)家使用產(chǎn)品，導(dǎo)致身體出狀況或是一些奢侈品牌的假貨等，再與買(mǎi)家協(xié)商無(wú)果之后，買(mǎi)家會(huì)追究責(zé)任，投訴到工商局。當(dāng)然了，也不排除其它特殊情況哈）？
所以答案很明顯，這是一個(gè)來(lái)要錢(qián)的。目前對(duì)于這種案例，天貓那邊其實(shí)也知道，所以基本都是不會(huì)成立的，如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實(shí)實(shí)存在違規(guī)現(xiàn)象，那就是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的事情了。
我們這個(gè)投訴當(dāng)然不成立啦，因?yàn)榱私馇闆r，所以天貓還是站在我們這邊的。
圖2（圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）
最最關(guān)鍵，判斷不成立的原因是：買(mǎi)家投訴時(shí)選擇的是違背承諾，根本不存在違背承諾，怎么能判成功呢？小店出現(xiàn)的情況其實(shí)也差不多，但是都是店鋪本身產(chǎn)品或是其他方面容易讓人鉆空子導(dǎo)致的。
所以看完上面說(shuō)的，相信大家已經(jīng)知道我們今天分享的內(nèi)容是哪一方面的了：“沒(méi)錯(cuò)，就是關(guān)于店鋪違規(guī)、商家對(duì)店鋪規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致讓“職業(yè)打假師”鉆空子的一些問(wèn)題”！
內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)方面：
一、哪些店鋪容易讓“打假師”盯上？
二、“打假師”找上門(mén)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
三、如何杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)？
下面我們先來(lái)看今天分享內(nèi)容的第一點(diǎn)：哪些店鋪容易讓“打假師”盯上?
很多時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：“打假師”對(duì)天貓規(guī)則熟悉的不要不要的，有時(shí)候自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，倒是他們將問(wèn)題找出來(lái)了，然后你得想盡辦法去解決，這是一件非常頭疼的事情，其次我得承認(rèn)：“打假師”在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)貌似算是一個(gè)職業(yè)，因?yàn)橛性絹?lái)越多的人從事這個(gè)。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，每天在那么多店鋪找有問(wèn)題的店鋪，也夠辛苦的。
還有一個(gè)現(xiàn)象就是很多類(lèi)目的TOP店鋪，基本沒(méi)什么人去找問(wèn)題，我曾經(jīng)在零食/特產(chǎn)類(lèi)目里發(fā)現(xiàn)一個(gè)商家就用了極限詞，就是沒(méi)事,當(dāng)然啦，現(xiàn)在這個(gè)詞已經(jīng)不存在了。
如果你的店鋪想要加上銷(xiāo)量第一或是全網(wǎng)第一等極限詞的話，一定要有理論依據(jù)或是數(shù)據(jù)支撐，不然被我們的“打假師”找到的話，是件很麻煩的事呢。正常情況下，“打假師”是很喜歡找那些開(kāi)了店鋪，但一直沒(méi)多少流量和銷(xiāo)量的，因?yàn)檫@種類(lèi)型的商家都有一種心理：
本身店鋪情況就不好了，在被這樣一搞，店鋪更沒(méi)有盼頭了，所以基本都是愿意花點(diǎn)錢(qián)解決就好了。
還有一種是新店，看店鋪現(xiàn)有頁(yè)面設(shè)計(jì)以及和客服聊天內(nèi)容，基本就可以確定：你的店鋪及崗位人員對(duì)天貓規(guī)則的了解程度，從而針對(duì)性的去投訴你。
被投訴的商家都會(huì)收到一些后臺(tái)的舉證嘛，舉證的圖片就有他們?cè)诤笈_(tái)購(gòu)買(mǎi)的訂單，當(dāng)然他們不是真的購(gòu)買(mǎi)，基本都是在購(gòu)買(mǎi)后的一小時(shí)左右，就申請(qǐng)退款，所以他們真的是來(lái)看過(guò)你店鋪的，而且他們中的很多活都不是同一個(gè)人在做的。所以如果你是以上任何一種類(lèi)型的店鋪，都要仔細(xì)認(rèn)真的檢查下店鋪情況哦，避免一些不必要的麻煩。
那“打假師”真的找上來(lái)后，我們要怎么應(yīng)對(duì)呢？
第一步：我們要先看下他投訴的是什么類(lèi)型，投訴內(nèi)容有沒(méi)有寫(xiě)聯(lián)系方式；
第二：步看他有沒(méi)有找客服聊天， 沒(méi)有找是最好的，到時(shí)我們舉證的話，比較好說(shuō)；
第三步：看他使用的小號(hào)信息是怎樣的，新注冊(cè)的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的，也是有利于我們商家自己在對(duì)小二做出解釋的依據(jù)。
整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當(dāng)然一開(kāi)始的時(shí)候，我們肯定是會(huì)去看下他投訴的這個(gè)內(nèi)容，是不是真的有問(wèn)題的哈），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個(gè)電話給淘寶小二，說(shuō)明下情況。
還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因?yàn)橹捞熵埐皇芾磉@種類(lèi)型的，所以直接去工商局舉報(bào)，然后工商局就會(huì)突然來(lái)造訪你，你都不知道到底什么情況，所以建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。
以上的案例，不管哪種方法其實(shí)都是治標(biāo)不治本的，最根本的方法還是建議大家多看后臺(tái)規(guī)則，以及國(guó)家出臺(tái)的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，終究要跟著平臺(tái)規(guī)則走、跟著國(guó)家法律走肯定是沒(méi)錯(cuò)的。
希望看完今天的這個(gè)分享，大家都去自己的店鋪檢查下哦，違規(guī)這個(gè)事情可大可小，尤其是現(xiàn)在平臺(tái)越來(lái)越規(guī)范的時(shí)候，你聽(tīng)它的話了，它肯定也會(huì)回饋你。好了，今天到這里就結(jié)束了，我們下次見(jiàn)！
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