自媒體微信公眾平臺運營攻略--入門

寫公眾平臺文章的初衷有兩個，一是對自己過往工作生活的沉淀反思，二是從微信公眾平臺體驗移動產(chǎn)品的運營。以下為自己的一些小結(jié)，定位于個人公眾平臺，有些面窄，但運營之道，其實是想通的，其中的運營思維、手段與過程，供大家參考吧。
有人問，做個人微信平臺如何開始，我的回答是，趕緊登錄weixin.qq.com，立刻申請開通吧，就從開通帳號開始，流行語是：just do it ！
冷啟動
3月21日，產(chǎn)品上線，也就是我開通了公眾平臺，發(fā)出了第一篇文章，我給自己訂的目標(biāo)是到五一假期前，完成30篇文章發(fā)布，相當(dāng)于產(chǎn)品的冷啟動階段，不關(guān)注用戶數(shù)量的增長，聚焦于產(chǎn)品完善，也就是個人微信公眾平臺的核心價值，原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)。
在這個階段的訂閱者，稱之為種子用戶，從哪里來呢：
朋友圈推廣：每次發(fā)完文章，我會小結(jié)寫作心得，把文章發(fā)在朋友圈，最先收聽我的，就是我的朋友、同事，這里感謝下我的朋友們！大家的訂閱、交流與鼓勵，也是我堅持原創(chuàng)，不斷寫下去的動力。
線下推廣：每次吃早餐、午飯，甚至出去游泳，我都會在間隙插播個人微信公眾平臺廣告。
其他渠道：QQ群、微博推廣、QQ空間發(fā)布文章鏈接等。
其中效果最好的是線下推廣，基本上算硬推，成功率最高，缺點是投入大，靠人面對面?zhèn)鞑ィ^對是個高成本的事情。難為了那些被我拉著掃一掃的朋友們，但愿寫的文字對大家有幫助，而不是騷擾……
產(chǎn)品功能完善節(jié)奏
如果從產(chǎn)品功能來說，昨天，可以算是我開始寫微信公眾平臺的第二個里程碑，項目管理中的milestone ，我終于設(shè)置了微信公眾平臺的關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能。
大家試試回復(fù)以下幾個詞：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、用戶研究、數(shù)據(jù)分析、項目管理。如果網(wǎng)絡(luò)正常，相信會收到平臺反饋回來的文章。
其實在公眾平臺一上線，就注意到有用戶回復(fù)：產(chǎn)品運營、目錄、1等關(guān)鍵詞過來，我意識到這應(yīng)該是用戶在找文章，也回了消息確認，的確如此，但我沒有馬上設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)功能，因為本來就內(nèi)容不多，查看歷史消息就能滿足用戶需求，雖然這個功能隱藏得有點深。
正如我們做產(chǎn)品內(nèi)容運營，搜索，絕對是一個實用的功能，做出高效方便的搜索，在技術(shù)和后臺內(nèi)容積累完善上，是非常有難度的。因此在產(chǎn)品初期，內(nèi)容過少，我們就羅列內(nèi)容，讓用戶逐個查看就好了。相信做過內(nèi)容運營的都知道，80%的用戶，知識在找20%的內(nèi)容，那么在資源不足的情況下，就優(yōu)先滿足80%用戶吧。
熱點運營
這是做產(chǎn)品運營，必須保持的高度敏感，熱點抓得好，往往會成為一個產(chǎn)品運營的引爆點。4月20日上午，雅安地震，我開始關(guān)注各方反應(yīng)，逐步收集各大網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)出來的消息、專題、功能等，然后在中午12點發(fā)出。當(dāng)時得到不少朋友反饋，這個動作很快啊，并進行轉(zhuǎn)發(fā)。也有朋友說，寫得粗糙了，確實，做運營的時候，經(jīng)常碰到速度與質(zhì)量的問題，大家多權(quán)衡下吧，某些時候，運營速度，太重要，但一定不要有致命的硬傷。
用戶運營
用戶成就了我們的產(chǎn)品，我們是否成就了用戶？
產(chǎn)品上線，我們在不斷拉新，往后，我們更加重視用戶留存，再往后，我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)流失了大量用戶，于是我們又做拉回流。
我們?nèi)绾巫層脩粼诋a(chǎn)品體系、產(chǎn)品運營中找到存在價值？一般的做法，是用戶人群的細分，針對不同用戶推出不同的運營策略。譬如對新用戶，我們進行興趣細分，給予快速融入的新手獎勵，每一步成長，都有即時的反饋，每一次觸達新的產(chǎn)品領(lǐng)域，就如同游戲打開了新的一個地圖，是成就也是新的開始。對于發(fā)展中的留存用戶，產(chǎn)品運營逐步增強他們的存在感，逐步建立起從興趣到內(nèi)容、到關(guān)系的沉淀。對于那些骨灰級用戶，心存感激的進行產(chǎn)品和活動設(shè)計，例如新功能的推出，他們必然是第一個可以觸達的，讓他們感覺到自己特殊的存在價值，感覺到產(chǎn)品和平臺對他們的極度重視。我們必須要感謝當(dāng)初陪伴我們誕生、生長的種子用戶，不知道大家是否記得自己產(chǎn)品的最前100個用戶，1000個用戶？是否還活躍？至今在哪里？
有志于做用戶成長體系的產(chǎn)品經(jīng)理們，可以好好研究下騰訊的用戶成長體系，從QQ等級到QQ會員、紅鉆、黃鉆藍鉆等等。想想這些體系為何這樣設(shè)置？不同級別的特權(quán)有什么不同？計算下到達不同級別的數(shù)值設(shè)定有什么技巧？隨著用戶年齡的增長，我們的產(chǎn)品如何去滿足更多的需求……

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