賣家看一看！教你如何去解決跳失率問題

在對這些“密碼”不斷的關(guān)注和研究的過程當(dāng)中大家應(yīng)該接觸到“跳失率”的概念了，然而“跳失率”究竟是什么，對我們的店鋪又能起到那些影響呢？

圖1（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

淘寶網(wǎng)對這個名詞的解釋是：顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。英文全稱為Bounce Rate中譯為跳失率或音譯為蹦失率兩者皆可表達(dá)出Bounce Rate的含義。

Bounce Rate在淘寶店鋪分析中是最重要的指標(biāo)之一，他的計算方法為：Bounce Rate = Single Page Visitors / Total Visitors，也就是跳失率 = 只瀏覽了一個頁面的訪客/ 全部的訪客。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

上面專業(yè)的解釋總讓人覺得說的云里霧里的，小編再給大家舉個簡單例子解釋一下。跳失率這個詞的概念其實特別好理解，如圖2，我們搜索了女裝這個詞，在瀏覽過程中找到了我們喜歡的一個款式，點(diǎn)擊進(jìn)入到產(chǎn)品的詳情頁中。如圖3

圖3（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

結(jié)果我們因為種種原因不喜歡這件衣服了，然后毫不猶豫的退出了這個頁面，轉(zhuǎn)頭又去瀏覽別家的產(chǎn)品去了。這樣就可以說客戶從這款產(chǎn)品當(dāng)中跳失掉了。除去只看了一個詳情頁就走掉的客戶，還有很多客戶也會進(jìn)到店鋪或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品當(dāng)中繼續(xù)瀏覽其他商品，這些就屬于沒有跳失掉的客戶。而跳失率就是將只瀏覽了一個頁面的客戶除以所有的訪客計算而出的結(jié)果了。怎么樣，很好理解了吧。那從這個公式可以看出，跳失率越高，說明頁面的跳轉(zhuǎn)性越低，就是說明頁面的吸引力很低，最終影響的還是商品的轉(zhuǎn)化率。跳失率從我們淘寶后臺的生意參謀里可以找到準(zhǔn)確數(shù)字。下面大家就跟著小編去尋找一下跳失率的具體位置吧。

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4登錄淘寶頁面，從右上角的位置找到賣家中心這一選項。直接點(diǎn)擊賣家中心選項。

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，進(jìn)入到賣家中心后在左側(cè)各類功能選項當(dāng)中找到營銷中心，在營銷中心下方有一個生意參謀的選項。

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖6，點(diǎn)擊進(jìn)入生意參謀之后，向下瀏覽，我們就可以看到店鋪的跳失率了。

跳失率理論上來說，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以這個值應(yīng)該和其他數(shù)值一起看才能有所評估。比如圖6的這個跳失率是59.87%，圖中的停留時間是平均15秒，也就是說明了點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品的客戶在平均15秒之內(nèi)了解到了他想要的信息，或者是其他原因，就看了15秒就默默走掉了。相對于短暫的停留時間，一多半的客戶都是看了一眼產(chǎn)品就走掉了。

反之，如果某個商品的跳失率為100%，平均停留時間是70秒，那么就要充分考慮此款商品哪個地方讓客戶喪失信心了，客戶全心全意的看完了你的商品，既沒有下單購買，又沒有去看看其他頁面，這里面最起碼能反映出兩個問題：

第一、商品沒能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和購買信心。

第二、此頁面的商品推薦做的太不合理了，讓客戶分不清狀況甚至“迷路”，最后瀏覽了大半天也沒有頭緒，只好關(guān)掉了。

所以說我們在看跳失率數(shù)據(jù)的時候，不單單只是關(guān)注這一點(diǎn)，因為只憑一個數(shù)據(jù)分析問題，就顯得盲目了。當(dāng)我們遇到跳失率高和低不同問題的時候，最先想到的應(yīng)該是對照其他數(shù)值，例如前面提到的平均訪問時間，還有平均訪問頁面等結(jié)合起來研究。找出店鋪一個相對平衡的標(biāo)準(zhǔn)，然后一一排查目前幾個數(shù)值的情況，這樣就能發(fā)現(xiàn)頁面都有哪些問題了。

圖7（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

為此我們總結(jié)出跳失率高的原因是因為你的產(chǎn)品沒有足夠的吸引力。試問，顧客如果覺得你這個產(chǎn)品不吸引他，他還會繼續(xù)看下去嗎？因此才會有跳失率大大增加的現(xiàn)象不是么。所以我們要做的就是最大限度的利用有限空間吸引消費(fèi)者的眼球，滿足客戶對于產(chǎn)品的需求度。

下面我們就給大家總結(jié)歸納了兩點(diǎn)影響跳失率的因素。

一：主圖和詳情頁比店鋪首頁更重要。

首先我們要建立出，主圖和詳情頁的美化要比店鋪首頁的美化更為重要的這一觀念。之所以說要更注重主圖和詳情頁，是因為我們中小賣家的店鋪并不出名，客戶大多來自于搜索或者其他渠道，直接從搜索店鋪進(jìn)入的客戶少之又少，因此客戶看到的更多的是詳情主圖，只有對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣想看看其他產(chǎn)品的時候才會進(jìn)入到我們的店鋪中，才能看到店鋪的裝修，所以說我們應(yīng)該有更重視詳情頁和主圖的觀念。當(dāng)我們?yōu)g覽一眾商品的時候，第一眼看到的就是主圖，然后才有了點(diǎn)進(jìn)去的沖動。我們一再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品圖片的重要性就在于這里了。因為一個有趣味的圖片才能讓人想多看幾眼，才能更好的留住客戶。

圖8（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖9（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

例如圖8和圖9是我們在淘寶店鋪當(dāng)中的任意兩家店分別找到的兩張主圖，同樣的櫻桃圖片，圖8拍攝出的櫻桃鮮嫩欲滴，而圖9就讓人有一種一大片發(fā)蔫的櫻桃的即視感。同樣的產(chǎn)品，兩張不同的圖片，一個看起來精致細(xì)膩，即便不買回來吃也會覺得有很高的審美價值。而另一個讓人看起來第一眼就覺得太亂會沒有興趣多看一眼，這就是影響我們寶貝停留時間的因素之一了。同樣的產(chǎn)品不同的圖片，我們的興趣指數(shù)不夠高，停留的時間也不會太久。

對于我們個人而言，如果逛淘寶店的時候看到同樣的這兩家店鋪，那么第一家可以算是文藝片，第二家就讓人感覺看到了災(zāi)難片的即視感。

圖10（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

點(diǎn)擊進(jìn)入第一家店的詳情頁中，詳情頁設(shè)計的清晰美觀，賣點(diǎn)提煉的精準(zhǔn)，尤其是畫面依然保持了和主圖一樣的唯美風(fēng)格。讓人忍不住想多看看。

圖11（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

而第二家的詳情頁當(dāng)中，更是讓我們大跌眼鏡，如圖11僅僅有幾個不太規(guī)矩的文字描述，甚至連圖片都沒有，這樣的兩個產(chǎn)品，跳失率必定是天差地別的。當(dāng)我們的產(chǎn)品詳情頁做的足夠精美的時候，客戶會耐著性子仔細(xì)閱讀和觀看，但當(dāng)我們自己都沒有用心，客戶更不會想要多待一秒了。為此我們的美工類教程里專門給大家總結(jié)一系列的美化圖片的小竅門，感興趣的朋友們可以翻看以前的歷史記錄學(xué)習(xí)哦。

二：控制圖片的加載速度。

現(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)，更多的人從電腦端上網(wǎng)變成了用手機(jī)上網(wǎng)買東西，小編自己也喜歡用手機(jī)淘寶買東西，因為太方便了，隨時隨地想看什么產(chǎn)品就看什么產(chǎn)品。那么問題來了，用無線網(wǎng)可以不考慮圖片的加載問題，大不了就多等等嗎，如果是流量的話，那可就太坑了。

為此我們的店鋪一定要注意控制圖片的加載速度。我們想想假如我們買東西，你打開一個寶貝，然后等啊等啊等，等了好久都沒打開它的詳情頁，這時候我們還有心思再等下去么，除非我們對這款產(chǎn)品非常喜愛。而且為了節(jié)約流量，加載慢的產(chǎn)品我們自然就放棄了，那么多家店鋪競爭少看一家也沒什么，但是對于我們賣家而言，客戶的“少看一眼”就變成了我們自己的“巨大損失”。因此，圖片的加載速度也是很重要的一點(diǎn)。

關(guān)于跳失率應(yīng)該注意的因素，我們就先給大家講到這里，當(dāng)然還有其他影響跳失率的因素，我們在之后的內(nèi)容中會給大家詳細(xì)講解，并提出解決方法。還等什么，快去查查看你店鋪的跳失率吧！不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。