賣家在經(jīng)營店鋪的時候，難免會遇到一些權(quán)益被侵犯的行為，比如：圖片被盜、同行或者消費者惡意投訴糾紛等。出現(xiàn)這些問題的時候，賣家可以通過以下6種方式進(jìn)行維權(quán)，我們一起來看下。
一、盜圖舉報
平臺為保障買賣雙方的合法權(quán)益，維持市場的公平、公正。平臺推出了舉報入口，并不斷升級優(yōu)化舉報流程。本節(jié)從賣家角度分析“舉報流程、舉報類型、舉報路徑”等幾個方面。
舉報路徑：
進(jìn)入 全網(wǎng)舉報 (jubao.taobao.com)— 盜用他人圖片 — 去舉報 — 輸入要舉報的商品鏈接
第二步：舉報類型：無線端or電腦端
注：如果舉報的商品類目在童裝、女裝、男裝類目下，根據(jù)實際拍攝情況選擇，如：自主拍攝自主模特
第三步：上傳舉報圖的原圖憑證、套圖花絮圖，并上傳店主手持身份證或者護(hù)照拍攝的圖
第四步：若不需要提交其他憑證信息，點擊提交舉報按鈕，完成本次盜圖舉報。
二、投訴管理
上面說的是賣家權(quán)益受到侵犯該如何投訴保護(hù)自己的權(quán)益。那么當(dāng)賣家接到處罰提醒之后，如果檢查店鋪發(fā)現(xiàn)自己并未有違規(guī)行為，將如何通過申訴來讓自己得到公正的處理，申訴路徑如下：
1.【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【處罰記錄】查看—我要申訴，會超鏈到申訴中心，處罰后的15天內(nèi)需要點擊“我要申訴”，若您已點擊“我要申訴”后，請在5天內(nèi)提交申訴，逾期將無法申訴。
2.【商家商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】，處罰后的15天內(nèi)需要點擊“我要申訴”，若您已點擊“我要申訴”后，請在5天內(nèi)提交申訴，逾期將無法申訴。
三、客戶舉報管理
如果賣家和消費者發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為如何進(jìn)行舉報，和店鋪收到舉報投訴之后如何處理。合理合規(guī)的舉報和處理舉報，規(guī)范自身行為，也凈化保障經(jīng)營環(huán)境和自身權(quán)益。
知識產(chǎn)權(quán)投訴是店鋪和商品在店鋪運營中收到不同的產(chǎn)品侵權(quán)投訴，賣家需要在對應(yīng)時間提供證明，及時處理知識產(chǎn)權(quán)投訴。
四、行為類投訴
(1)天貓行為類投訴(延遲發(fā)貨、違背承諾等)在線咨詢?nèi)肟?/p>
現(xiàn)在天貓行為類投訴已經(jīng)開通在線咨詢服務(wù)，配備了專職的小二來解答賣家的問題 。
天貓行為類投訴包含：基礎(chǔ)服務(wù)投訴+行業(yè)服務(wù)投訴;
基礎(chǔ)服務(wù)投訴指：交易關(guān)閉后發(fā)起的違背承諾、延遲發(fā)貨投訴等;
行業(yè)服務(wù)投訴指：未發(fā)順豐包郵、未履行送貨入戶承諾等。
在線通道服務(wù)時間：周一至周五，每天9:00-18:00;在線渠道入口：【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【天貓投訴服務(wù)記錄】
第一步：點擊頁面右邊機(jī)器人中任意一個問題，投訴管理
第二步：彈出機(jī)器人窗口后，可以選擇機(jī)器人自助問答，或者點擊右上角進(jìn)入人工咨詢
(2)天貓各行為類投訴發(fā)起的條件：
買家付款后，商家未履行特定承諾的，買家可在以下時限內(nèi)投訴商家：
溫馨提醒：
每筆交易只有一次投訴維權(quán)機(jī)會，如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉，將無法再發(fā)起投訴維權(quán)。
五、商品降權(quán)
如果賣家在經(jīng)營過程中，由于缺乏法律意識以及對平臺規(guī)則不了解，無意觸犯了平臺的規(guī)則，導(dǎo)致商品降權(quán)，影響了店鋪的整體權(quán)重怎么辦?本節(jié)將從內(nèi)容及容易進(jìn)入的誤區(qū)介紹，幫助賣家提高意識，避免再次犯錯。
路徑：進(jìn)入【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】中，找到對應(yīng)的違規(guī)點擊【查看詳情】-【我要申訴】，并在 72小時內(nèi) 上傳相關(guān)憑證并提交申訴
商品降權(quán)如何申訴?
親，您可以在收到違規(guī)提醒后 30天內(nèi) 進(jìn)入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】中點擊【我要申訴】，在 72小時內(nèi) 上傳相關(guān)憑證并提交申訴。具體操作流程請點此查看。
六、虛假交易賬戶處罰
為保障市場的公平、公正，規(guī)范商家行為，平臺針對虛假交易以及相關(guān)違規(guī)采取零容忍態(tài)度，并推出相關(guān)處罰體系。商家在遇到處罰時該如何處理?
1.虛假交易賬戶處罰我要如何申訴?
您可以在收到違規(guī)提醒后 72小時 內(nèi)進(jìn)入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】中點擊【我要申訴】，然后在 72小時 內(nèi)上傳相關(guān)憑證并提交申訴。
2.發(fā)布非約定如何申訴?
發(fā)布非約定商品，是指商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品，若您有疑義，您可以在5天內(nèi)在”商家中心-體檢中心“提供資料進(jìn)行申訴，逾期不予受理。我們會在收到申訴資料起的5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 詳細(xì)規(guī)則建議您登錄商家賬號場景下查看【發(fā)布非約定商品的規(guī)則與實施細(xì)則】
3.收到侵權(quán)投訴，已經(jīng)提交申訴，可以盡快處理嗎?
親，在您收到侵權(quán)通知并在【舉報管理】-【收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴】投訴中進(jìn)行申訴后，首先由投訴方在3個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng)，我們不接受主動進(jìn)行審核。
如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入，系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴，商品會自動恢復(fù)的;
如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?，我們將?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效。
另外您可進(jìn)入【商家商家中心】-【舉報管理】-【收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴】頁面中的"查看/申訴"中進(jìn)行查看申訴進(jìn)度。
4.飛單處罰是否可以申訴?
親，建議您自查商品是否有非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，涉嫌其他平臺或者形式的交易形式，若有以上信息，無法進(jìn)行在線申訴。
5.虛假交易我的申訴時間還有多久?
親，您需要在收到違規(guī)提醒后的3天內(nèi)點擊”我要申訴“進(jìn)入路徑【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】，之后需在72小時內(nèi)上傳憑證并提交申訴，申訴機(jī)會只有一次，記得別超時。
6.我被侵權(quán)處罰了，要去哪里申訴?
親，收到投訴后您可以進(jìn)入【商家中心】-【舉報管理】-【收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)】頁面進(jìn)行申訴哦，如申訴失敗被處罰，您可以進(jìn)入【商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】頁面點擊對應(yīng)處罰進(jìn)行申訴。
7.我侵權(quán)申訴失敗的原因是什么?
親，您的申訴結(jié)果可以在【商家商家中心】—【舉報管理】—【收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴中點擊查看】，在申訴頁面可以查看到具體申訴不通過原因。
8.抽檢申訴入口在哪里?
親，您可通過“商家中心——店鋪品質(zhì)管理——店鋪品質(zhì)違規(guī)”查看進(jìn)行申訴。
提示：該位置可以下載質(zhì)檢報告，質(zhì)檢報告中有明確標(biāo)注此次質(zhì)檢參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、檢測的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。如您針對質(zhì)檢報告中的明細(xì)有疑問，可直接咨詢對應(yīng)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。
9.圖片護(hù)盾處罰，應(yīng)該怎么申訴?
親，由于您的寶貝中存在已參加圖片保護(hù)的圖片，未經(jīng)他人許可使用被刪除，您可通過【商家商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】查看并申訴。申訴時請?zhí)峁┰趫D片護(hù)盾里帶有投訴方會員名的授權(quán)許可截圖證明。
以上就是6種維權(quán)方法的內(nèi)容介紹了，當(dāng)權(quán)益被侵犯時，我們要勇敢的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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